ดิฉันได้อ่านหนังสือ"องค์กรแห่งการเรียนรู้" แต่งโดย
ดร. เกศรา รักชาติ ได้เขียนเกี่ยวกับ
After
Action Review จึงรวบรวมนำมาเสนอแก่ผู้ที่สนใจ
เนื้อหาโดยสรุปคือ After Action
Review เป็นวิธีการสำหรับทบทวนผลการทำงาน
เหลียวหลังแลหน้าดูว่า ไม่ว่าการทำงานของเราจะประสบความสำเร็จ
หรือล้มเหลว หรือมีปัญหา ถือว่าเป็นบทเรียน หรือผิดเป็นครู
โดยมีขั้นตอนดังนี้
งานที่ประสบผลสำเร็จ
-
เชิญผู้ที่เกี่ยวข้องมาพูดคุยกันว่าที่เราทำประสบความสำเร็จในแต่ละเรื่องนั้นเป็นเพราะอะไรเพราะเราโชคดี
เราฟลุค มีโชคช่วย ด้วยความบังเอิญ ถูกจังหวะพอดี หรือว่า
เพราะฝีมือพวกเราจริง ๆ จากทีมเวิร์คที่ดี
จากการเรียนรู้ร่วมกันและมองวิสัยทัศน์ร่วมกัน
- เมื่อทบทวนและได้คุยกันแล้ว ก็ให้บันทึกไว้ว่า
-
- เราได้พยายามทำอะไร
- เราลงมือทำอย่างไรและมีวิธีการทำอย่างไร
- ระหว่างที่ทำมีปัจจัยและเงื่อนไข
สภาพแวดล้อมทั้งภายในและภายนอกองค์กรเป็นอย่างไร
มีตัวแปรอะไรบ้างที่ทำให้งานประสบความสำเร็จ
- เราจะมีวิธีการปรัปปรุงกระบวนการต่าง ๆ เทคนิคต่าง ๆ
ในการทำงานนี้อย่างไรในคราวต่อไป เพื่อให้ดียิ่งๆ ขึ้นไป
งานที่ไม่ประสบผลสำเร็จ
-
เชิญผู้เกี่ยวข้องมาพูดคุยกันว่า
ที่เราทำไม่ประสบผลสำเร็จในแต่ละเรื่องนั้น
เป็นเพราะมีปัญหาอะไร
เป็นปัญหาที่แก้ได้สำเร็จ ลุล่วงไปได้ด้วยดี หรือเป็นปัญหาที่แก้แล้ว
และคิดว่าสำเร็จ แต่วันดีคืนดี ปัญหานั้นกลับมาหาอีก เป็นปัญหาซ้ำซาก
หรือเป็นปัญหาคลาสสิก และอาจแถมพ่วงปัญหาอื่น ๆ มาให้อีก
เป็นที่น่าหนักใจไปตาม ๆ กัน
-
เมื่อผู้เกี่ยวข้องมองออกแล้วว่า ปัญหาที่กลับมาหาเราบ่อย ๆ
ซ้ำแล้วซ้ำอีกนั้นอยู่ในลักษณะข้อใด
ก็จะทำให้ง่ายต่อการมองปัญหาได้ออกมากขึ้น
และหาทางแก้ไขได้ถูกจุดมากขึ้น
ไม่กลายมาเป็นปัญหาซ้ำซากให้กลับมาหาอีก
ที่สำคัญคือการบันทึกถึงปัญหาต่าง ๆ ไว้
เพื่อประโยชน์ในการเรียนรู้ของทีมงานและองค์กร
ซึ่งจะนำไปสู่สิ่งที่เราต้องการคือองค์กรแห่งการเรียนรู้
ณราวัลย์
7 พฤษภาคม 2549