การจัดการความรู้

การจัดการความรู้

Knowledge Management

(KM)

What is Knowledge?

ความรู้ คือ บทสรุปของความเข้าใจ เนื้อหาเป็นความจริง ผ่านการพิสูจน์และทดลอง สามารถตั้งเป็นกฎ นำไปปฏิบัติงานได้จริง หรือ สามารถนำไปประกอบการตัดสินใจ รวมทั้งสามารถทำนายผลได้

การจัดการความรู้...คือ

การจัดการความรู้

ทำไมองค์กรจึงต้องมีการจัดการความรู้

 

ความรู้ 4 ระดับ

Type of Knowledge

Tacit Knowledge: คือ ความรู้ที่มีอยู่ในแต่ละบุคคลที่ได้มาจากประสบการณ์และความสามารถส่วนตัว ยากที่จะเขียนหรืออธิบายออกมาได้ เช่น ให้บอกวิธีในการว่ายน้ำ,วิธีการวาดรูปให้สวย, วิธีการตอบสนองต่อปัญหาเฉพาะหน้าใดๆ ที่เกิดขึ้น

Embedded Knowledge: คือ ความรู้ที่ฝังอยู่ภายในองค์กร

Explicit Knowledge: คือ ความรู้ที่สามรถอธิบายหรือเขียนออกมาได้โดยง่าย เช่น คู่มือการปฏิบัติงาน หรือ วิธีการใช้เครื่องมือต่างๆ

Knowledge Transfer Process

 

 

Sharing คือ การสื่อสารแลกเปลี่ยนความรู้ระหว่างบุคคล ทั้งเป็นทางการและอย่างไม่เป็นทางการเช่น การพบปะ พูดคุยกับเพื่อนพนักงาน เพื่อแลกเปลี่ยนความคิดเห็น ซึ่งจะสามารถสื่อความรู้และประสบการณ์ที่แฝงอยู่ภายในบุคคล(Tacit)ได้

Capture คือ การรวบรวมความรู้ต่างๆ ที่ได้รับมา(Collaboration)แล้วแปลความให้กลายมาเป็นความรู้ใหม่ของตนเองและสามารถเขียนหรืออธิบายออกมาได้

Classification คือ การนำความรู้ที่ได้มาเขียนอธิบาย(Explicit)เพื่อเผยแพร่สู่องค์กร โดยแบ่งกลุ่มความรู้อย่างชัดเจน และกระจายความรู้ถูกกลุ่มเป้าหมาย(From Individual to Organization Knowledge)

Understanding คือ การที่สมาชิกในองค์กรได้รับความรู้ที่เผยแพร่มา แล้วนำไปปฏิบัติจนเข้าใจเป็นความรู้ของตนเอง(From Organization to Individual Knowledge) และนำไปสื่อสารแลกเปลี่ยนความรู้(Sharing)เพื่อนำไปสู่การเกิดความรู้ใหม่ต่อไป

การจัดการความรู้ต้องคำนึงถึง?

ความรู้และทักษะของพนักงาน

ระบบเทคโนโลยี

ระบบการจัดการ

วัฒนธรรมองค์กร

พื้นฐานสำคัญในการจัดการความรู้ คือ

ความเป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้ (Leraning Organization)

สมาชิกขององค์กรเป็นบุคคลเรียนรู้ ( Learning Person)

แก่นขององค์กรการเรียนรู้ขึ้นอยู่กับ
“วินัยการเรียนรู้” 5 ประการ

จุดอ่อนของการจัดการความรู้ที่พบทั่วไป

การดำเนินการ(สร้าง แลกเปลี่ยน ประยุกต์ใช้ ความรู้) ทำแบบมวยวัด ไม่มีหลักเกณฑ์

การตัดสินใจมักกระทำโดยไม่ได้ใช้ความรู้ที่ดีที่สุดที่มีอยู่ในองค์กร

ความรู้ที่มีอยู่ไม่ได้ถูกใช้ซ้ำ ไม่มีการแลกเปลี่ยนความรู้

สมาชิกขององค์กรอยู่ภายใต้สภาพข้อมูล (Information) ท่วมท้น เกิดความสับสน

การปกปิดความรู้ระหว่างสมาชิกในองค์กร

การจัดการความรู้ทำอย่างไร

กำหนดองค์ความรู้ที่จำเป็นต่อการแข่งขันและความอยู่รอดขององค์กร (Value & Risk)

การสร้างและการจัดการต้องทำเป็นทีม

มีการถ่ายทอดองค์ความรู้

มีการใช้องค์ความรู้ให้เป็นประโยชน์ต่อองค์กร