ว่าด้วยการตอบคำถาม โดยใช้ "ADLI"
เมื่อพวกเราจัดประชุมคณะทำงานเพื่อ เริ่มวิเคราะห์องค์กร โดยการตอบคำถาม "How" นั้น ประชุมอยู่ 3 ชั่วโมง ก็ตอบไม่ได้เพราะ คนแต่ละคนคิดไม่เหมือนกัน จึงเก็บคำถาม ข้อโต้แย้ง ไปถามอาจารย์ที่ปรึกษา..ก็ได้คำอธิบาย
เริ่มจากคำถามแรก ข้อ 1
ข้อย่อยที่ 1 ถามว่า " ผู้บริหารของส่วนราชการดำเนินการอย่างไรในการกำหนดในเรื่องวิสัยทัศน์ เป้าประสงค์ระยะสั้นและระยะยาว ค่านิยม และผลการดำเนินการที่คาดหวังไว้ รวมทั้งการถ่ายทอดให้บุคลากรในส่วนราชการนำไปปฏิบัติ"
เกิดคำถามในหมู่คณะทำงาน ค่านิยม คืออะไร เช่นเราทำงานที่สำนักงานเกษตรจังหวัด สังกัดกรมส่งเสริมการเกษตร ซึ่งประกาศค่านิยมองค์กร คือ I AM READY เราจะใช้ตามกรมฯได้หรือไม่..
คำตอบ คือ จังหวัดจะใช้ I AM READY เหมือนกรมไม่ได้.. เพราะคำว่า ค่านิยม หมายถึง อะไรก็ได้ที่คนในจังหวัดนั้น พร้อมใจกันทำเพื่อขับเคลื่อนวิสัยทัศน์และยุทธศาสตร์ของจังหวัดตัวเอง .. คำตอบนี้ ทำให้คณะทำงาน พิจารณาเลือก การดำเนินชีวิตแบบพอเพียง(เสาเข็ม 8 ต้น)เป็นค่านิยมองค์กร..
คำถามที่ 2 คือ ความหมายของผลการดำเนินการที่คาดหวังไว้ คืออะไร
คำตอบ คือ ..เมื่อกำหนดวิสัยทัศน์แล้ว คาดหวังว่าจะเกิดผลอย่างไร... เช่น ทำให้ผู้รับบริการพึงพอใจ หรือ รายได้ผลิตภัณพ์มวลรวมของจังหวัดเพิ่มขึ้น
เมื่อได้คำจำกัดความชัดเจนแล้ว ก็เริ่มวิเคราะห์ต่อไปได้ คำถามนี้ เขาถามถึง การจัดการ กระบวนการ การกำหนด/ทบทวนทิศทางขององค์กรเรา(จังหวัด) รวมถึงการสื่อสาร ก็เริ่มวิเคราะห์ ADLI ตามกรอบการประเมินที่เขาให้มา
A Approach แบ่งออกเป็น A1 A2 และ A3
A1 ดูว่ามีการตั้งเป้าหมายของการกำหนดทิศทางองค์กร ใน 4 ประเด็น คือ
วิสัยทัศน์ ค่านิยม เป้าประสงค์ระยะสั้นและยาว ผลการดำเนินการที่คาดหวัง
A2 ดูว่ามีการวางแผนการดำเนินงานหรือไม่ ( ตอบ 5 W 2 H)
A3 ดูว่ามีแผนการประเมินและตัวชี้วัด หรือไม่ โดยกำหนดการดำเนินงาน 2 ขั้นตอน คือ มีการกำหนดตัวชี้วัดและค่าเป้าหมายที่แสดงถึงความสำเร็จของงานตามเป้าหมายที่กำหนดไว้ และมีการวางแผนประเมินผลการดำเนินงาน เพื่อนำไปสู่การสรุปบทเรียนได้ต่อไป
( อ่านคำอธิบายแล้ว ดูยากนะ..แต่อาจาร์ยบอกว่าอย่าคิดมาก เพราะ A3 คือการประเมิน A1นั้นเอง.. ถ้าไมได้ทำ A3 หมายถึง L ก็จะไม่เกิดขึ้นเช่นเดียวกัน..)
D Deployment คือการถ่ายทอดสู่ผู้ปฏิบัติให้ทั่วถึง แบ่งออกเป็น 3 ข้อ คือ
D1 ดูว่ามีการปฏิบัติตามแผนดำเนินงาน 3 ขั้นตอน คือ
- มีการอธิบายสื่อความเข้าใจในแผนให้ผู้เกี่ยวข้องเข้าใจอย่างครบถ้วน
- มีการจัดสรรทรัพยากรที่เหมาะสมกับการปฏิบัติงาน
- มีการปฏิบัติตามแผนงานที่วางไว้ได้ในทุกขั้นตอน
D2 ดูว่ามีการบริหารจัดการให้บุคคลากรที่รับผิดชอบ ดำเนินการตามแผน และมีความรับผิดชอบตามที่กำหนดไว้
D3 ดูว่าการบริหารจัดการให้บุคลากรที่เกี่ยวข้องมีความเพียรพยายามและมุ่งมั่นตั้งใจ มีความอดทนในการดำเนินการสู่ผลสำเร็จอย่างไม่ย่อท้อ
L Learning คือการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ และปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง แบ่ออกเป็น 3 ข้อย่อย
L1 ดูว่ามีการติดตามประเมินผลและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง โดยแบ่งออกเป็น 3 ขั้นตอน คือ
- การติดตามประเมินผลตามแผนการประเมินที่กำหนดไว้โดยใช้ข้อมูลจริง
- การเปรียบเทียบค่าของผลลัพธ์กับค่าเป้าหมาย ครบตามตั้งชี้วัดที่กำหนดไว้
- การนำผลที่ได้ไปสู่การปรับปรุงงานอย่างต่อเนื่อง (แก้ไข / ป้องกัน / ทำเป็นมาตรฐาน / พัฒนาต่อยอด)
L2 การสรุปบทเรียนที่ได้จากการดำเนินงาน นำไปสู่การสร้างนวัตกรรม ใน 3 ขั้นตอน คือ
- การสรุปบทเรียนจากการปฏิบัติตามแผน
- มีการนำบทเรียนไปสร้างนวัตกรรม
- มีการนำนวัตกรรมไปปรับปรุงงานแบบก้าวกระโดด ( มีประสิทธิภาพ และหรือ มีประสิทธิผลดีกว่าเดิม)
L3 การแลกเปลี่ยนเรียนรู้ผลการปรับปรุงที่ดีขึ้นในองค์กร ( ถ่ายทอดไปยังคนอื่นๆ)
I Integration คือการบูรณาการ แบ่งออกเป็น 3 ข้อย่อย
I1 ดูความสอดคล้องของระบบจัดการ ( เป้า - แผน -ปฏิบัติ -วัด - ปรับ)
I2 ดูการใช้ระบบตัววัด การประเมิน การปรับปรุง ที่สอดคล้องกับกระบวนการอื่น
I3 ดูการมีแนวทางที่มุ่งสู่ผลสำเร็จตามความต้องการและเป้าหมายองค์กร
เป็นไงคะ อ่านแล้ว เมื่อยสมองมั้ย... พวกเราคณะทำงาน วันไหนประชุมเรื่องนี้ วันนั้นกลับบ้านต้องกินยาแก้ปวดหัว.. และทำได้แค่วันละข้อ 2ข้อเท่านั้นแหละ..หมดแรง..
ความเห็น (2)
ศึกษาเรื่องนี้เหมือนกันค่ะ แต่อ่านทีไรก็เวียนหัวทุกที...ขอบคุณค่ะ