คุณภาพ

คุณภาพจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อการบริการหรือผลิตภัณฑ์นั้นสอดคล้องกับความต้องการของผู้รับบริการหรือผู้ใช้ผลิตภัณฑ์นั้น สอดคล้องกับนักวิชาการหลายท่านที่ได้กล่าวถึงคุณภาพ เช่น เอ็ดเวิร์ด เดมมิง กล่าวว่า “คุณภาพเกิดจากคุณค่าและเกณฑ์ที่ผู้บริโภคเป็นผู้กำหนดขึ้น”  เนื่องจากความต้องการของลูกค้าเปลี่ยนตลอดเวลา ทำให้ความต้องการของผู้บริโภคเปลี่ยนไปย่อมทำให้คุณค่าและเกณฑ์ของการบริการหรือผลิตภัณฑ์นั้นเปลี่ยนแปลงไปด้วย ดังนั้น ผู้ผลิตจึงต้องทำการปรับปรุง พัฒนา การบริการหรือผลิตภัณฑ์นั้นอย่างต่อเนื่องจึงเกิดแนวทางที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพขึ้นมา เช่น การควบคุมคุณภาพ  การประกันคุณภาพ  การปรับปรุงคุณภาพ  การบริหารคุณภาพ  การจัดการคุณภาพ  ทั้งยังจัดทำระบบคุณภาพ