Module 3 Knowledge Management บทเรียนจากองค์กรชั้นนำระดับประเทศ

กลยุทธ์การจัดการความรู้ในหน่วยงาน

วิทยากร  ดร.ยุวดี  เกตสัมพันธ์ หัวหน้างานพัฒนาคุณภาพการพยาบาล  คณะแพทยศาสตร์ศิริราชพยาบาล มหาวิทยาลัยมหิดล

บทเรียนของโรงพยาบาลศิริราช

ได้เรียนรู้กระบวนการจัดการความรู้ในองค์กร ด้านการแพทย์และสาธารณสุข ขนาดใหญ่ ทำให้เห็นความสำคัญของการจัดการความรู้ ที่มีการดำเนินงานในทุกหน่วยงานของโรงพยาบาล

เป้าหมายการทำ KM ในองค์กร เป็นการบริหารจัดการเพื่อให้ “คน” นำความรู้ไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดต่อองค์กร

กระบวนการ KM ที่นำมาใช้ เมื่อเทียบกับ องค์ประกอบของการทำ KM สรุปได้ว่า

1.Knowledge vision มีการตั้งเป้าหมาย กำหนดวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนตั้งแต่ระดับทีมผู้บริหารและสื่อสารมายังหน่วยงานทุกระดับ ทำให้เห็นถึงการเป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้ (learning organization)

2.Knowledge sharing มีชุมชนนักปฏิบัติจากทีมสหสาขาวิชาชีพเกิดขึ้น Community of practice (CoP), R2R

Knowledge process: Link-Share-Learn

3.Knowledge assets มีคลังความรู้เกิดขึ้นจัดเป็น explicit knowledge ได้แก่ Book, Work instruction, Work procedure, CPG, website

องค์กรจะเจริญก้าวหน้าได้อย่างยั่งยืนและมั่นคง ต้องสร้างผลงานที่ดีให้เกิดขึ้น ผลงานที่ดี ที่มีคุณภาพ จะเกิดขึ้นได้นั้นขึ้นอยู่กับ

1. คน ในองค์กรต้องเก่ง ต้องมีการพัฒนาศักยภาพของคนทำงาน ให้คิดเป็น ทำเป็น มีความรู้ ความเชี่ยวชาญในงานที่ตนทำ ควบคู่กับการพัฒนาด้านจิตใจให้มีคุณธรรม รับผิดชอบต่อสังคม
2. มีการจัดการให้เกิดการสร้างผลงานที่ดีขึ้นมา การจัดการนี้เป็นบทบาทหน้าที่ของผู้นำขององค์กร ในฐานะที่เป็นผู้นำต้องมีการจัดการความรู้ให้เกิดขึ้นในองค์กร ไม่ว่าจะใช้เทคนิคใดก็ตามเช่น การจัดเวทีแลกเปลี่ยนเรียนรู้, การชุมชนนักปฏิบัติ, Routine to research เป็นต้น