ฐานข้อมูลความรู้เพื่อการจัดการ ( Knowledge Work System : KWS )

ฐานข้อมูลความรู้เพื่อการจัดการ ( Knowledge Work System  : KWS )  

      ใช้สนับสนุนการทำงานของพนักงานกลุ่มที่มีความรู้สูง (Knowledge Workers) เช่น วิศวกร แพทย์ นักกฎหมาย นักวิทยาศาสตร์ เป็นพนักงานกลุ่มที่มีความรู้สูงได้รับการยอมรับอย่างเป็นทางการ ระบบนี้ ใช้รับผิดชอบการสร้างข่าวสารให้เป็นประโยชน์ หรือองค์ความรู้ใหม่ ๆ

      ขั้นตอนการพัฒนาฐานความรู้เพื่อการจัดการ (Knowledge Management Systems: KMS) มี 4 ขั้นตอน คือ

Creation - สร้าง    Storage - จัดเก็บ

Distribution - เผยแพร่   Application - จัดการ 

      กระบวนการในการสร้าง KMS ประกอบด้วย 4 ระยะ คือ  

* Infrastructural Evaluation ขั้นการวางโครงสร้างพื้นฐานของการจัดการความรู้

* KM System Analysis, Design and Development ขั้นการประเมินระบบ การจัดการความรู้  การออกแบบ และการพัฒนา

* System Development ขั้นตอนการพัฒนาระบบที่ได้มีการประเมินแล้ว

*  Evaluation ชั้นตอนการประเมินระบบการจัดการความรู้ที่ได้สร้าง  

      Knowledge Work System  ประกอบด้วยส่วนสำคัญ ดังต่อไปนี้  

1. ฐานข้อมูลการจัดการลูกค้า และการตลาด

2. สารบัญฐานข้อมูลความรู้พื้นฐานและวิธีการจัดการลูกค้าขององค์กร

3. การเชื่อมต่อองค์ประกอบด้านบัญชี

4. การจัดการคลังสินค้า และการหมุนเวียนอุปกรณ์

5. การเชื่อมต่อฐานข้อมูลสิทธิลูกค้า (Authentication service management)

6. ระบบการจัดการผู้ใช้งานของ KWS