หน้าแรก
สมาชิก
อิฐ ณ ลาซาล
สมุด
วรรณกรรมนิทัศน์
จิตวิทยาในการสั่ง...
อิฐ ณ ลาซาล
นาย อิทธิพร องอาจ
สมุด
บันทึก
อนุทิน
ความเห็น
ติดต่อ
จิตวิทยาในการสั่งงาน..ที่...หัวหน้างานควรอ่าน...
การบริหารคือการทำงานให้สำเร็จโดยอาศัยมือผู้อื่น
คนที่ไม่สามารถบัญชาตัวเองได้
ย่อมไม่เหมาะสมที่จะบังคับบัญชาคนอื่น
ฉันใด
คนที่ขาดจิตวิทยาในการสั่งงานที่ดี ย่อมไม่ประสบผลสำเร็จในหน้าที่การงานฉันนั้น
“
คุณศักดิ์สิทธิ์ครับ ช่วยกลึงเกลียวท่อชิ้นนี้ให้ผมด่วนนะครับ
”
“
คุณนิติครับ วันนี้เมื่อมีเวลาว่าง คุณช่วยตรวจสอบจำนวนเครื่องมือชนิดต่างๆ ในสโตร์ให้ผมทีได้ไหมครับ
”
“
คุณอำนาจครับ โต๊ะเก้าอี้เหล่านี้ตั้งไม่เป็นระเบียบเรียบร้อยเลย เรามาช่วยกันจัดเสียใหม่ไหมครับ
”
คำพูดเหล่านี้ เราจะได้ยินอยู่เสมอ แต่ความรู้สึกของผู้ฟัง ทั้งสามคนนี้ คงจะแตกต่างกันกับข้อความที่ได้ยินมา การสั่งงาน หรือมอบงานที่แตกต่างกันของหัวหน้าทั้งสามคน
ย่อมแสดงให้เห็นถึงการใช้จิตวิทยาในการสั่งงานที่แตกต่างกันออกไป
ที่ส่งผลต่อการทำงาน ประสิทธิภาพ และความพึงพอใจ เต็มใจ ในการปฏิบัติงาน ของผู้ทำงานที่แตกต่างกันไป
แต่คำพูดของทั้งสามคนก็ไม่ได้บ่งบอกว่าคำพูดของใครผิดหรือถูก
แต่อยู่ที่สถานการณ์
เหตุการณ์
ที่จะเลือกใช้คำพูดให้เหมาะสมกับบุคคล และองค์ประกอบแวดล้อมอื่นๆ
การสั่งงานจึงเป็นศิลปะที่ผู้บริหารหรือหัวหน้างานมอบหมายงานให้ผู้ใต้บังคับบัญชาทำที่ไม่ใช่เพียงคำสั่ง
แต่ต้องพร้อมที่จะแนะนำวิธีการปฏิบัติ เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ขององค์การ การสั่งงานนี้มีความหมายรวมทั้งการขอร้องให้ทำ การออกคำสั่ง และการให้คำแนะนำ การสั่งงานเป็นการแจ้งให้ผู้ปฏิบัติงานทราบว่า เขาจะต้องทำอะไร ทำอย่างไร ทำกับใคร ทำที่ไหนและทำเมื่อใด
การสั่งงานยังเป็นภาระหน้าที่ของนักบริหารทุกระดับที่จะต้องเกี่ยวข้องกับการสั่งบุคคลภายในองค์การของตนให้ทำงานวันต่อวัน มนุษย์เรานั้นไม่สามารถจะล่วงรู้ทุกสิ่งทุกอย่างได้หมด ปัญหาหารทำงานจึงเกิดขึ้นทุกวัน นักบริหารจะต้องวิเคราะห์ข้อมูลของปัญหาเฉพาะหน้าต่างๆ ที่เกิดขึ้นแล้ววินิจฉัยสั่งงานไปยังผู้อยู่ใต้บังคับบัญชาของตนให้ทราบถึงแนวทางสำหรับแก้ไขข้อบกพร่องในการปฏิบัติงาน ให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
นักบริหารหรือหัวหน้างานนั้นได้ชื่อว่าเป็นผู้ที่ต้องอาศัยผู้ใต้บังคับบัญชา หรือลูกน้องที่มีความรู้ ความสามารถมาเป็นแขนและขาในการบริหารงานให้บรรลุเป้าหมายตามที่ตนได้วางแผนไว้ ในการสั่งงานและกระตุ้นให้คนงานด้วยความเต็มใจนั้น นักบริหารที่ดีจะต้องมีความรู้เรื่องศิลปะของการเป็นผู้นำ รู้หลักมนุษยสัมพันธ์ รู้เรื่องเกี่ยวกับพฤติกรรมของบุคคลในองค์กรและประการสุดท้ายคือ ต้องรู้หลักจิตวิทยาในการสั่งงานด้วย จึงจะสามารถทำงานให้บรรลุเป้าหมายได้
มีคำ
กล่าวว่า
การบริหารคือการทำงานให้สำเร็จโดยอาศัยมือผู้อื่น
ซึ่งการอาศัยคนอื่นนั้น
เราจำเป็นต้องมีจิตวิทยาที่ดี ที่จะทำให้เขามีความเต็มใจ ที่จะให้ความร่วมมือในการทำงานอย่างเต็มที่
ลักษณะของการไว้วานหรือสั่งงานนั้น ถ้าผู้รับคำสั่งเข้าใจตามคำสั่งถูกต้องและปฏิบัติตามคำสั่งด้วยความเต็มใจ งานที่สั่งไปนั้นก็จะสำเร็จลุล่วงด้วยดี
ผู้ที่เป็นหัวหน้าจึงต้องมีจิตวิทยาที่ดีในการสั่งงานผู้ใต้บังคับบัญชา ดังนี้
ด้านการจูงใจ
เป็นวิธีการกระตุ้นหรือผลักดันให้ผู้ใต้บังคับบัญชามีความพึงพอใจในการปฏิบัติงานที่ได้รับมอบหมาย
เลือกจังหวะเวลาในการสั่งงานที่เหมาะสมกับสถานการณ์ พร้อมอธิบายลักษณะงานให้ชัดเจน
การสั่งงานแต่ละครั้งควรใช้คำพูดที่สุภาพมีลักษณะเป็นการขอร้องมากกว่าเป็นการใช้อำนาจบังคับ
มอบความไว้วางใจให้กับผู้ใต้บังคับบัญชาด้วยการให้รับผิดชอบในหน่วยงานของตน ร่วมตัดสินใจ และร่วมออกความเห็นเกี่ยวกับงานที่ทำ
ให้รางวัลด้วยการขึ้นเงินเดือน หรือเลื่อนตำแหน่งหน้าที่การงานสำหรับบุคคลที่ปฏิบัติงานดีเด่น
ด้านการติดต่อสื่อสาร
เป็นปัจจัยที่สำคัญมากเช่นกัน เพราะถ้าระบบการทำงานมีการสื่อสารที่ดีก็จะเป็นสิ่งที่ช่วยให้ผู้บริหารสามารถติดต่อหรือมอบหมายงานให้ผู้ใต้บังคับบัญชาทุกหน่วยได้สะดวกและรวดเร็ว ทำให้การปฏิบัติงานมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
ด้านการเป็นผู้นำ
การแสดงความเป็นผู้นำที่ดีด้วยการแนะแนวทางการปฏิบัติงานให้ผู้ใต้บังคับบัญชา ได้ยึดถือเป็นหลักปฏิบัติ และใช้วิธีการจูงใจในการสั่งงานให้ไปทำโดยขอร้องให้กลับมาปรึกษาได้ทุกโอกาสเมื่อเกิดปัญหาขณะทำงาน
นอกจากสามประเด็นดังกล่าวมาแล้ว
การสั่งงานของผู้บังคับบัญชา ต้องเหมาะสมกับสถานการณ์ที่เกิดขึ้น และต้องมีการปฏิบัติการอย่างใดอย่างหนึ่งเพื่อรับสถานการณ์ดังกล่าว โดยคำสั่งนั้นต้องเหมาะสมกับเหตุการณ์ปัจจุบัน ผู้รับคำสั่งจึงจะเต็มใจปฏิบัติตามในกรณีที่เห็นว่าสมเหตุสมผล มิใช่สั่งตามอารมณ์
งานที่สั่งจะต้องมีลักษณะที่เป็นไปได้ ถ้างานที่สั่งเป็นงานที่สุดวิสัยที่ผู้ใต้บังคับบัญชาจะทำได้ ย่อมไม่ได้รับความร่วมมือ ผู้สั่งงานจะต้องรู้ถึงความสามารถของผู้รับคำสั่ง ทรัพยากรต่างๆ ที่จะต้องใช้ และระยะเวลาที่กำหนดว่าพอเพียงหรือไม่
คำสั่งจะต้องมีความสมบูรณ์ คำว่ามีความสมบูรณ์หมายความว่า เมื่อผู้ใต้บังคับบัญชารับคำสั่งนั้นแล้ว มีความเข้าใจชัดแจ้งว่าผู้สั่งต้องการให้ทำอะไร
คำสั่งจะต้องมีลักษณะชัดเจนและไม่คลุมเครือ การใช้ถ้อยคำในคำสั่งจะต้องระมัดระวังหลีกเลี่ยงการใช้ถ้อยคำที่อาจแปลความหมายได้หลายแง่ ผู้ออกคำสั่งจะต้องระลึกอยู่เสมอว่าคำสั่งนั้นต้องให้ผู้รับคำสั่งเข้าใจด้วย มิใช่ว่าผู้ออกคำสั่งเข้าใจเพียงคนเดียวเท่านั้น
ถ้อยคำที่ใช้ในคำสั่งควรใช้ถ้อยคำที่ชวนให้ผู้รับคำสั่งเต็มใจปฏิบัติตามคำสั่งลักษณะของคำสั่งต้องไม่แฝงการวางอำนาจของผู้บังคับบัญชา ต้องใช้วิธีออกคำสั่งในรูปแบบของการจูงใจคำสั่งควรมีลักษณะเป็นการแนะนำมากกว่าคำสั่งที่มีลักษณะแบบเผด็จการ
การอธิบายเหตุผลประกอบการสั่งงาน มีส่วนช่วยให้ผู้ปฏิบัติงานปฏิบัติตามด้วยความเต็มใจ ผู้บังคับบัญชาบางคนไม่พอใจเมื่อสั่งงานแล้วถามลูกน้องว่า
“
ทำไม
”
ตามหลักจิตวิทยาถือว่า การที่คนเราต้องทำอะไรตามคำสั่งคนอื่นโดยไม่ทราบว่าทำไปเพื่ออะไร หวังผลอะไรจากการทำงานนั้น จะขาดความรู้สึกกระตือรือร้นในการทำงาน ฉะนั้นจึงเป็นการสมควรที่ผู้สั่งงานจะได้อธิบายเหตุผลที่ต้องทำงานนั้นให้ผู้รับคำสั่งทราบ โดยไม่แสดงอารมณ์ฉุนเฉียว
จะเห็นได้ว่าผู้บังคับบัญชานั้นต้องอาศัยกลวิธีมากมายที่จะเข้าถึงผู้ใต้บังคับบัญชา
ให้เข้าพร้อม ยอมที่จะกระทำภารกิจให้แก่เราอย่างเต็มความสามารถ
ด้วยความพึงพอใจ และมุ่งประโยชน์ของหน่วยงานเป็นสำคัญ
มีเรื่องเล่าต่อกันมาของจีนเกี่ยวกับ การต่อสู้แย่งชิงอำนาจ ในช่วงของการสถาปนาราชวงศ์ฮั่น
ระหว่าง
หลิวปัง ชาวนาผู้ต่ำต้อย กับฌ้อปาอ๋อง นักรบผู้เก่งกาจ ไว้ว่า หลิวปัง รู้จักเลือกใช้คน และสั่งงานให้กับลูกน้องอย่างเหมาะสม เขารู้ว่าใครเชี่ยวชาญสิ่งใด
ควรทำสิ่งใด
ยึดผู้ปฏิบัติงานเป็นเสมือนกระจกเงา ในการทำงาน
ในขณะที่ ฌ้อปาอ๋อง นั้นยึดตนเองเป็นใหญ่ ไม่ฟังคำผู้อยู่ในบังคับบัญชา
ทุกสิ่งคือคำสั่งที่ต้องปฏิบัติ
ผลสุดท้ายแผ่นดินจึงตกอยู่ในมือของลูกชาวนาผู้ต่ำต้อยนี้เอง
หลิวปังเมื่อได้สถาปนาตนเป็นกษัตริย์ นามพระเจ้าฮั่นโกโจ
มีขุนนางได้ทูลถามว่า พระองค์มีหลักการในการสั่งงานอย่างไร พระเจ้าฮั่นโกโจ
จึงกล่าวว่า
"
พูดถึงการวางแผน ข้าสู้จางเหลียงมิได้
จางเหลียงนั่งวางแผนอยู่ในกอง บัญชาการ แต่สามารถกำหนดชัยชนะไกลนับพันลี้
พูดถึงการปกครองประเทศชาติให้ร่มเย็นเป็นสุข ข้าสู้เซียวเหอมิได้
เซี่ยวเหอรู้จักเอาใจใส่ประชาราษฎร์สนองเสบียงกรังไม่สิ้น
พูดถึงการสู้รบ ข้าสู้หันซิ่นมิได้
หันซิ่นสามารถนำทหารนับหมื่นออกสู้รบอย่างกล้าหาญ รบคราใด ชนะครานั้น
บุคคลทั้งสามล้วนเป็นยอดคน แต่ข้าสามารถใช้งานคนทั้งสามได้
นี่คือเคล็ดลับในการได้บัลลังก์ของข้า"
จึงเห็นได้ว่า
การสั่งงานที่ดีและมีประสิทธิภาพจะต้องเป็นการติดต่อสื่อสารสองทาง คำสั่ง ระเบียบ และข้อบังคับ ย่อมใช้เป็นแนวทางในการออกคำสั่ง ให้ผู้ใต้บังคับบัญชาถือปฏิบัติ การสั่งงานจะต้องเป็นไปภายในขอบข่ายแห่งคำสั่ง ระเบียบ และข้อปฏิบัตินั้นๆ ผู้บังคับบัญชาชั้นสูงจะสั่งการอย่างกว้างในด้านนโยบายและวัตถุประสงค์ขององค์การ แต่หัวหน้างานจะต้องสั่งการโดยอาศัยวัตถุประสงค์ของหน่วยงานเป็นแนวทาง
การสั่งงานอาจแตกต่างกันแล้วแต่เหตุการณ์ หรือแล้วแต่ผู้ใต้บังคับบัญชาแต่ละคน บางครั้งอาจต้องการความรวดเร็วฉับพลันในการปฏิบัติ แต่บางครั้งเพียงให้ข้อเสนอแนะนำที่ควรปฏิบัติแก่ผู้รับคำสั่งก็อาจเป็นการเพียงพอแล้วก็ได้
ผู้ปกครองระดับธรรมดาใช้ความสารมารถของตนอย่างเต็มที่
ผู้ปกครองระดับกลาง
ใช้กำลังของคนอื่นอย่างเต็มที่
ผู้ปกครองระดับสูง
ใช้ปัญญาของคนอื่นอย่างเต็มที่
เขียนใน
GotoKnow
โดย
อิฐ ณ ลาซาล
ใน
วรรณกรรมนิทัศน์
คำสำคัญ (Tags):
#ภาษาไทย
หมายเลขบันทึก: 127848
เขียนเมื่อ 13 กันยายน 2007 20:48 น. (
)
แก้ไขเมื่อ 21 มิถุนายน 2012 03:07 น. (
)
สัญญาอนุญาต:
จำนวนที่อ่าน
จำนวนที่อ่าน:
ความเห็น (0)
ไม่มีความเห็น
ชื่อ
อีเมล
เนื้อหา
จัดเก็บข้อมูล
หน้าแรก
สมาชิก
อิฐ ณ ลาซาล
สมุด
วรรณกรรมนิทัศน์
จิตวิทยาในการสั่ง...
พบปัญหาการใช้งานกรุณาแจ้ง LINE ID
@gotoknow
สงวนลิขสิทธิ์ © 2005-2023 บจก. ปิยะวัฒนา
และผู้เขียนเนื้อหาทุกท่าน
นโยบายความเป็นส่วนตัว (Privacy Policy)
ClassStart
ระบบจัดการการเรียนการสอนผ่านอินเทอร์เน็ต
ทั้งเว็บทั้งแอปใช้งานฟรี
ClassStart Books
โครงการหนังสือจากคลาสสตาร์ท