Six Sigma
คือ
เครื่องมือและแนวคิดในการปรับปรุงคุณภาพในองค์กรเพื่อลดความผิดพลาดที่เกิดขึ้นในกระบวนการต่างๆ
ให้เหลือน้อยที่สุดโดยใช้หลักการทางสถิติ
และมุ่นเน้นลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญในการแก้ไขปัญหาเพื่อการปรับปรุงและพัฒนากระบวนการ
ดัชนีชี้วัดของเสียในระดับ 3.4 หน่วยจาก 1 ล้าน หน่วย นั่นคือ Sigma
เป็นหน่วยวัดระดับคุณภาพ โดยบ่งบอกถึงจำนวนของเสียที่จะเกิดขึ้น
ยิ่งระดับหน่วยวัดคุณภาพสูงเท่าไร
จะบ่งบอกว่ากระบวนการเกิดความสูญเสียน้อยลงเท่านั้น
DMAIC
ขั้นตอนการดำเนินงาน Six Sigma
Define
ค้นหาและกำหนดปัญหาสำคัญในกระบวนการโดยระบุหรืออธิบายลักษณะของปัญหาให้ชัดเจน
พร้อมกำหนดเป้าหมายในการแก้ไข
Measure
ประเมินและวัดผลปัญหาเพื่อวิเคราะห์จุดวิกฤตที่มีผลต่อคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการโดยใช้ข้อมูลจริงและเชื่อถือได้
Analyze
วิเคราะห์สาเหตุหรือปัจจัยที่ก่อให้เกิดปัญหาโดยใช้หลักการทางสถิติ
คือ วิเคราะห์ปัญหา ตั้งสมมติฐาน
ระบุปัจจัยสำคัญและสาเหตุที่แท้จริงที่ทำให้เกิดความผิดพลาด
Improve
แก้ไขปัญหาและปรับปรุงกระบวนการทำงาน
โดยกำหนดแผนการปรับปรุงที่มีเป้าหมายชัดเจน
Control
ตรวจติดตามและควบคุมเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดความผิดพลาดหรือปัญหาซ้ำ
และเพื่อรักษาระดับคุณภาพสำเร็จไว้ให้ยั่งยืน
ผู้มีบทบาทสำคัญใน
Six Sigma
Champion
ดูแลการบริหารและรับผิดชอบโครงการ Six Sigma ระดับนโยบายขององค์กร
โดยริเริ่มโครงการวางแผน สร้างระบบและการปฏิบัติงาน
รวมทั้งคัดเลือกบุคลากร และควบคุมระยะเวลาในการปรับปรุง
Master Black Belt
ผู้กำหนดปัญหา คัดเลือกโครงการและติดตามผลงานโครงการต่างๆ
ให้เป็นไปตามนโยบายองค์กร
Black Belt
หัวหน้าโครงการ Six Sigma ทำหน้าที่บริหารทีมงานแบบข้ามสายงาน
โดยนำปัญหาที่กำหนดขึ้นมาวิเคราะห์สาเหตุย่อยเพื่อค้นหาสาเหตุหลัก
และกำหนดแนวทางแก้ไขตามหลักการทางสถิติ
Green Belt ผู้ช่วย Black
Belt ในการทำงานโครงการ Six Sigma
โดยอยู่ในสายงานที่เกี่ยวข้องกับโครงการ
แนวคิดที่สำคัญของ
Six Sigma
1.
ยึดลูกค้าเป็นจุดศูนย์กลางในการแก้ปัญหา
2.
เน้นการแก้ปัญหาเชิงรุกไม่ใช่ตั้งรับ
3.
ต้องการผู้นำที่เข้มแข็งและการบริหารงานเชิงกลยุทธ์ในการสร้างปรือเปลี่ยนวัฒนธรรมองค์กรแบบมุ่งผลลัพธ์ของงาน
4.
เน้นให้พนักงานสร้างผลงาน มีความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรม
โดยกำหนดหัวข้อการปรับปรุงขึ้นเอง
5.
เป็นการทำงานร่วมกันแบบข้าสายงาน ร่วมคิด ร่วมทำ
ก่อให้เกิดการทำงานเป็นทีม
6.
กระตุ้นและสร้างจิตสำนึกเพื่อการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในองค์กร
7.
กำหนดผลลัพธ์ที่จะได้รับจากโครงการปรับปรุงต่างๆ
8.
สร้างตัวชี้วัดผลการปรับปรุงทุกโครงการโดยมุ่งเป้าหมายด้านคุณภาพที่เน้นความพึงพอใจของลูกค้า
ประโยชน์ในการนำ
Six Sigma ไปใช้ในองค์กร
1.
สามารถแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ และเสริมสร้างกลยุทธ์ใหม่ให้ธุรกิจ
2.
บริหารจัดการและพัฒนาองค์กรโดยใช้ข้อมูลจริง
และใช้หลักการทางสถิติซึ่งเป็นที่ยอมรับในระดับสากล
3.
สร้างทีมงานในองค์กรให้แข็งแกร่ง
โดยประสานความร่วมมือของพนักงานแต่ละส่วนซึ่งมีผลการปฏิบัติงานโดดเด่น
และสามารถวัดผลได้
4.
เพิ่มผลประกอบการด้านการเงินจากโครงการประหยัดต้นทุน
เพิ่มผลกำไรจากการพัฒนาผลิตภัณฑ์และขยายการดำเนินงานเพื่อเพิ่มผลกำไร
พร้อมทั้งมุ่งเน้นการตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้า
5.
พัฒนาบุคลากรให้มีศักยภาพสูงขึ้น
และปรับองค์กรให้เป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้
ปัจจัยแห่งความสำเร็จ
1.
ผู้บริหารระดับสูงต้องแสดงวิสัยทัศน์และความเป็นผู้นำในการปรับปรุง
และคัดเลือกพนักงานที่มีความรู้ความสามารถในการปรับปรุงเพื่อให้เกิดความสำเร็จ
2. องค์กรต้องมีความพร้อม
เช่น จัดทีมงานที่มีความรู้ด้าน Six Sigma งบประมาณ
วัฒนธรรมที่พร้อมรับการเปลี่ยนแปลง
และระบบสารสนเทศที่สามารถตรวจสอบได้
3.
มีนโยบายคุณภาพที่เน้นการปรับปรุงองค์กรให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า
ไม่มีความเห็น