ผมมักได้รับคำถามว่า ในการวางระบบบริหารผลงานให้ประสบความสำเร็จนั้น ประเด็นปัจจัยความสำเร็จของการวางระบบนี้อยู่ที่ไหนกันแน่ บางคนก็คิดว่า อยู่ที่การกำหนดตัวชี้วัดผลงานให้ชัดเจน บางคนก็คิดว่า อยู่ที่ระบบและแบบฟอร์มในการบริหารผลงานที่ต้องชัดเจน บางคนก็บอกว่า อยู่ที่การสื่อความระหว่างกันในเรื่องผลงานระหว่างปีมากกว่า สุดท้ายแล้วประเด็นไหนกันแน่ที่ทำให้ระบบบริหารผลงานในองค์กรประสบความสำเร็จได้
โดยทั่วไปกระบวนการบริหารผลงานจะประกอบไปด้วย 3 ขั้นตอน คือ
จาก 3 ขั้นตอนดังกล่าว ท่านผู้อ่านคิดว่า ขั้นตอนไหนที่มีความสำคัญ และเป็นหัวใจของการบริหารผลงานให้ประสบความสำเร็จครับ
จากประสบการณ์วางระบบบริหารผลงานให้กับบริษัทต่างๆ บอกผมดังนี้ครับ
จากปัญหาดังกล่าว ก็เลยทำให้ระบบบริหารผลงานที่อุตสาห์จ้างที่ปรึกษามาวางระบบ และลงทุนลงแรงพนักงานในการช่วยกันกำหนดตัวชี้วัดผลงาน ออกมาแล้วไม่ได้ผลอะไรขึ้นมาเลย
ในความคิดเห็นของผมนั้น การที่เราจะบริหารผลงานพนักงานให้ได้ตามที่เราคาดหวังนั้น ประเด็นที่เป็นปัจจัยส่งเสริมความสำเร็จก็คือ “การสื่อความอย่างต่อเนื่องในเรื่องของผลงาน” มากกว่า ลองคิดดูว่า ถ้าเรากำหนด KPI แล้ว จากนั้นหัวหน้ากับลูกน้อง ก็ต่างคนต่างทำงาน ไม่มีการพูดคุยกัน ไม่มีการ Feedback กัน ไม่มีการสอนงานกัน เป้าหมายตาม KPI ที่เราตั้งไว้ให้กับลูกน้องเขาจะทำได้จริงๆ หรือ
ในการกำหนดเป้าหมายและตัวชี้วัดผลงานนั้น แต่ละปีจะกำหนดให้ยากขึ้นเรื่อยๆ เพราะเป็นธรรมชาติของธุรกิจที่ต้องการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง แปลว่าผลงานถ้าทำได้เท่ากับปีที่แล้ว แปลว่า ผลงานแย่ลง จริงมั้ยครับ เพราะไม่มีการพัฒนานั่นเองครับ
ในเมื่อปีนี้เราต้องการผลงานที่ดีขึ้น แล้วหัวหน้าจะต้องทำอย่างไรที่จะทำให้พนักงานทำผลงานได้ดีขึ้น ก็คือ ต้องมีการสอนงาน พัฒนางาน และมีการบอกให้พนักงานทราบว่า สิ่งที่ทำออกมานั้น ดี หรือไม่ดี หรือต้องพัฒนาอะไรบ้างอย่างไร เพื่อสุดท้ายจะได้ทำให้ผลงานของพนักงานได้ตามเป้าหมายที่กำหนดไว้นั่นเองครับ นี่แหละครับ ที่เรียกกว่า หัวหน้ากำลังบริหารผลงานของลูกน้องอยู่
จากที่ผมเก็บข้อมูลมาว่า ทำไมระบบบริหารผลงานไม่สำเร็จนั้นเกิดจากสาเหตุดังนี้ครับ
ข้อมูลนี้มาจากที่ผมไปบรรยาย และวางระบบบริหารผลงานกับลูกค้านะครับ ดังนั้นถ้าบริษัทใดอยากให้ระบบบริหารผลงานที่วางไว้ประสบความสำเร็จอย่างจริงจัง ก็ต้องไปเริ่มต้นที่การวางระบบการสื่อความเรื่องผลงานมากกว่า เรื่องของการกำหนดตัวชี้วัผลงานนั้น เอาเข้าจริงๆ กำหนดไม่ยากหรอกครับ งานทุกงานมันมีเป้าหมาย และมีความคาดหวังในผลงานของแต่ละตำแหน่งงานอยู่แล้ว
ปัญหาก็คือ เราจะบริหารผลงานอย่างไรให้พนักงานไปสู่เป้าหมายมากกว่าครับ
ไม่มีความเห็น