หลาย ๆ ท่านคงเคยได้ยินเรื่องงานคุณภาพกันบ่อย ๆ ทั้งเอกชนกับภาครัฐบาล วิธีปฏิบัติเขามีไว้ทำอะไรกันหนอ ?
หากในงานคุณภาพ การพัฒนาโรงพยาบาลเขาชอบเรียกว่า วิธีปฏิบัติ หรือ work instruction
ส่วนเอกชน ชอบเรียกว่า การควบคุมคุณภาพ เพราะหากเขาวางวิธีปฏิบัติ ในเรื่องใด ๆ ทุกคนต้องทำตามขั้นตอนกระบวนการทุกประการ เพราะนั้นคือกระบวนการควบคุมคุณภาพ
ก่อนได้มาซึ่งกระบวนการหรือวิธีปฏิบัติ ต้องมีการวางแผนจัดการมาเป็นอย่างดี รวมทั้งใช้กระบวนการ CQI จนไม่รู้กี่รอบ ถึงจะยกมาเป็นวิธีปฏิบัติงานกัน
เพราะหากทุกคนใช้วิธีปฏิบัตินั้น ไม่ว่า จะเป็นคนไหน หรือทำเวลาใด หากยึดวิธีปฏิบัติอย่างทุกขั้นตอน ย่อมเป็นการประกันคุณภาพ ว่าจะได้คุณภาพของสินค้า หรือการบริการที่ดีเยี่ยม
หากเราใช้วิธีปฏิบัติไม่เข้าถึงคนส่วนมาก หรือไม่ใช้การแลกเปลี่ยนเรียนรู้กันก่อน ปัญหาที่ตามมาย่อมแน่ เพราะย่อมมีเสียงต่อว่า วิธีปฏิบัตินี้เป็นของกูบ้าง ของแกบ้าง
อย่าลืมใช้กระบวนการเรียนรู้ภายในกลุ่มหรือหน่วยงาน จัดให้ทุกคนมีส่วนร่วมในการกำหนดวิธีปฏิบัติ ย่อมนำมาซึ่ง"วิธีปฏิบัติแบบดีเยี่ยม"
