การนำ Balanced Scorecard มาใช้ในองค์กร

การนำ Balanced Scorecard มาใช้ในองค์กร

ณ ปัจจุบัน การนำเครื่องมือทางการบริหาร (Tools of Management) มาใช้ในการบริหารจัดการองค์กรสมัยใหม่ ที่ได้รับความนิยมเป็นอย่างมากได้แก่ BSC หรือ Balanced Scorecard ซึ่งหากแยกคำต่างๆ ออกเพื่อให้เกิดความเข้าใจในนิยามความหมายแบบง่ายขึ้นนั้น

Balanced: หมายถึง ความสมดุล

Score: หมายถึง คะแนน

Card: หมายถึง บัตรหรือการ์ด

เมื่อนำมารวมกันทั้ง 3 คำ ก็จะได้ความหมายว่า บัตรคะแนนแห่งความสมดุล ซึ่งแบ่งเป็น 4 มุมมอง คือ

1.มุมมองทางด้านการเงิน ( Financial Perspective )

2.มุมมองทางด้านลูกค้า ( Customer Perspective )

3.มุมมองทางด้านกระบวนการภายใน ( Internal Process Perspective )

4.มุมมองทางด้านการเรียนรู้และการเติบโต ( Learning and Growth Perspective )

ฝ่ายบริหารในหลายๆ องค์กร ที่นำเครื่องมือดังกล่าวนี้มาใช้ในการกำหนด การดำเนินธุรกิจขององค์กร และประสบความสำเร็จ แต่ก็มีอีกหลายองค์กรที่นำ Balanced Scorecard มาใช้แล้วไม่บรรลุวัตถุประสงค์ตามที่ตั้งใจไว้

Why Balanced Scorecard fail? คำถามจากผู้บริหารในองค์กรที่นำเครื่องมือทางการบริหารชนิดนี้มาใช้ ซึ่งคำตอบจากผู้มีประสบการณ์ในการใช้ BSC และผ่านอุปสรรคดังกล่าวมาแล้ว ได้กล่าวว่า ความล้มเหลวของ BSC ไม่ได้เกิดจากกลยุทธ์หรือนโยบาย แต่อยู่ที่การปฏิบัติการครับ ซึ่งพอจะสรุปประเด็นได้ ดังนี้ คือ

1.มอง BSC เป็นแค่ตัวชี้วัดเท่านั้นซึ่งแท้ที่จริงแล้ว BSC เป็นสิ่งที่ก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลง ( Change Project ) ในองค์กร

2.มอง BSC เป็นเพียงโครงการที่มีระยะเวลาสิ้นสุด เมื่อออกแบบเสร็จแล้ว ก็ให้ความสำคัญน้อยลง

3.มอง BSC เป็นสิ่งที่จะต้องพิจารณาปีละครั้ง ตอนสิ้นปี

4.มอง BSC ว่าอาจจะทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในทางลบกับตนเอง

5.มอง BSC เป็นงานเสริม มากกว่างานประจำที่ต้องทำ

เมื่อพนักงานในองค์กรหรือผู้บริหารในองค์กรมีความรู้สึกหรือความเข้าใจแบบนี้ ก็จะส่งผลให้เกิดปัญหาในการดำเนินธุรกิจทั้งในระยะสั้น และในระยะยาว และสิ่งที่ตามมาก็คือการที่องค์กรจะต้องเริ่มต้นทำความเข้าใจกันใหม่ หรือนับหนึ่งใหม่ เกี่ยวกับ การใช้เครื่องมือ BSC ในการบริหารจัดการองค์กรให้มีประสิทธิผลและประสิทธิภาพ ผมมีคำแนะนำจากผู้มีประสบการณ์ ในการดำเนินธุรกิจโดยใช้ Balanced Scorecard มาใช้และประสบความสำเร็จ คือ

Mobilize : ผู้นำ / หัวหน้างาน จะต้องเป็นผู้นำในการจุดชนวน ความคิดและการเคลื่อนพล ให้เกิดการเปลี่ยนแปลง

Translate : ผู้บริหารต้องมีการถ่ายทอดกลยุทธ์ / กระจายนโยบายให้เชื่อมโยง จากระดับบนลงสู่ระดับล่าง

Alignment : ผู้บริหารต้องทำให้ทุกหน่วยงานมีการผสมผสาน กันเป็นหนึ่งเดียว

Motivate : ผู้บริหารต้องสร้างแรงกระตุ้น ให้ทุกคน ทำตามเป้าหมายขององค์กร

Govern : ทุกฝ่ายในองค์กร ดูแลทุกอย่างที่ทำมาแล้วให้มีการดำเนินการอย่างต่อเนื่อง

ซึ่งโดยสรุปแล้ว การดำเนินธุรกิจโดยการนำ Balanced Scorecard มาใช้ จะต้องสร้างความเข้าใจกับพนักงานทุกระดับให้เห็นถึงประโยชน์ที่องค์กร และพนักงานจะได้รับในอนาคต และทั้งหมดนี้จะต้องกระทำบนพื้นฐานของความสมดุลทั้ง 4 มุมมองครับ

ผู้เขียนบทความ : สมชาย หลักคงคา
E-Mail : [email protected]

[ลิงน้อย]

การนำ Balanced Scorecard มาใช้ในองค์กรนับว่าดีมากๆนะกั๊บ