ตัวชี้วัด / KPI ผมว่าเรากำลังใช้ยาผิดนะ

KPI ไม่ใช่ไม่ดีนะครับ ผมเองก็ต้องอาศัยตัวชี้วัดเหมือนกัน ตัวอย่างเช่น คลิกเข้าไปดูในบันทึกที่เขียนไว้เพื่อเช็คดูว่ามีคนเข้ามาอ่านกี่คนแล้ว เป็นการสร้างกำลังใจ แต่ที่อยากจะเตือนไว้ก็คือบางที KPI ทำนองนี้ก็เชื่อไม่ได้เสมอไป เช่น ในเฟสบุ๊ค หากดูจำนวนการกด Like ต้องระวังไว้ว่าบางทีจำนวนเหล่านี้ก้ไม่ได้มีความหมายอะไรมากนัก เพราะมีหลายคนมากที่กดไปโดยอัตโนมัติ (บางทีไม่ได้อ่านด้วยซ้ำไป) สรุปว่าตัวชี้วัดเชื่อได้ไม่เสมอไปครับ

• KPI พระท่านว่า คือ "กะปิ"
• กะปิ ต้องนำไปทำอะไรสักอย่าง คือ ตำน้ำพริก
• "กะปิ มีเพื่อ เป้าหมาย เพื่อให้น้ำพริกอร่อยดี"
• ใครบ้างที่ กิน กะปิ คือ ทำแต่ KPI โดยไม่มีเป้าหมาย น้ำพริก 

• KPI พระท่านว่า คือ "กะปิ"
• กะปิ ต้องนำไปทำอะไรสักอย่าง คือ ตำน้ำพริก
• "กะปิ มีเพื่อ เป้าหมาย เพื่อให้น้ำพริกอร่อยดี"
• ใครบ้างที่ กิน กะปิ คือ ทำแต่ KPI โดยไม่มีเป้าหมาย น้ำพริก 

เห็นด้วยครับว่า KPI นั้นเป็นตัวช่วยให้เราทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ เปรียบเสมือนไกด์ไลน์ในการทำงานของเราให้มีความชัดเจน ไม่ได้ทำงานไปแบบวันๆไป แต่ถ้าองค์กรไหนไม่ตกลงหรือคุยกันให้ชัดเจนก็อาจจะให้ผลร้ายก็ได้เหมือนกล้องวงจรปิดที่คอยสอดส่องตลอดเวลา อาจารย์ JJ พูดถึงน้ำพริก หิวข้าวเลยครับ อิอิ

สวัสดีครับ อ.ประพนธ์ เรื่องนี้พูดกันมานาน บางทีรู้ทั้งรู้ว่าใช้ไปก็เป็นปัญหา ก็ยังพยายามใช้กันอยู่ เพราะไม่มีทางเลือก หรือมีทางเลือกก็ไม่อยากเลือก เพราะเพียงอยากทำให้ครบ ทำให้เสร็จครับ สุดท้ายกลายเป็นเครื่องมือสำหรับวัดความสำเร็จของผู้บริหาร แต่เป็นเครื่องมือสร้างความทุกข์ให้กับคนปฏิบัติ

KPI ทางตะวันออกเน้น process indicator ใช้หลักเน้นการทำงานอย่างเต็มที่และมีความสุข เดี๋ยวผลลัพท์ก็จะดีเอง ทางตะวันตกเน้น result indicator เน้นผลลัพท์เป็นหลัก เมื่อมาเมืองไทย ก็มักอิงชาติตะวันตกไม่ว่าจะเป็นBSC ทำให้ขาดมิติดีๆมีความสุขในเส้นทางการเดินทาง ผมว่าทุกอย่างมีที่มาที่ไป แต่สิ่งที่คนต่อมาหยิบมาใช้เพียงเสี้ยวหนึ่งของทั้งหมด ผู้นำก็ไม่เข้าใจจึงพากันไปเช่นนี้แล......