KM กับคุณตุ๊ก Terumo เรื่องตัวชี้วัด
ดิฉันมีปัญหาในการประเมินการทำงานและให้สองขั้นบุคลากรมากเหมือนกันค่ะ โดยหลักการดิฉันจะให้โควต้าหัวหน้ากลุ่มหรือรองผู้อำนวยการและจะมีของตัวเองอีกเล็กน้อย เวลาเสนอมาดิฉันก็จะตามใจหัวหน้าหรือรองเพราะถือว่ามอบอำนาจไปแล้ว เคยคิดจะใช้individual scorecardก็เกรงใจลูกน้องที่ต้องมาตกลงและจะยึดติดกับเครื่องมือทำให้เครียด
ดิฉันไปญี่ปุ่นกับบริษัทเทอรูโม่โดยมีคุณตุ๊กดูแลและทราบว่าเป็นคนที่จะได้รางวัลจากบริษัทแม่โดยจะไปรับรางวัลเดือนหน้า? ดิฉันขอทราบตัวชี้วัดของบริษัทเอกชนโดยที่ดิฉันอยากนำมาใช้ในการสร้างแรงจูงใจค่ะ
คุณตุ๊กซึ่งเป็นพยาบาลที่จบจากภูมิพลและออกไปทำงานบริษัทมานานร่วมสิบปี มีสามีเป็นนายพันเอกพิเศษตั้งแต่อายุน้อยๆ เท่าที่เห็นต้องขอชมความอดทน เอาใจใส่และมีน้ำใจที่ดีได้ให้ข้อมูลเรื่องตัวชี้วัดของแต่ละคนดังนี้ค่ะ
1 สถานที่ทำงานสะอาด จัดเป็นหมวดหมู่ ปลอดภัย หยิบง่าย มี first in first out ของอุปกรณ์และยาซึ่งประเมินโดนคณะกรรมการ
2 ความพึงพอใจของผู้รับบริการโดยให้ประเมินก่อนDischarg เช่นห้องการเงิน
3 มีข้อ complaint ของผู้รับบริการไม่เกิน ...........%
4 มีความคิดสร้างสรร ผลงาน/การประยุกต์เพื่อใช้งาน
5 มีการอบรมและพัฒนาอย่างต่อเนื่องโดยดูจาก Educator day Training day ความบ่อยและประสิทธิภาพ
6 การประสานความร่วมมือระหว่างหน่วยงานโดยแต่ละหน่วยงานที่ประสานกันจะเป็นผู้ประเมิน
ดิฉันนำมาเพื่อหยิบมาเป็นตัววัดที่สร้างแรงจูงใจค่ะ HRDหรือศูนย์พัฒนาคุณภาพอาจจะนำมากำหนดเพื่อให้รางวัลหัวหน้างาน น่าจะเป็นส่วนหนึ่งของโครงการตามดมตามชมค่ะ
ความเห็น (3)
- เป็นเครื่องมือที่ดี ที่น่าจะนำมาผนวกกับเรื่อง Competency กรมฯ ที่กำลังจะดำเนินการต่อในเดือน ธ.ค. นี้ค่ะ
- คงต้องหาทีมสนับสนุนและร่วมด้วยช่วยกันอีกแล้วค่ะ
เรียนคุณMitochondria
ขอบคุณที่ให้คำแนะนำค่ะ โควต้าของผู้อำนวยการมีประมาณ 3%ที่ดิฉันจะไปหาคนที่ยังน่าจะให้ ส่วนที่เสนอมาอยากให้ทุกหน่วยมีหลักการเพื่อเป็นกรอบให้หัวหน้าไม่ให้แต่คนของตัวมากเกินไปค่ะ
จะนำหลักของอาจารย์ปารมีไปประกอบการพิจารณาค่ะ
อัจฉรา