หัวหน้ากับลูกน้องต้องเชื่อใจและศรัทธา

ในองค์กรย่อมต้องมีทั้งคนที่คอยบริหารและคนที่เป็นผู้ปฏิบัติซึ่งบางทีก็เรียกว่าผู้นำ ผู้บริหาร หัวหน้า ลูกพี่ ผู้บังคับบัญชาหรือเจ้านาย ส่วนผู้ปฏิบัติก็เป็นผู้ใต้บังคับบัญชา ลูกน้อง ลูกทีม แต่ที่ผมชอบก็คือคำว่าหัวหน้ากับลูกน้อง ที่เป็นคำไทยๆที่มีความหมายดีๆแบบไทยๆ แต่บางคนไปเข้าใจว่าถ้าเป็นลูกน้องมักเอาไปใช้กับพวกนักเลง ก็เลยไม่ค่อยใช้กัน  จริงๆแล้วคนที่เป็นหัวหน้านั้นต้องเป็นทั้งหัวและหน้า การเป็นหัวคือต้องนำเป็น รู้จักนำได้อย่างเหมาะสม ชี้ทิศทางกำหนดทิศทางได้อย่างถูกต้อง นั่นคือต้องคิดอย่างมีวิสัยทัศน์เพื่อองค์กร ไม่ใช่เพื่อประโยชน์ส่วนตัว จึงมีคำพูดว่าถ้าหัวไม่ส่าย หางจะไม่กระดิก ถ้าหัวไปทางดี หางก็จะไปทางดีด้วย และต้องเป็นหน้า คือต้องทำตัวเป็นหน้าเป็นตาขององค์กร ทำตัวอย่างเหมาะสม มีความประพฤติปฏิบัติที่เป็นตัวอย่างได้ ทั้งเรื่องงาน เรื่องส่วนตัว เรื่องครอบครัวและอีกอย่างต้องรับหน้าด้วย จะต้องมีความรับผิดชอบคือรับทั้งผิดและชอบ คนที่จะเป็นหัวหน้าจึงต้องมองให้ไกลกว่าผลประโยชน์ส่วนตัว จะเห็นตัวอย่างดีๆได้ในต่างประเทศ เช่นในอังกฤษแค่รัฐมนตรีเคยมีเพศสัมพันธ์กับโสเภณีก็ถือว่านอกใจภรรยาพอสังคมรับรู้เขาก็ลาออกเลยเพราะเขามีสปิริตสูง หรือถ้าจับได้ว่าเคยโกหกหรือทำผิดกฎหมายเล็กๆน้อยๆเขาก็แสดงสปิริตลาออกแล้ว   ในส่วนของลูกน้อง ก็คือเป็นเหมือนลูกเหมือนน้อง แสดงว่าต้องดูแลกันดีๆ ตัวหัวหน้าก็ประพฤติต่อผู้ใต้บังคับบัญชาเหมือนลูกเหมือนน้อง ในส่วนของผู้ใต้บังคับบัญชาก็ต้องปฏิบัติให้เป็นลูกหรือน้องที่ดี ไม่ใช่ทำตัวเป็นปัญหาหรือก่อปัญหาให้หัวหน้าหนักใจต้องคอยตามแก้ปัญหาให้ตลอดเวลา แล้วก็ยังไม่รู้สึกตัว จนเป็นลักษณะผิดเป็นกู ทุกที อย่างนี้ก็ควรปรับปรุงตัว  การที่หน่วยงานจะได้เงินบริจาคเข้ามานั้นไม่ใช่อยู่ๆใครอยากขอบริจาคก็ไปหาหรือยกหูโทรศัพท์ไปขอแล้วเข้าจะให้เลย คนที่จะให้บริจาคนอกจากศรัทธาในการทำบุญแล้วเขาจะพิจารณาจากอีก 2 สิ่งที่สำคัญมากคือความเชื่อมั่นและภาพพจน์ของผู้บริหาร กับผลการปฏิบัติงานของโรงพยาบาลที่มาจากผู้ปฏิบัติในโรงพยาบาล ดังนั้นพวกเราจะต้องช่วยกันเสริมสร้างสองสิ่งนี้  ไม่ใช่ไปคอยด่าพวกเดียวกันเอง ดังนั้นเขาจึงบอกว่า “ความสำเร็จขึ้นอยู่กับทีม ความล้มเหลวขึ้นอยู่กับผู้บริหาร” คือถ้าไม่สำเร็จ ก็คือล้มเหลว ถ้าไม่ล้มเหลวก็คือสำเร็จ แสดงว่าทั้งผู้บริหารและทีมงานสำคัญด้วยกันทั้งคู่ สิ่งสำคัญที่จะช่วยให้หัวหน้าและลูกน้องจะทำงานร่วมกันด้วยดีอย่างมีผลงานสูงคือต้องมีTrust ซึ่งกันและกัน โดยหัวหน้าTrust ลูกน้องก็คือการเชื่อใจไว้ใจ ไม่หวาดระแวงลูกน้อง และลูกน้องTrustหัวหน้าก็คือการศรัทธาในตัวหัวหน้า นั่นเอง