คุณภาพ

คุณภาพ (Quality)

ความหมายของคุณภาพ

            จากการศึกษาความหมายของคุณภาพ  จากผู้เชี่ยวชาญ  ได้ให้ความหมายไว้หลากหลาย  ดังนี้

-     Edward Demming (1940)  กล่าวว่า  คุณภาพ  หมายถึง  คุณค่าและเกณฑ์ที่ผู้บริโภคเป็นผู้กำหนดขึ้น ไม่ใช่ผู้ประกอบการ

-      Armand V. Feigenbaum  (1951) กล่าวว่า  คุณภาพ  หมายถึง การสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าด้วยต้นทุนที่ต่ำที่สุด

-      Phillip Crosby  (1979)  กล่าวว่า  คุณภาพ  หมายถึง  ความสอดคล้องกับความต้องการ  การบรรลุถึง

คุณภาพ   การกระทำให้สอดคล้องกับมาตรฐาน

-      Ishikawa (1985)  กล่าวว่า  คุณภาพ  หมายถึง  การประหยัดที่สุด มีประโยชน์ในการใช้งานสูงสุด และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ

-      Josheph M. Juran (1999)  ได้ให้ความหมายของคำว่า  คุณภาพ ไว้หลายคำดังนี้

คุณภาพ  หมายถึง  ความเหมาะสมกับการใช้งาน (Fitness for Use) ของผู้ซื้อผลิตภัณฑ์ หรือผู้รับบริการ

คุณภาพ  หมายถึง  สินค้าและลักษณะสำคัญที่เป็นไปตามความต้องการของลูกค้า และให้ความพึงพอใจต่อลูกค้าคุณภาพ  หมายถึง  สิ่งที่ปราศจากข้อบกพร่อง
คุณภาพ  หมายถึง  ความเหมาะสมกับวัตถุประสงค์

-      WiKinson and Witcher  กล่าวว่า  คุณภาพ  หมายถึง  คุณต้องทำตรงตามความต้องการของลูกค้า อย่างแท้จริง

-      Kaizen   กล่าวว่า  คุณภาพ  หมายถึง  อะไรก็ได้ที่สามารถปรับปรุงได้

-      Oxford dictionary กล่าวว่า  คุณภาพ  หมายถึง  ลำดับขั้นของความดีเลิศ (Degree of excellence)

-      Goetsch and Davis  กล่าวว่า  คุณภาพ  หมายถึง  เป็นไปตามความคาดหวังของลูกค้า  เป็นเรื่องที่เกี่ยวกับผลผลิต, การให้บริการ, คน, กระบวนการ และสภาพแวดล้อม  เปลี่ยนแปลง / ปรับปรุงตามสภาวการณ์

-      คุณภาพ  หมายถึง   ผลผลิตที่มีความเหมาะสม  ที่จะนำไปใช้งาน  (Fine  ness  for  use)  ออกแบบได้ดี  (Quality of design)  และมีรายละเอียดที่เป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนด  (ศูนย์อบรม  กฟภ. 2531 : 14) 

-      วิชัย  แหวนเพชร  (2536  :   111)  ได้ให้ความหมายของคุณภาพไว้ดังนี้  คุณภาพ  หมายถึง  ผลิตภัณฑ์มีความคงทน  มั่นคง  มีสภาพดีสามารถใช้และทำงานได้ดีรวมทั้งมีรูปร่างสวยงามเรียบร้อยกลมกลืน ทำให้น่าใช้

-      ในเอกสาร ISO 9000:2000 ได้มีการนิยามความหมายของคุณภาพไว้ดังต่อไปนี้   คุณภาพ  หมายถึง  ระดับของคุณลักษณะที่อยู่ในผลิตภัณฑ์ ซึ่งสามารถตอบสนองความต้องการ และความคาดหวังของลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์

                โดยสรุปแล้ว  คุณภาพ  หมายถึง  การดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพเป็นไปตามข้อกำหนดที่ต้องการ โดยสินค้าหรือบริการนั้นสร้างความพอใจให้กับลูกค้า และมีต้นทุนการดำเนินงานที่เหมาะสมได้เปรียบคู่แข่งขัน

ที่มา  :    http://gotoknow.org/blog/qual/189885

             http://pioneer.chula.ac.th/~jutumpor/p03.doc

             http://www.nsru.ac.th/e-learning/sonthaya/lesson%209/lesson%209.html

         http://www.sing-area.net/mangmoom/modules.php?name=News&file=article&sid=364

             http://www.rsu.ac.th/medtech/Files/QualityManagement_52.doc

             International Organization for Standardization (ISO)

            http://itm.pkru.ac.th/lesson1.html

            http://www.courseware.ssru.ac.th/151/subject/Quality/01.pdf