KM : PMQA กับ “ ADLI “
****************************
· หลายครั้งดิฉันก็ปฏิเสธอาหารรสชาดแปลกๆ เพราะความไม่เคยชิน
· แต่อีกหลายครั้งดิฉันก็ชอบลองชิมอาหารแปลกๆ เพราะมันให้ความรู้สึกแบบไม่เคยมี
· มาวันนี้ PMQA กับKM กลับกลายเป็นเรื่องเดียวกัน (7 in 1) ก็ดูว่า...น่าจะดี
... KM เป็นองค์ประกอบหมวด4 (4.2) ของPMQA … (PMQAมีองค์ประกอบ 7 หมวด)
· และหากเรามองบวกในลบ ... ตัดความวุ่นวายในใจ ตัดความไม่คุ้นเคยในเครื่องมือ และตัดความรู้สึกลบๆไม่ว่าจะด้วยเหตุใด ... ออกไปซะ ... โอ้!!!! ทุกอย่างล้วนมีดี
· มาวันนี้จึงมีเรื่องดีๆมาเล่าให้ฟังค่ะ ว่าด้วย Concept “ ADLI ”
PMQA มีรายละเอียดซึ่งท่านผู้สนใจสามารถสืบค้นในการเรียนรู้ได้จากหลายแหล่งนะคะ แต่สำหรับวันนี้ที่จะมาเล่าให้ฟังเป็นเรื่องราวที่ดิฉันขอหยิบยกบางประเด็นมาเป็นของฝาก ซึ่งมีที่มาจากการประชุมเชิงปฏิบัติการ “การเสริมสร้างและพัฒนาศักยภาพคณะทำงานPMQAของหน่วยงานในสังกัดกรมอนามัย” เมื่อวันที่ 2 พฤษภาคม 2551 ณ โรงแรมรามาการ์เด้นท์ กรุงเทพมหานคร ที่มีอาจารย์ถิระ ถาวรบุตร จากสถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ เป็นวิทยากร
“ ADLI ” เป็นเครื่องมือหนึ่งในการประเมินตนเองตามเกณฑ์ PMQA (PMQA – Public Sector management Quality Award) ซึ่งหากหน่วยงานใดใช้ PMQA เป็นเครื่องมือในการพัฒนาองค์กร ก็คงเป็นที่รู้กันว่าเราควรและจะต้องเรียนรู้จักองค์กรตนเองได้เป็นอย่างดีเสียก่อนจึงจะพัฒนาองค์กรได้อย่างถูกทิศถูกทาง
และเครื่องมือที่ใช้ในการประเมินตนเองมี 2 อย่างค่ะ คือ
· การประเมินกระบวนการใช้ ADLI : A = Approach D = Deployment L = Learning I = Integration
· และการประเมินผลลัพธ์ใช้ LetcLi : Le = Level, T = Trend, C = Comparison, Li = Linkage)
... แต่วันนี้ที่จะขอเล่าให้ฟังเฉพาะ ADLI นะคะ ... เพราะวิทยากรท่านพูดเน้นเฉพาะ ADLIค่ะ
การประเมินตนเองตามเกณฑ์PMQA จะมีคำถามที่คุณต้องตอบเพื่อการประเมิน 105 คำถาม และทุกข้อจะต้องตอบให้ครบตาม “ ADLI ” ด้วยค่ะ
Concept “ ADLI ”
· เป็นการถามหาแนวทางการทำงานที่เคยทำมา (ซึ่งอาจารย์ถิระ ย้ำว่า... ให้เล่าอดีตตามความจริง ไม่ใช่แนวคิด เพราะแนวคิดเป็นอนาคตนะครับ) ซึ่งเกณฑ์ฯ...จะประเมินคุณภาพของระบบ ดูความครอบคลุม ถามหากระบวนการ กิจกรรมสำคัญที่มีต่อผลสัมฤทธิ์ของการปฏิบัติงานของหน่วยงาน
A = Approach เกณฑ์จะถามว่า หน่วยงานได้กำหนดแนวทางการดำเนินงานของกระบวนการนั้นๆอย่างเป็นระบบหรือไม่ คงเส้นคงวาหรือไม่ สามารถทำซ้ำได้มั๊ย (เป็นApproachของงาน ไม่ใช่ของคน)
D = Deployment การนำแนวทางไปสู่การปฏิบัติจริง ซึ่งจะดูความครอบคลุมทั้งแนวลึก /กว้างกับคนทุกระดับ
L = Learning เป็นการประเมินเพื่อการปรับปรุง ดูว่าเมื่อมีการดำเนินการตามแนวทางนั้นแล้วมีการแลกเปลี่ยนเรียนรู้บทเรียนที่ได้ และนำไปปรับปรุงกระบวนงานนั้นหรือไม่
I = Integration กระบวนงานที่ว่านั้นทั้งแผนงาน การปฏิบัติ การประเมินผลตามตัวชี้วัดมีความสอดคล้องไปในทิศทางเดียวกันหรือไม่ และผลการดำเนินงานสอดคล้องกับเป้าประสงค์ขององค์กรหรือไม่
ตัวอย่างที่อาจารย์หยิบยกให้ฟัง เช่น
· ขึ้นรถตู้ก่อน ค่อยไปหาเป้าหมายหรือเปล่า
· คุณรู้จักความต้องการของผู้รับบริการหรือยัง .... หรือ “ยิงธนู...ไม่รู้เป้าหมาย”
· องค์กรให้ความสำคัญกับบุคลากรหรือไม่ เพราะ... “บุคลากรไม่ใช่ชุดนอน ไม่ชอบก็เปลี่ยน”
· คาถารุ่งโรจน์ที่อาจารย์บอกว่า ใช้เป็นประจำ คือ คิด ทำ ปรับ
· การทำงานมีการบูรณาการกันมั๊ย หรือต่างคนต่างกอด KPI เช่น ฝ่ายหนึ่งก็จะต้องเร่งให้งานบรรลุวิสัยทัศน์ซึ่งระหว่างวันก็มีการประชุม ดังนั้นหลัง 4 โมงจึงจะมีเวลามานั่งทำงานประจำ แต่อีกฝ่ายหนึ่งก็จะต้องปิดแอร์ เพราะต้องการประหยัดไฟ... จะต้องมองทั้งchain…นะครับ คือ คิดให้ดี จึงจะกระทำดี
สิ่งที่ผมดู ในฐานะคนประเมิน คือ
· ถ้าไม่มี Approach อย่าหวังจะมี Deployment
(ถ้าไม่มี Approach แต่มี Deployment .... ต้องบอกว่า เป็นการทำตามประสบการณ์)
· Approach ที่ดี ควรมี 5 W 1H [ Why What How Who When Where]
· ขั้นตอนดูคุณภาพ …จะดูที่ Approach + Integration
· การทำงาน ... ดูลูกค้าและ ดู vision / mission
· เวลาพูดถึง Trend (แนวโน้ม) ... จะหมายถึง ดูแนวโน้ม 3 ปีย้อนหลัง
และจะให้ค่าประเมินว่า ... มีแนวโน้มทางบวก ... เมื่อกราฟแสดงทิศทางสูงขึ้น ...นะครับ
· การดูคู่เทียบ ... ต้องเป็นคู่เทียบ(Benchmark)ที่เหมาะสมกันนะครับ
· เวลาดูเรื่อง ความครบถ้วนของตัวชี้วัดที่จำเป็น... KPIที่ได้ไม่ควรมีเฉพาะตามคำรับรอง
ควรเป็นKPIที่แสดงศักยภาพที่แท้จริง ... ดูคุณภาพตัวชี้วัดด้วยครับ...
· การประเมินPMQA ไม่ใช่แค่การ ตอบข้อคำถาม หรือ Fill ข้อมูลลงในTemplate
แต่อยากให้วิเคราะห์ เรียนรู้จุดอ่อน จุดแข็งขององค์กรด้วย
· และคำว่า BSC : Balance Scorecard นั้น ... Balance หรือ สมดุล ไม่ได้แปลว่า equal นะครับ
· สมดุล หมายถึง ความครอบคลุมทุกเรื่องกับโอกาส และความท้าทาย
“ เพียงไม่ปฏิเสธ PMQA ก็ได้เรียนรู้ (ADLI) มากกว่าที่คิด”
แวะมาเก็บความรู้ยามบ่าย
ขอบคุณทั้ง 2 ท่านที่มาทักทาย แถมการ์ตูนน่ารักซะด้วย
โอ้โห..เข้าใจได้ดีแบบง่ายๆจริงๆค่ะ เพิ่งมีโอกาสได้เข้ามาเก็บเกี่ยว แต่ว่า..ไม่มีคำว่าช้าสำหรับการเรียนรู้ ..ขอบคุณค่ะ
สั้น กระชับได้ใจความ
มาแอบเก็บความรู้ไปใช้ประโยชน์ครับ ขอบคุณ
ขอบคุณสำหรับความรู้ ดีๆ..ในวิธี..ง่ายๆ OK..KKKค่ะ..ขอบคุณค่ะ
ขอบคุณค่ะสำหรับข้อมูลดีๆ ทำให้มีกำลังใจขึ้นมากเลยค่ะ
รุ้จัก ADLI มากขึ้น เพราะเพิ่งทำ PMQA ขอบคุณค่ะ
ทำยังไง PMQA จะถึงฝั่งฝัน และค่อยเดินไปสู่ผู้บริหารทุกคนเสียก่อน เท่านั้นเอง ที่ขอในปีนี้ และปีหน้า
เฮ้อ