มัดใจคนตรงนิสัยสื่อสารโดนเป้าหมาย
มัดใจคนตรงนิสัยสื่อสารโดนเป้าหมาย
แวดวงการพัฒนาทรัพยากรบุคคลสิ่งที่เป็นอุปสรรคอย่างมากคือ “การจัดการคนบนความแตกต่าง ซึ่งหาก HR มีความเข้าใจและเปิดรับความแตกต่างย่อมเป็นกลไกหนึ่งที่จะผลักดันให้องค์กรก้าวไปสู่เป้าหมายอย่างรวดเร็ว
คุณอัจฉรา เอื้อวงศ์กุล ผู้จัดการทั่วไปบริษัท เอพีเอ็มแอ็ส เซสเม้นท์ เซ็นเตอร์ ในเครือเอพีเอ็มกรุ๊ป ที่ปรึกษาด้านการพัฒนาบุคคล มองว่าการศึกษาพฤติกรรมของแต่ละบุคคลในหน่วยงานเป็นสิ่งสำคัญ ที่HR รุ่นใหม่ต้องตีโจทย์เหล่านี้ให้แตกเสียก่อน จึงจะเปลี่ยนแนวคิดคนไปสู่เป้าหมายขององค์กร จึงเกิดเครื่องมือ Extended DISC ที่ช่วยวิเคราะห์พฤติกรรมของแต่ละบุคคล
ส่องคนหลากสไตล์
เครื่องมือวิเคราะห์ลักษณะนิสัยของแต่ละคนที่ชื่อ Extended DISC ได้พัฒนามาจากทฤษฎีวิเคราะห์พฤติกรรมมนุษย์ตามแนวคิดของ คาร์ล กุสตาฟ จุง (Carl Gustav Jung) ซึ่งเป็นนักวิทยาศาสตร์ที่ศึกษาพฤติกรรมมนุษย์ ได้แบ่งรูปแบบพฤติกรรมมนุษย์ออกเป็น 4 รูปแบบ ดังนี้
1. D-Style (Dominance) มีอุปนิสัยกล้าตัดสินใจ เน้นผลลัพธ์ มุ่งมั่น ทำงานรวดเร็ว พูดจาเสียงดัง ไม่ประนีประนอม กล้าเสี่ยง ชอบการแข่งขัน ยึดตนเองเป็นศูนย์กลาง ไม่ค่อยฟังผู้อื่น ตรงไปตรงมา มีข้อเรียกร้องสูง ดื้อดึง มีความมั่นใจในตนเองสูง
ดังนั้นการสื่อสาร HR ต้องเน้นอารมณ์และความรู้สึกในการปรับความเข้าใจ ซึ่งอาจแสดงออกด้วยท่าทาง การพูด การกระทำ เพราะคนกลุ่มนี้ปกติให้ความสำคัญกับงานและผลลัพธ์มากกว่าเรื่องอารมณ์ ความรู้สึก ตลอดจนควรพูดให้น้อยลงระมัดระวังที่จะไม่เป็นผู้นำในการสนทนา พร้อมเปิดใจที่จะพูดคุยกันแบบสั้นๆ เมื่อสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมาย
2. I-Style (Influence) เป็นคนช่างพูด ชอบเข้าสังคม ดูเป็นมิตร เปิดเผย จูงใจคนเก่ง ชอบขายไอเดีย ร่าเริง มีอารมณ์อ่อนไหว มักหลีกเลี่ยงรายละเอียด เวลาคุยมักพูดออกนอกประเด็นไปเรื่อยๆไม่ค่อยรักษากฎ และไม่ชอบความน่าเบื่อและเข้มงวด
การสื่อสารกับคนกลุ่มนี้ให้สำเร็จต้อง พูดน้อยฟังให้มาก เน้นรายละเอียดและข้อเท็จจริง พูดแบบตรงไปตรงมาให้อยู่ในประเด็น ต้องเน้นเหตุผลและหลักการเพื่อสร้างความเข้าใจ
3. S-Style (Stediness) ลักษณะนิสัยใจเย็น สงบ เสมอต้นเสมอปลาย ทำอะไรเป็นระบบ ละเอียดรอบคอบ ถ่อมตัว ประนีประนอม ชอบเป็นผู้ฟังมากกว่าผู้พูด แต่จะพูดเมื่อถูกถามและมักแสดงความเห็นด้วยกับผู้อื่นตลอดเวลา และต้องการคำแนะนำจากผู้อื่น ซึ่งกระบวนความคิดของคนกลุ่มนี้ ไม่ชอบการเปลี่ยนแปลง
HR ต้องมีการสื่อสารให้มีชีวิตชีวา อาจจัดกิจกรรมเพื่อสื่อความหมาย เช่น การเล่นเกมที่จะช่วยลดความตึงเครียดให้เปิดใจรับสิ่งใหม่ๆ ขณะเดียวกันต้องสื่อสารให้รวดเร็ว
4. C-Style (Compliance) ชอบความสมบูรณ์แบบ ยึดติดกับรายละเอียดของการทำงาน มีเหตุผลและหลักการ เน้นความชัดเจนถูกต้องให้ความสำคัญกับข้อเท็จจริงในเชิงลึก ละเอียดถี่ถ้วน เจ้าระเบียบ ปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ และไม่ชอบความท้าทายใหม่ ซึ่งทำให้การทำงานแต่ละครั้งต้องคอยระมัดระวังอยู่ตลอดเวลา
การสื่อสารของคนกลุ่ม C-Style จะคล้ายกับกลุ่ม S-Style ที่ต้องแสดงออกและพูดรายละเอียดข้อเท็จจริง และตัวเลขให้น้อยลง เน้นการพูดให้จูงใจมากขึ้น ไม่ควรแสดงความเย็นชา กิริยาที่ไม่สุภาพและห่างเหินจนเกินไป
คุณอัจฉรา ย้ำถึงนิสัยของคนแต่ละสไตล์อาจไม่ได้มีเพียงสไตล์เดียว 100% ในการทำงานแต่จะมีสไตล์ต่างๆผสมกันขึ้นอยู่กับว่าอุปนิสัยใดจะมีความโดดเด่นมากกว่ากัน เช่นคนที่ช่างพูดอาจจะมีลักษณะความใจเย็นแฝงอยู่ จะแสดงออกก็ต่อเมื่อสภาพแวดล้อมเอื้ออำนวยให้พฤติกรรมแสดงออกมา
“การประเมิน Extended DISC ไม่ได้แบ่งว่าสไตล์ไหนเป็นคนดีหรือไม่ดี แต่จะอธิบายการตอบสนองตามธรรมชาติของบุคคลในสถานการณ์ที่ต่างกัน”
ซึ่งการประเมินโดยใช้แนวคิด Extended DISC เบื้องต้น HR อาจวิเคราะห์พฤติกรรมของคนทำงานได้จากการสังเกตที่จะช่วยให้เรียนรู้ความแตกต่างของแต่ละบุคคลมาปรับใช้ในกระบวนการทำงานได้อย่างเหมาะสม ขณะเดียวกันจะช่วยลดความขัดแย้งของพนักงานในองค์กรได้หากมีความเข้าใจความแตกต่าง
“สิ่งสำคัญผู้สื่อสารและผู้รับสารต้องเปิดใจยอมรับในความแตกต่างของบุคคล และต้องใจกว้างพอที่จะยอมรับจุดอ่อนของเรา และยอมปรับพฤติกรรมของตัวเองเพื่อให้การทำงานหรือการสื่อสารกับผู้อื่นราบรื่นยิ่งขึ้น” คุณอัจฉรา กล่าวทิ้งท้าย
แบบทดสอบมี 4 ข้อ เลือกตัวเลือกที่คิดว่าบ่งบอกความเป็นคุณมากที่สุด
ข้อ 1
ก. ชอบสังคมรักเพื่อนพ้อง ข. รับฟัง เก็บตัว
ค. แม่นยำ ถูกต้อง ง. กล้าตัดสินใจ ไม่รวนเร
ข้อ 2
ก. มีความมั่นใจ กล้า ข. จูงใจเก่ง จุดประกายให้ผู้อื่น
ค. เน้นการทำงานเป็นทีม เข้ากับกลุ่มได้ ง. ช่างซัก ช่างถาม ช่างสังเกต
ข้อ 3
ก. มีวินัย ควบคุมตัวเองได้ ข. มีสติ ขี้อาย
ค. ปรับตัวเก่ง ปรับตัวได้ง่าย ง. ต้องการชนะ ชอบแข่งขัน
ข้อ 4
ก. มีระเบียบ ถี่ถ้วน ข. กล้าเสี่ยง มีความมั่นใจ
ค. เรียกใช้ง่าย เสียสละเพื่อส่วนรวม ง. ช่างจินตนาการ มองโสกในแง่ดี
เฉลย
ลองเช็คดูว่าคำตอบของคุณมีสไตล์ไหนมากที่สุด (D I S C) หากคำตอบมีมากกว่า 1 สไตล์แสดงว่าคุณมีแนวโน้มเป็นสไตล์ผสม และสไตล์ที่มีคะแนนมากกว่าถือเป็นสไตล์นำ แต่สไตล์ที่มีคะแนนรองลงมาเป็นสไตล์เสริม
ข้อ 1 ก. I ข. S ค. C ง. D
ข้อ 2 ก. D ข. I ค. S ง. C
ข้อ 3 ก. C ข. S ค. I ง. D
ข้อ 4 ก. C ข. D ค. S ง. I
ข้อคิดเห็น การรู้จักคน การรู้ใจคน ความเข้าใจกัน มีจิตใจที่เป็นมิตรต่อกัน ยอมรับในความแตกต่างของกันและกัน เป้าหมายของการทำงานก็อยู่แค่เอื้อม
ที่มา คุณอัจฉรา เอื้อวงศ์กุล ผู้จัดการทั่วไป บริษัท เอพีเอ็มแอ็ส เซสเม้นท์ เซ็นเตอร์ โดย ผู้จัดการรายสัปดาห์
ความเห็น (6)
ลองเมินตนเองแล้ว เป็นประเภท.....เก็บไว้ไม่บอกใคร แต่ขอบอกว่าตรงมากๆเลยค่ะ
แวะมาเยี่ยมค่ะ
-
ข้อคิดเห็น การรู้จักคน การรู้ใจคน ความเข้าใจกัน มีจิตใจที่เป็นมิตรต่อกัน ยอมรับในความแตกต่างของกันและกัน เป้าหมายของการทำงานก็อยู่แค่เอื้อม
-
เป็นความจริงแท้แน่นอนตลอดมา ขอบคุณค่ะ
ลองทำดูแล้ว ....ก็จริงดังว่า
มาชมผลเยี่ยมงาน และดีใจที่เห็นบรรยากาศการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ของพวกเราครับ
ขอขอบคุณทุกๆท่านที่มาให้กำลังใจ