การวางแผนงานคุณภาพด้วยระเบียบวิธี PDCA
การวางแผนงานคุณภาพด้วยระเบียบวิธี PDCA
การวางแผนงานคุณภาพด้วยระเบียบวิธี PDCA ประกอบด้วย
1. (P) การวางแผนคุณภาพ (Quality Planning Methodology) มีแนวทางดำเนินการดังนี้
1.1 ปัจจัยด้านข้อมูลหรือปัจจัยนำเข้า (Quality Planning Input) มีการบริหารงานด้านข้อมูลโดย
1. จัดหาข้อมูลด้านความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าและผู้เกี่ยวข้องเพื่อนำไปสู่การกำหนดคุณภาพ
2. พิจารณาลักษณะของผลิตภัณฑ์หรืองานบริการที่มีอยู่หรือที่กำลังดำเนินการตรงกับความต้องการมากน้อยมีส่วนใดบ้างต้องทำการปรับปรุงและพัฒนา
3. ใช้ข้อมูลเดิม ข้อมูลจากประสบการณ์ที่ผ่านมาควรจะรวบรวมจากบุคลากรทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้ได้แนวทางการวางแผนที่ถูกต้อง
4. เลือกจังหวะ เวลา หรือโอกาสที่เหมาะสมกับการดำเนินงาน โดยนำข้อมูลทั้งหมดดังกล่าวข้างต้นมาทำการประเมินความเสี่ยง และหาแนวทางดำเนินงานเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย
1.2 กำหนดคุณภาพ เป้าหมายและวัตถุประสงค์ของการดำเนินงาน
1.3 ในแผนงานควรมีขั้นตอนการปฏิบัติที่ชัดเจน กำหนด วัน เวลาการทำงาน กำหนดผู้รับผิดชอบ สถานที่ทำงานและอื่นๆ
1.4 มีการประเมินแผนงานก่อนการนำไปใช้ ทำได้ 3 แนวคือ
1. การประเมินจากการทดลองการปฏิบัติ
2. การประเมินจากการร่วมพิจารณาของผู้มีประสบการณ์ทำงานมาก่อน
3. การประเมินจากสภาพการแข่งขันการตลาด
2. (D) การปฏิบัติตามแผนงานคุณภาพ จะประสบผลสำเร็จตามเป้าหมายมากหรือน้อย ขึ้นอยู่ปัจจัยดังต่อไปนี้
2.1 ผู้มีอำนาจและรับผิดชอบการบริหารแผนงาน แผนที่ได้เขียนขึ้นมีองค์ประกอบและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องหลายหน่วยงาน
2.2 ทักษะและความสามารถของผู้ปฏิบัติตามแผนงานหรือบุคลากรที่รับผิดชอบงานต่างๆ ต้องคำนึงถึงเรื่องดังต่อไปนี้
1. ความรู้ความสามารถของบุคลากร
2. บุคลิกภาพมีความเหมาะสมกับงานที่มอบหมาย
3. ความสนใจหรือความคาดหวังของบุคลากรต่องานที่ได้รับมอบหมาย
4. แรงจูงใจที่มีให้กับบุคลากร
5. ทัศนคติของบุคลากรกับงานที่มอบหมายและเพื่อนร่วมงาน
2.3 ทรัพยากรที่ใช้ในการปฏิบัติงาน ได้แก่ เครื่องมือเครื่องใช้ อุปกรณ์สำนักงานเทคโนโลยีต่างๆ มีความพร้อมปฏิบัติ ก็ทำให้ผลงานเป็นไปตามเป้าหมาย
2.4 การจัดซื้อ-จัดหาวัตถุดิบที่มีคุณภาพดีแต่ราคาต่ำ ก็จะทำให้ได้ผลผลิตที่คุณภาพดีราคาถูก2.5 มีระบบการสื่อสารระหว่างบุคคลหรือหน่วยงานที่มีประสิทธิภาพ คือ สื่อได้ชัดเจนและรวดเร็ว เพื่อสร้างความเข้าใจและเชื่อมโยงระบบงานอย่างต่อเนื่อง
3. (C) การตรวจสอบคุณภาพ มีแนวทางการตรวจสอบดังนี้
3.1 ตรวจสอบขั้นตอนการดำเนินงานได้แก่
- ขั้นการศึกษาข้อมูล มีการศึกษาข้อมูลได้ครบถ้วน
- ขั้นการเตรียมงาน การเตรียมงานตามแผนงานมีความพร้อมหรือไม่
- ขั้นดำเนินงาน มีบุคลากรและทรัพยากรหรือไม่
- ขั้นตอนการประเมิน มีเครื่องมือและขั้นตอนการประเมินผลที่เหมาะสม
3.2 ตรวจผลงานตามเกณฑ์ที่กำหนด
3.3 ตรวจสอบคุณภาพโดยใช้มาตรฐานสินค้าหรือผลิตภัณฑ์โดยหน่วยราชการ กระทรวงอุตสาหกรรม มาตรฐานการบริหารงาน ISO:9000,ISO 14000
3.4 ตรวจสอบความพึงพอใจของลูกค้า สามารถตรวจสอบได้จากข้อมูลการสั่งซื้อ การติ การชมจากลูกค้าโดยตรง
3.5 การตรวจสอบคุณภาพทั่วทั้งองค์กร ดำเนินการดังนี้
- ตรวจสอบด้านบุคลากร มีคุณสมบัติ เหมาะสมกับงาน
- การตรวจสอบเครื่องจักร อุปกรณ์สำนักงาน เครื่องจักรมีขีดความสามารถที่เหมาะสมและสร้างผลผลิตที่มีคุณภาพ
- การตรวจสอบวัตถุดิบหรืออะไหล่ ได้แก่ วัตถุดิบที่ใช้ในการผลิตวัสดุอุปกรณ์ที่ใช้ในสำนักงาน มีเพียงพอหรือมีมากเกินความจำเป็น หรือยังใช้คุ้มค่า
- การตรวจสอบระบบการทำงาน เช่น ระบบการให้บริการลูกค้า ระบบการสื่อสารภายในองค์กร มีความเหมาะสมมากพอกับการบรรลุเป้าหมายคุณภาพหรือไม่
- การตรวจสอบระบบการบริหารงาน ประกอบด้วย โครงสร้าง องค์กรการบริหารด้านการผลิต และกำหนดเป้าหมายทางธุรกิจ เป็นเป้าหมายที่มุ่งหวังผลกำไร
- การตรวจสอบตลาดหรือความต้องการของลูกค้า ได้แก่ ผลของการโฆษณาประชาสัมพันธ์และการส่งเสริมการขาย
- การตรวจสอบเวลา เพื่อให้สามารถบรรลุเป้าหมายการผลิตแบบทันเวลาพอดีหรือไม่
- การตรวจงบประมาณ ที่ใช้ลงทุน มีความจำเป็น และเพียงพอกับการสร้างคุณภาพหรือไม่
- การตรวจสอบทัศนคติ ของบุคลากร มีความกระตือรือร้นต่อการทำงานของบุคลากรเหล่านี้จะช่วยสร้างงานคุณภาพ
- การตรวจสอบประสิทธิภาพของเครื่องมือที่ใช้ตรวจสอบ ว่าสามารถวัดได้ตรงตามความเป็นจริง และสภาพที่เกิดขึ้นจริงหรือไม่
การจัดทำรายงานผลการตรวจสอบ
เมื่อดำเนินงานตรวจสอบคุณภาพแล้ว คณะผู้ตรวจสอบจัดทำรายงานผลการตรวจสอบต่อฝ่ายบริหารเพื่อนำไปสู่การปรับปรุงแก้ไขการจัดทำรายงานผลการตรวจสอบคุณภาพ มีส่วนประกอบดังนี้
1. เป้าหมายการตรวจสอบ
2. ข้อบ่งชี้ที่ใช้ในการตรวจสอบ
3. หลักเกณฑ์การประเมิน หรือวัดผล
4. ระยะเวลาที่ได้ดำเนินการตรวจสอบ
5. สถิติเปรียบเทียบผลการตรวจสอบ
6. ข้อจำกัดในขณะที่ทำการตรวจสอบ
7. สรุปการตรวจสอบ
8. ข้อเสนอแนะแนวทางการตรวจสอบครั้งต่อไป
4. (A) การปรับปรุงการแก้ไขผลผลิตหรือผลงาน
การปรับปรุงแก้ไขผลผลิตหรือผลงาน เกิดจากการพิจารณารายงานผลการตรวจสอบคุณภาพ มีขั้นตอนดังต่อไปนี้
4.1 การวิเคราะห์ข้อมูลจากการรายงานผลการตรวจสอบคุณภาพ
4.2 เมื่อยอมรับผลการตรวจสอบคุณภาพแล้วทราบจุดบกพร่องแล้ว ขั้นตอนต่อไปต้องพิจารณาถึงกระบวนการ
4.3 การตรวจสอบผลกระทบของปัญหา
- ความพึงพอใจของลูกค้า
- คุณภาพและมาตรฐานที่ได้กำหนดไว้
- ต้นทุนการผลิต
- การส่งมอบทันเวลา
4.4 วิธีการปรับปรุงแก้ไขปัญหาขึ้นอยู่กีบระดับของปัญหา
ปัญหาในระดับบุคคล แนวทางการปรับปรุงก็ทำได้ง่าย
- การตักเตือน อบรม หรือสร้างความตระหนักรู้
- การเปลี่ยนตำแหน่งหน้าที่การงาน
- การให้ออก เป็นการแก้ปัญหาสุดท้ายที่ไม่อาจใช้วิธีอื่นได้
ปัญหาในระดับกลุ่มหรือหน่วยงาน ใช้กิจกรรมกลุ่มคุณภาพ ได้แก่
- กิจกรรม 5 ส
- กิจกรรม QCC
- กิจกรรมข้อเสนอแนะปรับปรุงงาน
4.5 เริ่มการวางแผนการปรับปรุงงาน ซึ่งต้องดำเนินการอย่างต่อเนื่องตามวงจรการบริหารงานคุณภาพ
4.6 การดำเนินการปรับปรุงแก้ไขอย่างต่อเนื่อง มีเป้าหมายกำหนดปัญหาหรือสาเหตุของการทำผิดเงื่อนไขที่ทำให้ไม่ได้มาตรฐาน การดำเนินการปรับปรุงการแก้ไขจะต้องคำนึงผลกระทบดังต่อไปนี้
1. ผลการแก้ไขกระทบต่อลูกค้า
2. ผลการแก้ไขกระทบต่อบุคคล
3. ผลกระทบด้านบริการที่เคยสร้างความประทับใจแก่ลูกค้า
4. ผลกระทบต่อภาพพจน์ต่อองค์กร มีหรือไม่5. การปรับปรุงแก้ไขต้องใช้ต้นทุนเพิ่มขึ้นอีกเท่าไหร่
4.7 การจัดทำมาตรฐานและคู่มือป้องกันการบกพร่อง คือ ผลสรุปที่ได้รับจากกระบวนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
ประเภทของแผนงาน
1. การวางแผนงานตามระยะเวลา
1.1 แผนงานประจำปี เป็นแผนงานที่เขียนขึ้นเพื่อวางแนวทางการปฏิบัติงานตลอดทั้งปี
1.2 แผนงานประจำไตรมาส เป็นแผนงานที่เขียนขึ้นเพื่อกำหนดแนวทางการปฏิบัติงานระยะเวลา 3 เดือน
2. การแบ่งงานตามความรับผิดชอบ ได้แก่
2.1 แผนงานส่วนบุคคล บุคคลที่สามารถสร้างสรรค์ผลงานคุณภาพจะต้องมีแผนงานของตนเอง
2.2 แผนงานขององค์กร หรือหน่วยงาน
3. การแบ่งแผนงานตามลักษณะการใช้งาน
3.1 แผนงานหลัก เป็นแผนงานขององค์กร ได้กำหนดเป้าหมายนโยบาย
3.2 แผนปฏิบัติการ เป็นแผนปฎิบัติงานเฉพาะส่วนเฉพาะงาน
3.3 แผนกลยุทธ์ เป็นแผนปฏิบัติงานที่เขียนขึ้นอย่างเร่งด่วนเพื่อแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นโดยมิได้คาดหมาย
3.4 แผนปรับปรุงงาน
ความเห็น (2)
ขอบคุณสำหรับข้อความนี้นะค่ะ