เคล็ดลับการเป็น Facilitator
เคล็ดลับการเป็น Facilitator
1. ต้องมีเวลาเงียบๆ ส่วนตัว เพื่อทบทวนกับสิ่ง/ เรื่องที่ผ่านมา
2. อย่าเอาเรื่องงานมาปะปนกับครอบครัว
3. มองคนอื่นในแง่บวก
4. ถ้าลูกน้องทะเลาะกันให้ทำตัวเป็นกลาง
5. จัดคนให้เหมาะสมกับงาน
6. ทำให้คนอื่นรักเราก่อน
7. มีการสื่อสารที่ดี
8. ต้องรู้เรื่องและทราบเกี่ยวกับประวัติทั้งครอบครัวและหน้าที่การทำงานของบุคลากรในหน่วยงาน
ประสบการณ์
- ศึกษาหาความรู้
- ปรึกษาผู้อำนวยการเพื่อจัดตั้งทีม
- จัดให้บุคลากรไปอบรม
- มีการติดต่อ พรพ.ตลอด
- เกิดความขัดแย้งและเริ่มกลับมาตั้งใหม่ (ไกล่เกลี่ย)
- หัวหน้างานทุกหน่วยมีส่วนร่วมในการเป็น Facilitator
- จัดเอกสารให้ทุกหน่วยงานมีการจัดกิจกรรมที่ทีมกำหนดโดยอาจารย์จากภายนอกมา ประเมิน
- มีการจัดทำ CQI ให้ทุกคนมีส่วนร่วม เช่น Dx.
- เชิญวิทยากรจาก รพ.ต่างๆ มาวิพากษ์เพื่อจะจัดทำแผนการเป็น Facilitator ถ้าไม่มีคนช่วย/ หน่วยงานอื่นช่วยจะลำบาก
เคล็ดลับสู่ความสำเร็จ
-หัวหน้าสอนลูกน้องโดยหน.งานทุกงาน
- มีผู้บริหารสร้างขวัญและกำลังใจที่ดี ช่วยควบคุมกำกับ เช่น การประชุมต่างๆ - รู้จุดอ่อน จุดแข็ง
- ต้องเรียนรู้ถึงงานต่างๆ ทุกหน่วยงาน
- มีการสื่อสารที่ดี
- ทุกคน ทุกงานมีส่วนร่วม
กลุ่มที่ 2 (รพ.นาดูน วาปี แกดำ) เรื่องประสบการณ์การทำหน้าที่ผู้ประสานงานพัฒนาคุณภาพ
| ปัญหา | แนวทางแก้ไข |
| - โรงพยาบาลนาดูน/ แกดำ : ผู้อำนวยการเปลี่ยนบ่อย- ขาดความรู้ ความเข้าใจในงานพัฒนาคุณภาพ - ขาดความต่อเนื่องในการพัฒนาคุณภาพ | - หัวหน้าฝ่ายการเป็นผู้ประสานต่อนโยบาย - ศึกษาด้วยตนเอง (อ่านมากๆ)- ศึกษาดูงาน, อบรม- ฝึกปฏิบัติจริงอย่างต่อเนื่อง (PDCA, CQI)- กำหนดเป้าหมาย/ ผู้รับผิดชอบให้ชัดเจน เช่น ทีม Facilitator- ผู้รับผิดชอบต้องมี Power และเวลาในการประสานงานพัฒนาคุณภาพ (Full TimeX |
สรุปเทคนิคการทำงานเป็นผู้ประสานงานพัฒนาคุณภาพสู่ความสำเร็จ
1. มีความมุ่งมั่น
2. มีมนุษย์สัมพันธ์ดี (กัลยาณมิตร)
3. มีองค์ความรู้ (หมั่นศึกษา-ประยุกต์ใช้)
4. มีความสม่ำเสมอและต่อเนื่อง
5. มีแผนงานและเป้าหมายที่ชัดเจน
6. สร้างพลังอำนาจในตัวเอง (power Authority) และมีภาวะผู้นำเน้น ผู้ประสานต้องมีความรู้แน่น ค้นคว้า สรุป อธิบายให้เข้าใจได้ ผู้ประสานต้องรู้ ยืดหยุ่น
กลุ่ม 3 กันทรวิชัย : ประธานทีม PCT กับทีม RM คนเดียวกันมองในแง่ดี คือ การเชื่อมโยงข้อมูลระหว่าง 2 ทีม ถ้าทุกทีมรวมกันยาก กำหนดไปเลยว่าทีมไหนจะประชุมวันไหนผู้ประสานจัดเวที : วางทีม RMไว้เลยเพราะ Risk เกี่ยวกับทุกส่วนคุณลักษณะของผู้ประสาน
1. องค์ความรู้พร้อม
2. คุยได้ทุกๆ วิชาชีพ (มีมนุษยสัมพันธ์ดี)
3. ความอดทนสูง
4. นำข้อมูลที่ได้ไปวิเคราะห์ได้ มีความคิดสร้างสรรค์ นวัตกรรมใหม่
5. มีวิสัยทัศน์
6. รวดเร็ว (ข้อมูลและปฏิบัติ)
7. รับฟังความคิดเห็นผู้อื่น
8. Positive thinking
9. ประสานงานกับ พรพ.ตลอด
กลุ่มที่ 4 เทคนิคในการประสานงานที่ดีเพื่อจัดการคุณภาพในองค์กรและผ่านการรับรอง HA
เตรียมการ
- อ่านหนังสือ
- วางแผนกับทีม
- จัดทีมที่สำคัญไว้ก่อนโดยเสนอผู้อำนวยการ
- ประชุมหาส่วนขาด
- สอบความรู้ให้ผ่านทุกคน
- การนำเสนอให้เสนอเป็นหน่วยงาน
- ถ้าหน่วยงานนำเสนอดีแล้วให้เสนอเป็นรายบุคคลไม่รู้คำจำกัดความ
- จัดประชุมทำแผน
- วิเคราะห์ทำไมไม่บรรลุเป้าหมาย
- วิเคราะห์มาตรฐานกระตุ้นสมาชิก
- ปรับปรุงแบบประเมินตนเองทุก 4 เดือนแรงจูงใจผลักดัน
- บังคับ
- เสนอข้อมูลในที่ประชุมหน่วยงานไหนส่ง/ไม่ส่ง
- ยอมรับ ส่งงาน
- ใครผลงานเด่นได้ขั้น
- เยี่ยมสำรวจภายใน ทุก 4 เดือนIS ประเมิน 2 รอบ
- ทำIS อย่างไรให้สำเร็จ : ดูงาน
กลุ่ม 5 เทคนิคประสานงาน
- การประสานงานระหว่างผู้ปฏิบัติ
- ผู้บริหาร
เรื่องเล่าบรบือ
- เริ่มต้นจากการอ่านหนังสือ ทำความเข้าใจ และสอบถามผู้รู้ คือเริ่มต้นต้องมีความรู้
- ดู Job description , Spec งานของผู้ประสานก่อน (อ่านตำรา HA ทั้งหมด, Review งานเดิมที่เคยทำ)
- หาคนมารับผิดชอบร่วม Team (IC, RM, ENV, ETC) ปรึกษาผู้บริหาร
- ร่วมหารือแต่ละทีมร่วมกำหนดหน้าที่รับผิดชอบ
- ทำข้อตกลงร่วมกัน (Plan) เรื่องการตามงานเพื่อให้ทุกคนรู้สึกมีส่วนร่วม
- ร่วมกำหนดหน้าที่เรา, ทีม, ผู้บริหาร
- เมื่อทุกอย่างลงตัวชี้แจงสู่ผู้ปฏิบัติ
- จัดทำแผนในการประสานงาน/กิจกรรมที่ต้องพัฒนาโดยต้องประเมินสถานการณือย่างต่อเนื่อง
เทคนิค ดึงรองผู้อำนวยการ, หัวหน้างานมาร่วมทีม โดย
o ให้องค์กรแพทย์เป็นประธาน
o ให้เภสัช, ทันตแพทย์ เป็นรองประธาน
o สมาชิดให้หัวหน้าเลือกผู้ประสานตามผลการดำเนินงานของทีมที่เลขาแต่ละทีมทุกเดือนแต่ต้องกำหนดสิ่งที่ต้องติดตามร่วมกัน
- กำหนดตัวชี้วัดทีม
- กำหนดแผนร่วมกัน
- นำผลงานเพื่อประกอบการ ประเมินความดีความชอบเคล็ดลับการประสานงาน
- ค้นหาความไม่เข้าใจของผู้ปฏิบัติโดยัดเวที Work Shop
- นำเสนอผลงานเพื่อฝึกคนให้กล้าพูดและคิดอย่างเป็นระบบ
- เยี่ยมสำรวจภายในเพื่อกระตุ้น ให้กำลังใจ และประเมินผลลัพธ์งานในสถานที่จริง
- ประเมินสภาวะด้านจิตใจให้ความสำคัญมาก ๆ
- การทำงานเป็นทีม
ความเห็น (1)
สวัสดีค่ะ
แวะมาเยี่ยมชมนะคะ
สาระเยอะมากเลยค่ะ แต่ถ้าจัดหน้านิดนึง จะช่วยให้อ่านง่ายยิ่งขึ้นนะคะ
เขียนอีกนะคะ รออ่านอยู่ค่ะ