การให้บริการในห้องสมุด
Customer Service: การให้บริการลูกค้าที่ไม่ธรรมดาในห้องสมุด
“บริการ เป็นงาน ของการให้
มอบน้ำใจ ให้ไมตรี ดีหนักหนา
เอื้ออาทร ผ่อนร้อนรุ่ม นุ่มวาจา
มีทีท่า น่าเป็นมิตร ชวนติดใจ
รู้รอยยิ้ม พิมพ์ใจ ให้สดชื่น
รู้กล้ำกลืน อดกลั้น ไม่หวั่นไหว
นี่คืองาน บริการ ประทับใจ
Service Mind เรามีไว้ ให้ทุกคน”
เอนกลาภ สุทธินันท์(อ้างถึงในจิตตินันท์ นันทไพบูลย์, 2551, หน้า 14) ได้ให้ความหมาย “การบริการ”ในรูปแบบร้อยกรอง ทำให้เห็นภาพของการ “ให้บริการ” ที่น่า “ใช้บริการ” เป็นอย่างยิ่ง
สิ่งที่มีความสำคัญต่อห้องสมุดเสมอมาตลอดระยะเวลาการดำเนินงานของห้องสมุด และในปัจจุบันถือได้ว่าเป็นกลยุทธ์สำคัญในการบริหารห้องสมุดให้ประสบผลสำเร็จนั่นก็คือ งานบริการ (Service) ที่มีเป้าหมายคือ ผู้ใช้ (User) หรือในปัจจุบันเรียกว่า ลูกค้า (Customer) ของห้องสมุดนั่นเอง วัตถุประสงค์ของการจัดบริการก็เพื่อตอบสนองความต้องการและสร้างความพึงพอใจของผู้ใช้หรือลูกค้า เป็นหลัก
ผู้บริหารห้องสมุดต่างๆ ในปัจจุบันได้นำแนวคิดและวิธีการในการให้บริการมาใช้ โดยใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารเป็นเครื่องมือสนับสนุน และกลยุทธ์การตลาดได้ถูกนำมาใช้ในการจัดบริการสารสนเทศ ทั้งที่เป็นบริการพื้นฐานของห้องสมุด และบริการพิเศษอื่นๆ นอกจากนั้นสิ่งสำคัญที่ขาดไม่ได้คือบุคลากรที่ให้บริการสารสนเทศ จำต้องมีการอบรมและพัฒนาเพื่อให้เป็นผู้ให้บริการที่มีประสิทธิภาพและมุ่งสู่เป้าหมายขององค์กรเป็นหลักโดยคำนึงถึง “ผู้ใช้ หรือ ลูกค้า”มาเป็นอันดับแรก
การบริการคือการสร้างความพึงพอใจ ความชอบใจ ให้ความช่วยเหลือ เพื่อให้ลูกค้าได้ในสิ่งที่ต้องการหรือมากกว่านั้น โดยจัดเตรียมห้องสมุดหรือพื้นที่ให้บริการให้สะอาด เรียบร้อย สวยงาม สะดวกสบาย มีทรัพยากรสารสนเทศที่เพียงพอต่อความต้องการ และมีอุปกรณ์เครื่องใช้ที่ทันสมัยเตรียมไว้ให้บริการครบครัน และสิ่งสำคัญคือผู้ปฏิบัติงานบริการหรือผู้ให้บริการจะต้องมีจิตสำนึกในการให้บริการ ที่ต้องเต็มเปี่ยมไปด้วยความต้องการที่จะช่วยเหลือ การเอาใจใส่ และมีไมตรีจิต ต่อลูกค้า การบริการเป็นการเน้นที่การให้ แม้กระทั่งการให้อภัยก็ถือว่าเป็นสิ่งที่ผู้ให้บริการพึงมี สิ่งดีๆ เหล่านี้จะเสริมสร้างบรรยากาศความรู้สึกที่ดี และความพึงพอใจให้เกิดแก่ลูกค้าได้โดยง่าย...มีต่อค่ะ
ความเห็น (3)
ขออนุญาตนำข้อความไปใช้ในการทำงานวิ จัยในเรื่องการศึกษาความคิดเห็นของประชาชนที่มีต่อการให้บริการห้องสมุดประชาชนนะค่ะเพราะข้อความดังกล่าวตรงกับการตั้งคำถามในการศึกษาค่ะ
ขอบคุณล่วงหน้าค่ะ
ด้วยความยินดีค่ะ คุณกุ้งดอย
Pailisru16
อ๋อ ลืมไปค่ะ มีบทความฉบับเต็มอยู่ที่นี่ค่ะ http://www.lisru.com/article/Costomer_Service.pdf
หรือเข้าไปที่ www.lisru.com เลือกที่ article และดูบทความ Costomer service ค่ะ