การให้บริการในการสืบค้นคำสั่ง สพท.อย.1

จำได้แม่นว่า 2 ตุลาคม 2549 มีการปรับเปลี่ยนการควบคุมรองผู้อำนวยการสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาพระนครศรีอยุธยา เขต 1 ท่านรองมานพ มีชูจิตร์ได้เข้ามาดูแลกลุ่มอำนวยการ(บริหารทั่วไป)พอมาท่านก็เรียกประชุมข้าราชการในกลุ่ม พร้อมมอบนโยบายในการปฏิบัติงาน คือ ต้องสะอาด ประหยัด ลดขั้นตอน และการบริการที่ดี ผู้รับบริการพึงพอใจ พร้อมกันนั้นก็ให้ทุกคนไปปรับระบบงานที่ทำอยู่ให้สนองกับนโยบายที่ท่านกำหนด ทุกคน ทุกงาน ทำเอาพวกเราต่างปวดเศียร เวียนเกล้าไปตาม ๆ กัน เพราะเราไม่เคยพบเจอการทำงานเชิงรุกแบบนี้เลย หนูกลับมาพริกดูคำสั่งมอบหมายงานเพื่อตรวจสอบตัวเองอีกครั้งว่าทำงานอะไรบ้าง พยายามคิด หาวิธีการต่าง ๆ แต่ก็คิดไม่ออกซะที เพราะมันก็ประหยัดและบริการดี ลดขั้นตอนอีกไม่ได้อีกแล้ว วันหนึ่ง ท่านรองฯเรียกพบ แล้วสอบถามเรื่องการออกเลขและควบคุมคำสั่ง ซึ่งเป็นเรื่องที่รับผิดชอบอยู่ คำแรกที่ถามคือ ทำงานเป็นอย่างไร มีปัญหาอะไรบ้างไหม ตอบท่านไปว่า "ไม่มี" แต่แครงใจว่าท่านเรียกมาทำไม ในที่สุด..ท่านก็เผยมาว่าที่เรียกมาครั้งนี้ มีหลายคนมาบอกกับท่านรองว่า ต้องการค้นคำสั่งของ สำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาพระนครศรีอยุธยา เขต 1 แต่หลายคร้งต้องผิดหวังกลับไป จะชี้แจงอย่างไรดี หนูเลือดขึ้นหน้าทันที เพราะพวกที่มาบอกท่านรองมานพ นั้น เป็นพวกที่เป็นฝ่ายอยากจะได้อย่างเดียว ไม่เล่าเรื่องราวและเหตุผลให้ฟังทั้งหมด โทษแต่หนูฝ่ายเดียว จึงได้ชี้แจงให้ท่านทราบว่า หลายคนที่บอกว่ามาแล้วผิดหวังกลับไปนั้น มาขอค้นในตอนพักเที่ยง ซึ่งหนูเองก็ต้องพักทานข้าวเหมือนคนอื่น บางคนก็มาตอนเลิกงานแล้ว โดยอ้างว่าในเวลาต้องปฏิบัติงานของตนเองหรืออ้างว่าลืมบ้าง พอนึกได้ก็มาโดยไม่ดูเวลาเลย บางคนใช้คำสั่งอ้างอิงเป็นจำนวนมาก ขอค้นในวันหยุดบ้าง ถ้าเผลอทีไรก็จะมาค้นแล้วไม่อยู่ในสภาพเดิม ไม่เก็บไว้กับที่ที่มันอยู่ และบางคนก็ไม่ให้สำเนาคำสั่งเก็บ เวลามาขอค้นก็ไม่มีให้ บางคนก็ฉีกคำสั่งไปแทนที่จะขอไปถ่ายเอกสาร พวกขอยืมก็เหมือนกันไปถ่ายเอกสารแล้วก็ไม่นำกลับมาคืน หนูเลยตัดสินใจใส่กุญแจซะเลย... ท่านรองมานพ ขอบใจหนูที่ช่วยเล่าสถานการณ์ที่เป็นปัญหาที่แท้จริงให้ทราบ ท่านหยุดคิดอยู่พักหนึ่ง แล้วให้ไปตาม วราภรณ์ พงอุดทา ซึ่งมีความสามารถในการจัดทำ Web site และ Internet มา แล้วท่านรองมานพ ได้สอบถามหนูถึงการปฏิบัติแบบเดิม ๆ ว่าทำอย่างไร หนูเรียนว่า ทุกคนพิมพ์คำสั่งแล้ว Print มา 3 ชุด ออกเลขคำสั่ง โดให้เก็บไว้ 1 ชุด เพื่อปิดสมุดคำสั่ง จากนั้น ท่านรองฯ ได้ปรึกษาพวกเราทั้ง 2 คนว่าถ้าเราปิดคำสั่งเพียงฉบับเดียว แล้วนำแผ่น ดิสเก็ต มา Copy ไว้แล้วส่งไปยังพื้นที่ที่อยู่ใน Web page ของกลุ่มอำนวยการ (งานบริหารทั่วไป)จะทำได้หรือไม่ วราภรณ์ พงอุดทา ตอบว่าทำได้ ท่านรองจึงบอกว่าต่อไปนี้ เราจะนำคำสั่งที่ทุกกลุ่มพิมพ์ใส่แผ่นดิสเก็ต แล้วจะส่งไปยังพื้นที่ที่อยู่ใน Web page มีข้อดีคือทุกคนสามารถสืบค้นได้ทุกวัน เวลา ไม่มีขีดจำกัด ลดค่าใช้จ่ายกระดาษ หมึกพิมพ์ ลดเวลาที่จะต้องเดินจากชั้น 3 ลงมาชั้น 1 หรือ ชั้น 2 ลงมาชั้น 1 และสมุดเก็บคำสั่งก็อยุ่ในสภาพที่ดีด้วย ไม่ยับเยินเหมือนเมื่อก่อนอีกแล้ว ดิฉันเลยได้วิธีการปฏิบัติงานที่ทั้งประหยัด ลดขั้นตอน และการให้บริการที่ดี (คือบริการได้ทุกเวลา) มาเพราะใคร ๆ ก็ว่าหนูไม่ดีนี่แหละ