การจัดการคุณภาพทั่วทั้งองค์กร

การจัดการคุณภาพทั่วทั้งองค์กร ( Total  Quality Management : TQM )

TQM มาจากคำว่า Total Quality Management  

T   (Total) : การยินยอมให้ทุกคนปฎิบัติงานอยู่ภายในองค์กรได้เข้ามามีส่วนร่วมในการจัดตั้งและบริหารงานระบบคุณภาพ ซึ่งเกี่ยวกับทั้งลูกค้าภายใน และลูกค้าภายนอกโดยตรง 

Q (Quality) :การสร้างความพึงพอใจของลูกค้าต่อการใช้ประโยชน์จากสินค้าและบริการเป็นหลัก

M (Management) :ระบบของการจัดการหรือบริหารคุณภาพขององค์กร ซึ่งดำเนินการและควบคุมด้วยผู้บริหารระดับสูง ซึ่งประกอบด้วย วิสัยทัศน์  การประกาศพันธะกิจหลัก   กลยุทธ์ของการบริหาร และรวมถึงการแสดงภาวะผู้นำที่จะมุ่งมั่นปรับปรุงและพัฒนาระบบคุณภาพขององค์กรอย่างสม่ำเสมอและต่อเนื่องตลอดเวลา

ความหมาย

                มีผู้เชี่ยวชาญด้านการบริหารคุณภาพหลายท่านทั้งที่เป็นชาวญี่ปุ่น ชาวตะวันตก แม้แต่ชาวไทย ได้ให้ "คำนิยาม" หรือ "คำจำกัดความ (definition)" ของ TQM เอาไว้อย่างหลากหลาย

โดยสรุป  TQM  หมายถึง ระบบการทำงานที่เป็นวัฒนธรรมขององค์การที่สมาชิกทุกคนต่างให้ความสำคัญ และมีส่วนร่วม  ในการพัฒนาการดำเนินงานขององค์การอย่างต่อเนื่อง โดยมุ่งที่จะตอบสนองความต้องการ และสร้างความพอใจให้แก่ลูกค้า ซึ่งจะสร้างโอกาสทางธุรกิจ ความได้เปรียบในการแข่งขันและพัฒนาการที่ยั่งยืนขององค์การ

TQM  มี หลักการที่สำคัญ 3 ประการ คือ

                1. การให้ความสำคัญกับลูกค้า (Customer Oriented)
                ลูกค้าเป็นสาเหตุสำคัญที่ทำให้ธุรกิจอยู่รอด และความมุ่งหมายเดียวของธุรกิจ คือ การสร้างและรักษาลูกค้า

                2. การพัฒนาอย่างต่อเนื่อง (Continuous Improvement)
                องค์การที่จะทำ TQM จะต้องกล้าตัดสินใจ แก้ไขปรับปรุง และเปลี่ยนแปลง ก่อนที่จะไม่มีโอกาสแม้จะดำรงอยู่ต่อไปในสังคม

                3. สมาชิกทุกคนมีส่วนร่วม (Employees Involvement)
                ตั้งแต่พนักงานระดับปฏิบัติการ จนถึงหัวหน้าคณะผู้บริหาร (Chief Executive Officers) หรือ CEO ที่ไม่ใช่เพียงปฏิบัติงานแบบขอไปทีเท่านั้นแต่ต้องมีความเข้าใจและยอมรับในการสร้างคุณภาพสูงสุดให้เกิดขึ้น

            อย่างไรก็ตาม  “ การจัดการคุณภาพทั่วทั้งองค์ ”  จะประสบความสำเร็จหรือไม่ก็ขึ้นอยู่กับภาวะผู้นำ  และการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องของผู้บริหารในองค์กร  รวมถึงสมาชิกทุกคนในองค์ต้องได้รับการฝึก  และกระตุ้นให้มีสำนึกด้านคุณภาพ   มีสภาพ แวดล้อมการทำงานที่สร้างสรรค์ริเริ่มไว้วางใจซึ่งกันและกัน

            ขณะนี้ … องค์กรของท่านนำ  TQM … มาใช้หรือยัง ???

 

ที่มา :  http://61.19.250.202/~kunkroo/tqm.doc

          http://portal.in.th/inno-mam/pages/1045/

[พิพัฒน์]

สวัสดีครับขอนำTQMของท่านไปประกอบเพื่อทำรายงานทำรายงานส่งงานนะครับ

[jiraporn]

การจัดการคุณภาพทั่วทั้งองค์กร ต้องให้ทุกคนมีส่วนร่วม บริหารแบบมีคุณภาพ เน้นลูกค้าเป็นหลัก มีการบริหารจัดการที่ดี

กาดำเนินการได้ทุกฝ่ายในองค์กรต้องมีใจ มีความสามารถ มีประสิทธิภาพซึ่งจะเกิดประสิทธิผล

(input+proฯ+output)และนำวงจรเดมมิ่ง(PDCA)มาร่วมด้วย ขอบคุณค่ะ

[KATOON]

TQM fro everybody