ทำอย่างไรเมื่อผู้รับบริการไม่ทำตามคำแนะนำ
จากการฝึกปฏิบัติงานที่โรงพยาบาลเลิดสิน ได้เจอกับผู้รับบริการที่ได้รับการที่มีอาการบวมของมือจากอาการบาดเจ็บจากกระดูดแตก ผู้รับบริการทำงานเป็นแม่บ้านที่ธนาคารแห่งหนึ่ง นักศึกษาได้ให้การบริการทางกิจกรรมบำบัดเพื่อลดบวมและเพิ่มการทำงานของมือ อีกทั้งยังได้ให้คำแนะนำการลดอาการบวมอีกด้วย
2 วันต่อมา ผู้รับบริการได้มาพบตามนัดอีกครั้ง นักศึกษาพบว่ามือมีอาการบวมมากขึ้นอย่างเห็นได้ชัด จึงได้สอบถามถึงกิจกรรมต่างๆที่ได้ทำ จึงพบว่าผู้รับบริการได้ใช้มือทำงานมากเกินไปและไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำที่ได้ให้ไว้
นักศึกษาเกิดคำถามว่าจะทำอย่างไรให้ผู้รับบริการทำตามคำแนะนำที่จะไม่ให้มือบวมมากขึ้น จึงได้ปริกษากับอาจารย์พิเศษควบคุมการฝึกปฏิบัติงานและอาจารย์ที่มหาวิทยาลัยได้ข้อสรุปดังนี้
1. ให้แรงเสริมทางด้านลบ บอกถึงผลกระทบและอาการบาดเจ็บอื่นที่จะตามมาได้
2. นอกจากพูดบอกแล้ว อาจหาภาพประกอบที่แสดงถึงผลกระทบที่ตามมาที่ร้ายแรง เช่น ภาพมือบวมมาก ภาพข้อติด เป็นต้น
3. วิเคราะห์ลักษณะการใช้มือในการทำงานของผู้รับบริการ เพื่อหาแนวทางการปรับเปลี่ยนหรือหาอุปกรร์เสริมให้เพมาะสมต่อไป
ความเห็น (1)
เป็นผมจะทำแบบนี้
episode 1
ลองให้คนไข้ได้พูดคุย ได้ระบาย และเราต้องตั้งใจฟัง โดยใช้ทักษะทวนความ สรุปความ และสะท้อนอารมณ์
episode 2
บอกคนไข้ ตรงๆ ว่า เราห่วงใย เขามาก การทำแบบนี้ ทำให้ เรากังวลว่าอาการจะแย่ลง ขอร้องคนไข้ ว่า ทำแบบนี้เถอะครับ
episode 3
เคารพคนไข้ ให้คนไข้ได้มีทางเลือก ตัดสินใจ คิดด้วยตนเอง