บริการเป็นที่หนึ่ง

พึงพอใจในการรับบริการ = การยอมรับ(หลังรับบริการ) - สิ่งคาดหวัง(ก่อนรับบริการ)

ในยุคโลกาภิวัตน์ (globalization) การไหลเวียนเวียนอย่างอิสระ (free flow ) ทั้ง 4 ด้าน ไม่ว่าจะเป็น การเคลื่อนย้ายเงินทุน (free flow of capital) การเคลื่อนย้ายสินค้าและบริการ (free flow of goods and services) การเคลื่อนย้ายข้อมูลข่าวสารและองค์ความรู้ (free flow of Information and knowledge) และการเคลื่อนย้ายแรงงานทุนมนุษย์ (free flow of human capital) เป็นแรงผลักดันและแรงกระตุ้นให้ประเทศต่างๆ และหน่วยงานในทุกภาคส่วน ทั้งภาคเศรษฐกิจ สังคม และการเมือง ทั้งที่เป็นภาครัฐและภาคเอกชนทั่วโลกให้ความสำคัญจึงต้องปรับเปลี่ยนเพื่อความอยู่รอด การให้บริการเป็นองค์ประกอบที่สำคัญมากและจำเป็นอย่างยิ่งในการดำเนินธุรกิจ ไม่ว่าภาครัฐและเอกชนต่างก็ให้ความสำคัญต่อการให้บริการ เนื่องจากสภาพการตลาดในปัจจุบัน คุณภาพสินค้าของแต่ละบริษัทและการบริการของหน่วยงานต่างๆ จะไม่แตกต่างกันมากนักทำให้มีการแข่งขันทั้งในด้านราคาและด้านการบริการ จึงเป็นสาเหตุที่ต้องให้ความสำคัญกับการบริการ และนำมาเป็นกลยุทธ์หรือแรงจูงใจในการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าและบริการของลูกค้า ซึ่งลูกค้ายังมีความต้องการและคาดหวังสูงต่อองค์กรธุรกิจในการได้รับสินค้าและบริการที่มีคุณภาพดีขึ้น

การบริการ (Service) คือ พฤติกรรม กิจกรรม หรือการกระทำที่บุคคลหนึ่งทำให้หรือส่งมอบต่ออีกบุคคลหนึ่ง โดยมีเป้าหมายและมีความตั้งใจในการส่งมอบบริการอันนั้น

ลักษณะของการบริการที่ดี

1. ทำด้วยความรวดเร็ว เพื่อไม่ให้ผู้รับบริการรอนาน ทำให้มีความสุขและพอใจ

2. ทำด้วยความเต็มใจ การให้บริการด้วยความตั้งใจและเต็มใจ

3. ทำถูกต้อง การให้บริการที่ครบถ้วนสมบูรณ์

4. ทำอย่างเท่าเทียมกัน การบริการให้เป็นพิเศษอย่างเสมอภาค

5. ทำให้เกิดความชื่นใจ การบริการที่ทำให้ผู้รับบริการมีความสุข

ความพึงพอใจของลูกค้า(Satisfaction)