<<ยิ้มต่อ>>  หากคุณยิ้มบ่อย ๆ หัวใจจะเต้นช้าลง ความดันโลหิตลดลง ระบบต่างๆ ในร่างกายจะผ่อนคลาย ต่อมหมวกไตจะทำงานน้อยลง ฮอร์โมนอะดรีนาลีน ซึ่งเป็นฮอร์โมนแห่งความเครียดจะถูกขับออกมาน้อยลงด้วย การยิ้มจึงช่วยลดความเครียดได้ วันนี้คุณยิ้มหรือยัง

รอยยิ้ม เป็นการแสดงออกทางหน้า  เกิดจากการทำงานของกล้ามเนื้อ 2 มัดใหญ่ คือ ไซโกเมติก เมเจอร์ ( Zygomatic major) ที่จะช่วยดึงมุมปากให้ยกขึ้นไปหาโหนกแก้ม และออร์บิคิวลาริส ออคิวไล (Orbicularis Oculi ) ที่จะช่วยดึงเนื้อแก้มและเบ้าตาให้ยกขึ้น 

ส่วนการแสดงสีหน้าแบบอื่น เช่น โกรธ เศร้า เคร่งขรึม วิตกกังวล ฯลฯ แล้ว จะพบว่าการยิ้มใช้กล้ามเนื้อใบหน้าน้อยกว่าการแสดงสีหน้าแบบอื่นมาก การยิ้มจึงเป็นเรื่องที่ง่ายกว่า ใช้พลังงานน้อยกว่า และทำให้ใบหน้าดูดีกว่าการแสดงสีหน้าแบบอื่นๆ ด้วย  หากยิ้มยังไม่พอแถมหัวเราะก็ยังได้ หัวเราะ  คำเมืองว่าเหิด  ถ้าเหิดคำใต้หมายถึง การแหงนมอง

วันนี้ที่สำนักหอสมุดมีพิธีรดน้ำดำหัวอดีตผู้อำนวยการ และผู้อำนวยการคนปัจจุบัน 

ท่านอาจารย์สุภาพ  สุจินดา ได้พูดถึงเรื่องยิ้ม  คนทำงานบริการต้องย้มแย้มแจ่มใส  การยิ้มคือมิตรภาพ คนที่ไม่ยิ้มคือคนที่มีปัญหา 

การยิ้มคือการสร้างความประทับใจแต่ผู้พบเห็น และอยากที่จะพูดคุยด้วย และเป็นความประทับใจของผู้ใช้บริการตลอดไป

วันนี้ตั้งใจทำงานเต็มที่...กะจะสะสางงานที่สะสมไว้ตั้งแต่ต้นปี 51...แต่ก็อุปสรรคจนได้...  คือว่า...ท่านหัวหน้าฝ่ายพัฒนาฯ...(ใหม่)...มาขอความช่วยเหลือ...ช่วยไปพิมพ์เอกสารในห้องประชุม...เรื่อง KPI...เรารึจะไม่ช่วยก็ไม่ได้...ก็ไปช่วยท่านพักหนึ่งก็มีผู้ช่วยคนใหม่มาเปลี่ยน...นี่ก็เป็นเรื่องของ service quality ของเรา  ถ้าเราจะปฏิเสธก็ได้...แต่ก็เรามี Service Mind  ที่เราพร้อมและเต็มใจให้บริการ

วันนี้นั่งทำงานไปก็นึกถึง service quality อยู่ตลอดเวลา

ว่างานที่บริการให้เขาเป็นที่พอใจของผู้รับริการหรือเปล่า  คิดไปคิดมาก็นึกถึงสาเหตุของการบริการที่ไม่ประทับใจ 

เกิดจากความกลัว หนึ่ง > กลัวว่าทำงานให้แล้วไม่ถูกใจ  ทำงานผิด  กลัวว่าจะถูกซักถามแล้วตอบไม่ได้ จึงหลักเลี่ยงในการตอบคำถาม กลัวการเผชิญหน้า 

วิตกกังวล สอง > มีเรื่องส่วนตัวที่กำลังปวดหัว ยังแก้ไม่ตก

มีปัญหาในตัวเอง สาม > อาจมีนิสัยที่ไม่ชอบรับใช้ใคร เคยเป็นพ่อเลี้ยงมาก่อน เหล่านี้เป็นต้น

สิ่งเหล่านี้อาจเป็นสาเหตุการให้บริการของเราไม่ประสบความสำเร็จก็ได้

Service Quality เป็นการให้บริการด้วยใจที่พร้อมที่จะให้บริการ นั่นคือ มีจิตใจรักในงานบริการ  ผู้ให้บริการต้องมีความสมัครใจทุ่มเททั้งแรงกายและแรงใจ มีความเสียสละ ผู้ที่จะปฏิบัติหน้าที่ได้ต้องมีใจรักและชอบในงานบริการ  มีความรู้ในงานที่ให้บริการ ผู้ให้บริการต้องมีความรู้ในงานที่ตนรับผิดชอบ  สามารถตอบข้อซักถามจากผู้รับบริการได้อย่างถูกต้องและแม่นยำ มีความกระตือรือร้น พฤติกรรมความกระตือรือร้น จะแสดงถึงความมีจิตใจในการต้อนรับ  ให้ช่วยเหลือแสดงความห่วงใย จะทำให้เกิดภาพลักษณ์ที่ดี ในการช่วยเหลือผู้รับบริการ มีกิริยาวาจาสุภาพ

มีความคิดริเริ่มสร้างสรรค์ ผู้ให้บริการควรมีความคิดใหม่ ๆ ไม่ควรยึดติดกับประสบการณ์หรือบริการที่ทำอยู่ เคยปฏิบัติมาอย่างไรก็ทำไปอย่าง  ควรมีการปรับเปลี่ยนวิธีการให้บริการ  มีความคิดใหม่ ๆ ในการปฏิรูปงานบริการได้ดี ควบคุมอารมณ์ได้ งานบริการเป็นงานที่พบปะผู้คนมากหน้าหลายตา  อาจจะให้บริการที่ไม่ถูกใจผู้รับการได้  อาจจะถูกตำหนิ พูดจาก้าวร้าวได้   ดังนั้น ซึ่งผู้ให้บริการต้องสามารถควบคุมสติอารมณ์ได้เป็นอย่างดี มีทัศนคติต่องานบริการดี  การบริการเป็นการช่วยเหลือ ผู้ทำงานบริการเป็นผู้ให้  จึงต้องมีความคิดความรู้สึกต่องานบริการในทางที่ชอบ และเต็มใจที่จะให้บริการ

วันนี้ (21 เมษายน 51)อากาศร้อนอบอ้าวมาก ๆ กรมอุตุฯ ประกาศจังหวัดในภาคเหนือที่ร้อนที่สุด คือ จังหวัดแม่ฮ่องสอน และจังหวัดลำพูน 41 องศา ส่วนเชียงใหม่อยู่ที่ 40 องศา ผมถึงที่ทำงาน  เข้าที่ทำงานเหมือนเข้าเตาอบ  มีเพื่อนร่วมงานบ่นว่าร้อน ๆ ๆ และอื่น ๆ อีกมากมายแถมมา  เออ ! เค้าจะรู้ไหมว่าเราก็ร้อนเหมือนกัน แต่เราไม่บริปากบ่นแม้แต่น้อย  การที่คนเราอยู่ร่วมกันในสังคม เราไม่ได้อยู่คนเดียว มีเพื่อนร่วมงานอีกตั้งหลายคน  แต่ละคนก็รู้ว่าหน้านี้อากาสมันร้อน  ก็น่าจะอดทนกันหน่อย  ไม่ต้องบ่นก็รู้แล้วว่าร้อน  ไม่น่าทำลายบรรยากาศในการทำงานเลย