การจัดการความรู้ เป็นการรวบรวมข้อมูลความรู้ที่มีอยู่แล้วหาข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อนำไปสู่การพัฒนาให้ตรงตามเป้าหมายและบรรลุจุดหมายที่ตั้งไว้ ซึ่งจะต้องสำรวจความต้องการจำเป็นของหน่วยงาน ว่าต้องการพัฒนาเรื่องใด จากนั้นจึงแบ่งหน้าที่มอบหมายกันทำเพื่อให้ประสบความสำเร็จ ทุกฝ่ายต้องร่วมคิด ร่วมทำ ซึ่งรูปแบบการทำKMมีหลายแบบ เช่น โมเดล360' , โมเดลปลาทู ฯลฯ