KM back office (1)
วันนี้ต้องเดินทางเข้าจังหวัดเพื่อรับนโยบายเรื่อง area based วันนี้ประชุมเร็วมาก ตอนเที่ยงก็รีบกลับมาโรงพยาบาล เพื่อประชุมต่อ บ่ายสอง เพราะนัดไว้ เห็นเขาบอกว่า "พวงเพชร ไปประชุมจังหวัดทำไมจะประชุมได้ " ข้าพเจ้าล่องหนมาอีกแล้ว
จากการสำรวจความต้องการด้านความรู้ในงานคุณภาพ มีความคาดหวังเรื่ององค์ความรู้หลายประเด็น สรุปคร่าว ๆ ได้ว่า
- หน่วยงานสนับสนุน ต้องการสูง พร้อมรับข้อมูลรวดเร็ว
- หน่วยงานคลินิก ต้องการบ้าง แต่ต้องรอบางประการ (เปิดเผยไม่ได้ค่ะ)
- ทีมนำกำลังปรับเปลี่ยนงาน รอคุยกันอีกรอบในกลุ่มผู้ประสานงาน
งานนี้เราจึงต้องสนองความต้องการให้เขาก่อน จะเห็นได้ว่าองค์กรมีความแตกต่างในความพร้อมและความร่วมมือที่แตกต่าง จากการคุยกับผู้ประสานงาน รพ. ท่านอื่น ๆ พบว่าปัญหาหน่วยงาน คือการขับเคลื่อนกล่มสนับสนุนยาก ช้า ไม่พร้อม แต่มันกลายจุดแข็งของเรา
จุดแข็ง หรือจุดขาย ขององค์กรเราคือ กลุ่มสนับสนุน คงตรงกับความต้องการทางยุทธศาสตร์ ด้าน SN เพราะร่วมคิดร่วมทำ ร่วมภูมิใจ เสริมแรงกันและกันอย่างดีเยี่ยม น่าชมเชย
ปัจจัยความสำเร็จ
คงเป็นทีมที่แข็งแกร่ง ร่วมแรง ร่วมใจ ร่วมใจ ทำด้วยใจ
การให้ความรู้วันนี้ ข้าพเจ้าต้องทำการบ้านมาก่อน เพราะต้องบูรณาการ การให้องค์ความรู้ เราไม่ใช้เอกสารใด ๆ เน้นการแลกเปลี่ยนเรียนรู้และคุยกันแบบสุนทรีย์
ข้าพเจ้าต้องทำตามขบวนการ KM แต่ตัวผู้เข้าร่วมไม่ทราบ จนสิ้นสุดขบวนการ แล้วมาเฉลยทีหลัง
หัวข้อ คงเป็นพื้น ๆ HA หัวใจ แก่นของงาน เครื่องมือคุณภาพ กระบวนการทำงานเป็นทีม และ
" ทำด้วยใจ ไปให้ถึง มีพี่เลี้ยงคอยอยู่"
ในการนี้เราได้สอนกระบวนการกลุ่ม การทำงาน การมอบหมายเจ้าภาพ การกำหนดงาน
ที่น่าแปลกใจ คนที่ข้าพเจ้าคาดหวังว่า เขาจะรับไม่ได้ กลับทำได้ดีจนน่าทึ่ง คนที่ไม่มีอะไรเลยกลับพร้อม "เติมใจให้กัน"
นับเป็นการทำงานที่มีความสุข ในองค์กรที่พร้อมเรียนรู้และมีชีวิตชีวา ต่างจากวันก่อน
นี่คือ น้ำหล่อเลี้ยงหัวใจทำงานของข้าพเจ้าอย่างยิ่ง
ขอบคุณทุกท่านที่มอบโอกาสให้ข้าพเจ้า
"ขอบคุณ นะค่ะพี่เพชร"
ความเห็น (3)
สวัสดีครับ
แต่ที่นี่จัดเขผ้งคือ หน่วยสนับสนุนที่พัฒนาง่ายกว่าครับ
เยี่ยมสำรวจภายในก็ได้ที่หนึ่งครับ
แบบนี้ดีได้แลกเปลี่ยนกันครับ
สวัสดีค่ะ
- ยินดีกับ อ.เพชรน้อย ดูๆๆแล้วทำงานเป็นระบบดีจังค่ะ
- ไม่เฉพาะ back office ค่ะ font office ก็ชอบบ่นว่าไม่มีความรู้ๆๆๆ ไม่รู้จะทำไงต่อ
- ป้าแดง จึงต้องบอกว่า ไม่ต้องใช้ความรู้ ใช้ใจมาว่ากัน ใช้ใจพัฒนา อยากให้ใครทำอะไรกับเราอย่างไร ก็ทำกับเขาอย่างนั้น ดูจะได้ผลขึ้นมานิดหนึ่ง คือ ไม่บ่น เรื่องไม่มีความรู้
- ----
- ป้าแดง เลยมานั่งคิดใหม่ว่า ทำงานไม่ให้ เครียดละ เอาให้สนุกดีกว่า หลากหลายกลยุทธ์ แบบไร้กระบวนท่า ท่าทางจะดีค่ะ
- ขอบคุณค่ะ
สวัสดีค่ะท่าน kmsabai
ขอบคุณค่ะ สงสัยคงได้แลกเปลี่ยนกันค่ะเรื่องงานสนับสนุน เพราะเป็นจุดเรียนรู้"ทำด้วยใจ" จริง ๆ ค่ะ
เพราะทุกครั้งที่เราจัดประชุมหรือใด ไม่ว่าสองสามทุ่มก็มาด้วยใจจริง ไม่อิดออด และน่าปลื้มที่เขาเหล่านั้นไปแลกเปลี่ยนต่างจังหวัดและเป็นแกนนำกลุ่มสนับสนุนระดับเขตได้
...............................
สวัสดีค่ะป้าแดง
ขอบคุณกำลังใจและคำแนะนำตลอดมา ต่อไปเราคงทำด้วยใจ ไปให้ถึงกว่านี้คะ