แนวทางการพัฒนาสถานศึกษาตามแนวคิดการบริหารจัดการภาครัฐ (PMQA) หมวด 6 การจัดการกระบวนการ

                การจัดการกระบวนการ เป็นการตรวจประเมินแง่มุมที่สำคัญทั้งหมดของการจัดการกระบวนการ การให้บริการ และกระบวนการอื่นที่สำคัญที่ช่วยสร้างคุณค่าแก่ผู้รับบริการ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและการบรรลุพันธกิจของส่วนราชการ ตลอดจนกระบวนการสนับสนุนที่สำคัญต่าง ๆ หมวดนี้ครอบคลุมกระบวนการที่สำคัญและหน่วยงานทั้งหมด

                สำหรับในสถานศึกษานั้นการจัดการกระบวนการคือขั้นตอนการดำเนินงานการจัดการศึกษาทุกขั้นตอน ทั้งกระบวนหลักและกระบวนการสนับสนุน อันจะนำมาซึ่งความสำเร็จในการดำเนินงานการจัดการศึกษาของสถานศึกษานั่นเอง  อาจมีแนวทางในการดำเนินการดังนี้

1. โรงเรียนต้องกำหนดกระบวนการที่สร้างคุณค่าจากยุทธศาสตร์  พันธกิจ และความต้องการของนักเรียน ผู้ปกครองและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เพื่อให้บรรลุวิสัยทัศน์ของโรงเรียน โดย

- กำหนดผู้รับผิดชอบ

- กำหนด/ทบทวนหลักเกณฑ์การคัดเลือกกระบวนการที่สร้างคุณค่า

- คัดเลือกกระบวนการที่สร้างคุณค่าจากหลักเกณฑ์ดังกล่าว

- นำเสนอผู้บริหารและผู้ที่เกี่ยวข้องเพื่อให้ความเห็นชอบ

2.โรงเรียนต้องจัดทำข้อกำหนดที่สำคัญของกระบวนการที่สร้างคุณค่าจากความต้องการของนักเรียนและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ข้อกำหนดด้านกฎหมาย  และข้อกำหนดที่สำคัญที่ช่วยวัดผลการดำเนินงาน และ/หรือปรับปรุงการดำเนินงานให้มีประสิทธิภาพและความคุ้มค่า  โดย

- กำหนดผู้รับผิดชอบในการจัดทำข้อกำหนดที่สำคัญของกระบวนการที่สร้างคุณค่า

- ประชุมระดมความเห็นจากผู้ที่เกี่ยวข้องในการจัดทำข้อกำหนดที่สำคัญของกระบวนการที่สร้างคุณค่า

- กำหนดตัวชี้วัดจากข้อกำหนดที่สำคัญของแต่ละกระบวนการดำเนินงาน

-นำเสนอผู้บริหาร และผู้ที่เกี่ยวข้องเพื่อให้ความเห็นชอบ

-สื่อสารให้บุคลากรผู้ปฏิบัติงานรับทราบเพื่อนำไปปฏิบัติให้เป็นไปตามข้อกำหนดที่สำคัญและตัวชี้วัดที่กำหนด

-จัดทำรายงานติดตามผลของตัวชี้วัดกระบวนการเพื่อนำมาปรับปรุงกระบวนการ

3.โรงเรียนต้องออกแบบกระบวนการจากข้อกำหนดที่สำคัญในข้อ 2 และนำปัจจัยที่เกี่ยวข้องที่สำคัญ มาประกอบการออกแบบกระบวนการ เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานและปรับปรุงกระบวนอย่างต่อเนื่อง โดย

กำหนดผู้รับผิดชอบ

- ออกแบบ/ทบทวนการออกแบบกระบวนการที่สร้างคุณค่าจากข้อกำหนดที่สำคัญ และ ปัจจัยที่สำคัญ

- สื่อสารสร้างความเข้าใจให้กับผู้ที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับการออกแบบกระบวนการและนำไปปฏิบัติ

- วางระบบการตรวจสอบกระบวนการเพื่อวิเคราะห์หาจุดที่ควรปรับปรุง

- ติดตามผลการดำเนินการของกระบวนการ

4.โรงเรียนต้องมีระบบรองรับภาวะฉุกเฉินต่าง ๆ ที่อาจเกิดขึ้นและมีผลกระทบต่อการจัดการกระบวนการ  เพื่อให้สามารถดำเนินงานได้อย่างต่อเนื่อง โดย

- กำหนดผู้รับผิดชอบ

- จัดประชุมเพื่อจัดทำแผนสำรองฉุกเฉิน

- นำเสนอผู้บริหารและผู้ที่เกี่ยวข้องเพื่อให้ความเห็นชอบ

- สื่อสารให้ผู้ที่เกี่ยวข้องในแผนสำรองฉุกเฉินรับทราบแนวทางปฏิบัติ

-จัดประชุมเพื่อปรับปรุงแผนสำรองฉุกเฉินให้เหมาะสมทันสมัยอยู่เสมอ

5.โรงเรียนต้องกำหนดมาตรฐานการปฏิบัติงาน ของกระบวนการที่สร้างคุณค่า และกระบวนการสนับสนุน โดยมีวิธีการในการนำมาตรฐานการปฏิบัติงานดังกล่าวให้บุคลากรนำไปปฏิบัติ เพื่อให้บรรลุผลตามข้อกำหนดที่สำคัญ โดย

- กำหนดผู้รับผิดชอบ

-ประชุมคัดเลือกกระบวนการที่สร้างคุณค่าและกระบวนการสนับสนุนที่จะนำมาจัดทำมาตรฐานงาน

-จัดทำมาตรฐานการปฏิบัติงาน (อย่างน้อย คือ Work Flow และ มาตรฐานคุณภาพงาน)

เผยแพร่มาตรฐานงานให้ผู้เกี่ยวข้องรับทราบและนำไปปฏิบัติ

-พัฒนาบุคลากรให้สามารถปฏิบัติงานตามมาตรฐานงานที่กำหนดได้

-จัดประชุมแลกเปลี่ยนเรียนรู้ประสบการณ์การทำงานเพื่อปรับปรุงกระบวนการ

6.โรงเรียนต้องมีการปรับปรุงกระบวนการที่สร้างคุณค่าและกระบวนการสนับสนุน เพื่อให้ผลการดำเนินการดีขึ้นและป้องกันไม่ให้เกิดข้อผิดพลาด การทำงานซ้ำ และความสูญเสียจากผลการดำเนินการ โดย

-กำหนดผู้รับผิดชอบ

-ศึกษาวิเคราะห์เพื่อจัดทำแนวทาง/วิธีการในการป้องกันไม่ให้เกิดข้อผิดพลาด การทำงานซ้ำ และลดความสูญเสียในการปฏิบัติงาน

- สื่อสารให้บุคลากรที่เกี่ยวข้องรับทราบ

- ดำเนินการปรับปรุงกระบวนการที่สำคัญบางกระบวนการ

- จัดประชุมเพื่อแลกเปลี่ยนเรียนรู้เกี่ยวกับการทบทวนกระบวนการ

                การจัดการกระบวนการที่ดีจะทำให้องค์กร หน่วยงานต่างๆ สามารถสร้างผลลัพธ์จากการดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ เป็นความสำคัญที่สถานศึกษาและหน่วยงานต่างๆ ต้องวางแผน ดำเนินการจัดการกระบวนการอย่างระมัดระวังอย่างเป็นระบบภายใต้ความร่วมมือจากทุกฝ่าย

[โสภณ เปียสนิท]

ดูเหมือนว่าจะยากขึ้นมาอีกหน่อย

แต่ก็เป็นระบบดีเหมือนกันนะครับ