ความหมายและกระบวนการจัดการความรู้ในองค์การ

การจัดการความรู้ เป็นกระบวนการบริหารจัดการอย่างเป็นระบบ รูปแบบใหม่ที่เน้นการพัฒนากระบวนงาน (Business Process) ควบคู่ไปกับการพัฒนาการเรียนรู้ (Learning Process) ผ่านกระบวนการจำแนก วิเคราะห์ และจัดระเบียบความรู้ เพื่อสรรหา คัดเลือกจัดการ และเผยแพร่สารสนเทศ ที่ถูกต้องเหมาะสม และเอื้ออำนวยให้เกิดการแบ่งปันความรู้ในเรื่องใดเรื่องหนึ่ง       ขององค์การ เพื่อปรับปรุงและ/หรือเพื่อเพิ่มขีดความสามารถเชิงการแข่งขัน และ/หรือเพื่อให้ได้มุมมองในองค์การมากขึ้น

การจัดการความรู้ มีขั้นตอนในการดำเนินงานใน 12 ขั้นตอน คือ

1.      การวินิจฉัยองค์การ (Organizational Diagnosis Stage)

2.             การกำหนดวิสัยทัศน์การจัดการความรู้ (The Knowledge Management Vision Stage)

3.      การสื่อสารการจัดการความรู้ (The Knowledge Management Communication Stage)

4.             การละลายพฤติกรรมและการเปลี่ยนแปลง (Unfreezing and Change Stage)

5.      การแสวงหาความรู้ (Knowledge Acquisition Stage)

6.      การแบ่งปันความรู้ (Knowledge Sharing Stage)

7.      การสร้างความรู้ (Knowledge Creation Stage)

8.             การจัดเก็บและการสืบค้นความรู้ (Knowledge Storage and Retrieval Stage)

9.             การเข้าถึงความรู้  (Knowledge Accessibility Stage)

10.      การซึมซับความรู้ (Knowledge Assimilation)

11.      การประยุกต์ใช้ความรู้ (Knowledge Application Stage)

12.      การประเมินผล (Evaluation Stage)

 

ภาพที่ 2-8     กระบวนการ ขั้นตอนในการจัดการความรู้