Management Tools and Trend 2009

เครื่องมือทางการบริหารจัดการที่ได้รับความนิยม (Management Tools and Trend 2009) บริษัท Bain Company ดำเนินการสำรวจเครื่องมือด้านการบริหารจัดการที่องค์กรต่างๆ ทั่วโลกนิยมใช้มากที่สุด โดยสำรวจในเอเชีย อเมริกา ยุโรป แอฟริกา และอเมริกาใต้ พบว่าเครื่องมือทางการบริหารจัดการที่ได้รับความนิยม 10 อันดับต้น ๆ ประกอบด้วย 1. Benchmarking : การวัด การเปรียบเทียบ เป็นการดูว่าองค์กรอื่นเก่งในด้านใด และเราสามารถ เรียนรู้จากองค์กรนั้นได้หรือไม่ 2. Strategic Planning -การวางแผนกลยุทธ์ 3. Mission and Vision Statement -การทำเรื่องข้อความวิสัยทัศน์และภารกิจ 4. Customer Relationship Management : CRM การบริหารความสัมพันธ์ การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้รับบริการ 5. Outsourcing-การใช้บริการจากหน่วยงานภายนอก 6. Balanced Scorecard -การจัดการกลยุทธ์ด้วย BSC& KPIs 7. Customer Segmentation-การกำหนดส่วนของลูกค้า 8. Business Process Reengineering-การทำ Reengineering หมายถึง การรื้อปรับระบบ การยกเครื่องหรือการล้างทุกอย่างทิ้ง และเริ่มต้นจากศูนย์ การ Reengineering สามารถนำมาปรับใช้กับระบบราชการได้ และระบบราชการได้มีการนำ Reengineering มาปรับใช้โดยไม่รู้ตัว เช่น ในอดีตการทำบัตรประชาชนต้องผ่านหลายขั้นตอน โดยมีการนำ Reengineering มาใช้และมีการเริ่มต้นคิดใหม่ว่าจะออกแบบกระบวนการในการทำบัตรประชาชนใหม่ได้อย่างไร คือ สุดท้ายอาจจะมีระบบ IT ช่วยและทำทุกเสร็จอย่างที่โต๊ะ 1 ตัว 9. Core Competencies-ความสามารถหลักของธุรกิจ 10. Mergers & Acquisition-การซื้อและควบรวมกิจการ

[นิตยา]

เยี่ยมมากเลย

[พรชัย]

มาเรียนรู้เครื่องมือที่ใช้บริหารครับ เยี่ยมมากครับ ถ้าไม่ได้อ่านล้าสมัยแน่เลย