การสร้างบัญชีออมใจ(EBA)
มารู้จักคำว่าบัญชีออมใจกันก่อน ส่วนใหญ่แล้วทุกคนจะรู้จักบัญชีเงินฝากไว้กับธนาคารต่าง ๆ ความแตกต่างของ 2อย่างนี้ อยู่ที่ไม่สามารถนับเป็นจำนวนได้ มีผู้ได้นิยามความหมายไว้ ดังนี้
บัญชีออมใจ(EMOTIONAL BANK ACCOUNT)หรือ EBA คือคำเปรียบเปรยถึงระดับความไว้วางใจในสัมพันธภาพระหว่างบุคคล การฝากนั้นเป็นการสร้างและซ่อมแซมความไว้วางใจในสัมพันธภาพ การถอนเป็นการทำลายและลดความไว้วางใจในสัมพันธภาพ มีตัวอย่างของการสร้างบัญชีออมใจ และการถอนบัญชีออมใจ ซึ่งได้อ้างอิงจากเอกสาร " The 7 habits of highly Effective people " Franklin Covey ไว้ดังนี้
ตัวอย่าง การฝากบัญชีออมใจ:
1.เข้าใจผู้อื่นก่อน 2.แสดงความเมตตา สุภาพ เคารพ
3.รักษาสัญญา 4.ซื่อสัตย์ต่อผู้ไม่อยู่ในเหตุการณ์
5.สร้างความคาดหวังต่อกันที่ชัดเจน 6.กล่าวขอโทษ
7.ให้ข้อคิดเห็นสะท้อนกลับ 8.ให้อภัย
ตัวอย่าง การถอนบัญชีออมใจ :
1.คิดเองว่าคุณเข้าใจ 2.แสดงความโหดร้าย หยาบคาย
ขาดความเคารพ
3.ไม่รักษาสัญญา 4.ไม่ซื่อตรงต่อกัน นินทาลับหลัง
5.สร้างความคาดหวังต่อกันที่ไม่ชัดเจน 6.หยิ่งยโส
7.ไม่ให้ข้อคิดเห็นสะท้อนกลับหรือ 8.คับข้องใจ อิจฉาริษยา
ประเมินคุณลักษณะของผู้อื่น
จากตัวอย่างตามที่อ้างอิงแล้วนั้น เป็นสิ่งที่ทุกคนจะได้พบในการติดต่องาน กิจกรรมที่ต้องร่วมแรง ร่วมใจและการติดต่อพบปะ สังสรรค์ โดยการพูดคุย การสร้างบัญชีออมใจดูเหมือนยากแต่การถอนบัญชีออมใจทำได้ง่ายบางครั้งทำโดยไม่รู้สึกตัวก็หลายครั้ง ข้าพเจ้าได้มีโอกาสเข้าร่วมอบรมลักสูตร " THE SEVEN HABITS OF HIGHLY EFFECTIVE PEOPLE TRAINING PROGRAM ระหว่างวันที่ 19-21 มกราคม 2549 " เมื่อมีโอกาสขอนำทฤษฎีที่ดี มาเล่าสู่กันฟังและแลกเปลี่ยนเรียนรู้ การสร้างบัญชีออมใจเป็นการสะสมความพึงพอใจ สัมพันธภาพที่ดีในการติดต่องาน การบริการรวมถึงลดความขัดแย้งที่อาจจะเกิดขึ้นในการปฏิบัติงาน ถึงแม้จะไม่ได้ผลเด็ม 100 % อย่างน้อยก็ลดการแสดงพฤติกรรมที่ไม่ดีต่อกัน การพูดคุยและต่างฝ่ายยอมรับ ไม่เอาชนะกันและกัน เห็นประโยชน์ของส่วนรวมในองค์กร มากกว่าส่วนตน องค์กรนั้น ๆ จะเจริญในทางตรงและทางอ้อม บุคลากรพบกันจะมีแต่รอยยิ้ม การบริการที่เรียกว่า SEVICE MIND จะเกิดขึ้นในองค์กรนั้น ๆ การทำงานด้านบริการจะต้องโยงใยและเชื่อมสัมพันธภาพกับบุคคลทั้งภายในและภายนอกองค์กรด้วย บางครั้งมีการติดต่อโดยตรง ทางโทรศัพท์ ทางโทรสาร หรือทางอีเมล์ ดังนั้น ถ้าจะเป็นนักบริการที่ดี ต้องหมั่นฝึกฝน เรียนรู้ และใช้ทฤษฎีที่มีผู้ที่ได้ผ่านประสบการณ์เขียนขึ้นเผยแพร่มาลองทำดู ใช้ประสบการณ์จริงจากตัวเองที่ต้องลองผิด ลองถูกหลายครั้งมาใช้ บางครั้งก็ประสบความสำเร็จและหลาย ๆ ครั้งก้ล้มเหลว เพราะการบริการเป็นสิ่งที่ไม่อาจจะเอาอะไรมาชี้วัดได้เหมือนอย่างเรื่องอื่น ๆ แต่วัดออกมาจากความพึงพอใจของผู้มาใช้บริการ ค่าที่ออกมาเป็นร้อยละเมื่อเทียบกับจำนวนเต็ม 100 คะแนน(%) เท่านั้น ทฤษฎีแห่งสร้างบัญชีออมใจ(EBA)หรือ อีบ้า ที่เราเรียกเป็นภาษาไทย ก็ถึงเวลาอวสานเพียงเท่านี้ หากมีสิ่งใดที่เป็นประโยชน์ขอให้ท่านผู้อ่านโปรดนำไปลองใช้ แต่สิ่งใดที่ไม่เป็นประโยชน์ขอให้ลืมไปนะคะ แล้วพบกันอีก(ลปรร.)
ความเห็น (4)
รู้สึกดีใจมาก ๆ ที่เป็นประโยชน์กับคุณตุ๊กและน้องออม (ชื่อน่ารักมาก) วันนี้เป็นวันแม่ EVERLASTING ขออวยพรให้ คุณแม่ตุ๊ก และลูกออม มีพลานามัยแข็งแรง และมีพลังงานที่จะสร้างการออมใจกับเพื่อนร่วมงานและเครือข่ายนะคะ มีอะไร ลปรร.กันนะคะ
ขอบคุณมากนะคะ
บทความเขียนเมื่อ 14ปีที่แล้ว แต่ยังทันสมัย ใช้ได้อยู่เลย ขอบคุณค่ะ