KM กับ Technology

 หลังจากที่ตัดสินใจเข้าเรียนในเอกจิตวิทยาอุตสาหกรรมและองค์กรแล้ว ก็ได้รู้เรื่องราวเกี่ยวกับ HR มายิ่งขึ้น ซึ่งตอนนี้มีการเรียน HRD ทำให้ได้รู้จักอะไรใหม่ ๆ มากมาย รวมถึง Knowledge Management (KM) ซึ่งที่บริษัทที่ทำอยู่ก็ได้มีการทำ KM นี้มาสักพักแล้ว ส่วน Group ที่ผมทำงานอยู่ด้วยก็มีการพัฒนาส่วนของ KM เป็นของตัวเองกันด้วย ซึ่งก็รู้เพียงว่าเวลามีอะไรแปลกให้ไปเขียนใส่ไว้ในนั้นด้วย หรือถ้าบางทีอยากรู้อะไรหรือเวลาทำงานมีปัญหาก็ให้ลองไปเปิดในระบบนั้นดูก็จะมีข้อมูลอะไรให้นั่งอ่านได้

ตอนนี้มีโอกาสต้องทำรายงานโดยเลือกได้ว่าอยากทำเรื่องอะไรก็ได้ที่เกี่ยวข้องกับ HRD ก็เลยคิดว่า KM มันต้องไม่ใช่แค่การเอาข้อมูลไปกรอก ๆ หรือไปนั่งอ่านเฉยแน่ ๆ เลยทำเรื่องนี้ซะเลยจะได้รู้ว่าเป็นอย่างไร แต่เรื่องที่สนใจของผมจะไปอยู่ทางด้านเทคนิคหน่อย ๆ เพราะว่าอยากรู้เหมือนกันว่าการนำ technology เข้ามาใช้กับการจัดการข้อมูลองค์ความรู้ของคนนั้นจะทำได้อย่างไร มีกระบวนการเช่นไรที่จะช่วย support คนที่ต้องการเข้ามาหาความรู้ให้ได้รับความรู้กลับไปอย่างที่เค้าตั้งใจไว้ตั้งแต่แรก และที่สำคัญคือที่ group และที่บริษัททำอยู่ตอนนี้มันมีประโยชน์มากแค่ไหน สูงสุดตามที่ระบบ KM ทำได้หรือยัง หรือว่ามีแค่ตามกระแสเท่านั้น

อย่างที่ทราบกันแล้วว่าความรู้มีการแบ่งออกเป็น 2 ประเภทใหญ่ ๆ คือ ความรู้ที่เรียกว่า Explicit knowledge เป็นความรู้ที่สามารถบอกหรืออธิบายออกมาเป็นตัวอักษรหรืออะไรก็ตาม และสามารถนำมาศึกษาได้โดยง่าย กับความรู้ที่เรียกว่า Tacit knowledge เป็นความรู้ที่ไม่สามารถเขียนหรืออธิบายเป็นตัวอักษรได้โดยง่าย จึงเป็นการยกที่จะถ่ายโอนความรู้ประเภทนี้ซึ่งต้องเรียนรู้จากประสบการณ์ 

แหล่งความรู้ที่ต้องจัดการ ประกอบด้วย

•  เอกสารสิ่งพิมพ์ เป็นงานที่มีการสร้างขึ้นทุกวันและมากขึ้นเรื่อย ซึ่งเกี่ยวโยงกับการทำงานประจำวัน
• งานอีบุคหรืออีไลบรารี เป็นเอกสารสิ่งพิมพ์ในรูปหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ ไม่ว่าจะเป็นรูปแบบ Acrobat, XML, รูปภาพ, การสแกนเอกสารหนังสือ ฯลฯ
•  ระบบฐานข้อมูล เป็นข้อมูลข่าวสารทั้งที่เป็นข้อมูลดำเนินการ เช่น ฐานข้อมูลเกี่ยวกับบุคลากร สถานที่ การเงิน การบริการ ตลอดจนงานข้อมูลเกี่ยวกับนิสิตนักศึกษา งานข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับวิชาการ งานวิจัย งานเอกสารสิ่งพิมพ์ เช่น วิทยานิพนธ์
• เว็บ เป็นการเก็บข้อมูลจำนวนมากอีกวิธีหนึ่งคือ การเก็บไว้ใน web server ซึ่งทำได้ง่าย รวดเร็ว และสามารถเก็บข้อมูลได้หลากหลายรูปแบบ
• อีเมล์, FTP, ไฟล์ข้อมูล เป็นแหล่งเก็บข้อมูลทั้งที่เป็นข้อมูลอีเมล์ส่วนตัว อีเมล์ของหน่วยงาน หรือขององค์กร นอกจากนี้ยังอาจสร้าง FTP server เพื่อเก็บข้อมูลที่มีจำนวนมาก ๆ เพื่อเก็บข้อมูลไว้ใช้งานร่วมกัน
• บุคลากร เป็นทรัพยากรความรู้ความชำนาญเฉพาะตัวบุคคล  

การจัดการความรู้ขององค์กรผ่านการใช้ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ โดยที่เทคโนโลยีมักเป็นปัจจัยสำคัญตัวหนึ่งที่ช่วยให้การจัดการความรู้ประสบผลสำเร็จ เทคโนโลยีสารสนเทศที่เกี่ยวข้องและมีบทบาทหลักในการจัดการความรู้ซึ่งประกอบด้วย 

• เทคโนโลยีการสื่อสาร (Communication Technology) เป็นส่วนทำให้บุคลากรสามารถเข้าถึงความรู้ต่าง ๆ ได้ง่ายและสะดวกขึ้น ผ่านทางเครือข่าย intranet, extranet หรือ internet
• เทคโนโลยีสนับสนุนการทำงานร่วมกัน (Collaboration Technology) เป็นตัวช่วยประสานการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น โปรแกรม groupware ต่างๆ หรือระบบ Screen Sharing เป็นต้น
• เทคโนโลยีในการจัดเก็บ (Storage Technology) เป็นส่วนจัดเก็บและจัดการความรู้ต่าง ๆ โดยรวบรวมข้อมูลจากระบบอื่นๆ ที่มีใช้อยู่ในองค์กร เช่น e-mail, ERP, CRM, Web Board, Data Warehouse เป็นต้น จากนั้นทำการแบ่งกลุ่มและจัดทำดัชนีเพื่อง่ายต่อการจัดเก็บและสืบค้น 

เทคโนโลยีที่นำมาใช้ในการจัดการความรู้ขององค์กรจะต้องครอบคลุมกระบวนการต่าง ๆ ในการจัดการความรู้ให้ได้มากที่สุด เช่น มีระบบฐานข้อมูลและระบบการสื่อสารที่ช่วยในการสร้าง ค้นหา แลกเปลี่ยน จัดเก็บความรู้ อย่างไรก็ตามในปัจจุบันมีซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวข้องกับการจัดการความรู้โดยเฉพาะที่เรียกว่า Know-ware เช่น ระบบ Electronic document management หรือEnterprise knowledge portal 

เมื่อข้อมูลหรือสารสนเทศมีขนาดที่ใหญ่ขึ้นการจัดเก็บก็จำเป็นต้องมีความซับซ้อนมากตามไปด้วยดังเห็นได้จากรูปแบบและกรรมวิธีของการจัดเก็บที่จัดเก็บแบบแฟ้มตัวอักษรมาเป็นระบบฐานข้อมูลทั้งขนาดเล็ก กลางและใหญ่ จนถึงระบบ data mining และ data warehouse 

ซึ่งจะเห็นได้ว่าเทคโนโลยีสารสนเทศ ยังเข้ามาทำหน้าที่หลัก ๆ ในการช่วยรวบรวม จัดเก็บ และนำความรู้ไปใช้งาน กระบวนการเหล่านี้จะเป็นการจัดการกับองค์ความรู้เก่า หรือความรู้ที่อยู่ในพนักงานบางคน (Personal knowledge) บางกลุ่มในองค์กร ให้สามารถนำมาใช้ได้ทั่วทั้งองค์กร (Organizational knowledge) จะเห็นได้ว่าโดยเพียงลำพังระบบเทคโนโลยีสารสนเทศเองไม่สามารถสร้างองค์ความรู้ใหม่ ๆ เพื่อที่จะสร้างนวัตกรรมใหม่ เพื่อให้เกิด สินค้า, บริการ หรือกระบวนการทำงานใหม่ที่ดีขึ้น แต่เทคโนโลยีมีบทบาทสำคัญในเรื่องของการจัดการความรู้ โดยเฉพาะในเรื่องการจัดเก็บและการแลกเปลี่ยนความรู้ อย่างไรก็ตามเทคโนโลยีไม่ใช่สิ่งที่รับประกันความสำเร็จของการจัดการความรู้ เพราะเทคโนโลยีเป็นเพียงเครื่องมือเท่านั้น ทั้งหมดนี้จะมีได้ขึ้นอยู่กับการจัดการความรู้โดยมีเทคโนโลยีสารสนเทศเป็นส่วนสนับสนุน

ต่อนะครับ คราวนี้ผมจะขอเสนอตัวอย่างเทคโนโลยีที่สามารถนำมาใช้งานกับด้าน Knowledge Management
คิดว่าทุกคนคงรู้จักสารานุกรม ทีนี้ในอินเตอร์เน็ตเราก็มี "สารานุกรมออนไลน์" เช่นกัน หรือที่ภาษาอังกฤษเรียกว่า WikiPedia วิกิพีเดียเป็นแหล่งความรู้ที่อยู่ในอินเตอร์เน็ตขนาดใหญ่ที่สุดอันหนึ่งก็ว่าได้ ณ สิ้นเดือนมกราคม 2549 วิกิพีเดียมีบทความกว่า 3.2 ล้านเรื่อง ครอบคลุมกว่า 200 ภาษา ในจำนวนนี้กว่า 941,000 เรื่องเป็นบทความภาษาอังกฤษ มีผู้ใช้ที่ลงทะเบียนกว่า 846,000 คนทั่วโลก เป็นหนึ่งใน 35 เว็บไซด์ที่มีผู้ใช้สูงที่สุดในโลก โดยเฉพาะในช่วง 5 - 6 ปีที่ผ่านมาวิกิพีเดียได้เติบโตขึ้นอย่างมาก

เนื้อหาต่าง ๆ ภายใต้ wikipedia ทั้งหมดจะอยู่ในข่ายของ free license มาถึงประเด็นลิขสิทธิ์เสรี (free license) อะไรคือข้อได้เปรียบของเนื้อหาแบบเสรี? ข้อแรก คุณสมบัตินี้บังคับให้ผู้ที่นำข้อความในบทความไปใช้ต้องอ้างว่าได้ข้อมูลมาจากไหนด้วย ข้อสอง วิกิพีเดียเป็นโค้ดเสรีที่ไม่สงวนลิขสิทธิ์ (non-proprietary) คุณสมบัติข้อนี้สำคัญมากเพราะทำให้อาสาสมัครรู้สึกดีที่จะช่วยใส่บทความ ดูแล แก้ไข เพราะพวกเขารู้ว่าทุกอย่างที่เขาสร้างอยู่ภายใต้ลิขสิทธิ์เสรีที่ไม่มีวันหายไปได้ ทุกคนสามารถหยิบเนื้อหาไปใช้ทำอะไรก็ได้ นอกจากนี้ลิขสิทธิ์เสรีแปลว่าคนอื่นสามารถแก้ไขงานของคุณได้ ทำให้ช่วยลดปัญหาข้อมูลไม่สมบูรณ์การที่เราปล่อยให้ทุกคนแก้ข้อเขียนของกันและกันได้ ทำให้ข้อมูลมีความสมบูรณ์และถูกต้องมากยิ่งขึ้น และในขณะเดียวกันความเสรีนี้ก็ช่วยเพิ่มความรู้สึกเป็นเจ้าของร่วม (share ownership) ในแง่ที่ว่าพวกเราเป็นกลุ่มคนที่ดูแลเนื้อหาอันนี้ ซึ่งมีคนมากมายที่มีความกระตือรือร้นมาก ๆ ที่จะดูแลเนื้อหาในนั้นเพราะมันเป็นของเราทุกคนร่วมกัน เราสร้างมันขึ้นมาด้วยกัน จากที่ได้กล่าวมาข้างต้นแล้วจะพบว่าเทคโนโลยีที่จะนำมาใช้งานด้าน Knowledge Management นั้นต้องมีบทบาท 3 ด้าน คือ ด้านการสื่อสาร, สนับสนุนการทำงานร่วมกัน, และการจัดเก็บข้อมูล จะเห็นว่าตัว WikiPedia เองนั้นผู้ใช้งานก็สามารถเข้าถึงข้อมูลได้โดยง่ายไม่ว่าจะผ่านทาง internet หรือ intranet เอง นอกจากนั้นยังเป็นมีการเก็บข้อมูลในฐานข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็นการบันทึก จัดเก็บ หรือการสืบค้นข้อมูล ซึ่งในด้านการจัดเก็บข้อมูลนี้ตัว WikiPedia นั้นมีความสามารถสูงทีเดียว

สำหรับผู้สนใจว่า WikiPedia เป็นอย่างไรลองเข้าไปดูได้ในเว็บไซต์ของ WikiPedia ได้นะครับที่ http://wikipedia.org/

ตัวอย่างการนำ WikiPedia มาใช้ในองค์การ

ในองค์กรของผมเองก็มีการนำ WikiPedia มาใช้ในการจัดการ KM เหมือนกันแต่ไม่ได้เป็นการเข้าไปในเว็บของ WikiPedia แล้วใส่บทความลงไปนะครับ แต่เป็นการใช้ตัว Engine ของ WikiPedia ที่มีให้ มาสร้าง KM ขององค์กรขึ้นมาเอง และทางกลุ่มของผม (องค์กรผมแบ่งพนักงานออกเป็น group นะครับ) ก็ได้มีการสร้าง KM ของกลุ่มขึ้นมาเองโดยเฉพาะด้วย ในนี้ผมจะยกตัวอย่างจาก KM ที่กลุ่มผมทำขึ้นมาละกันนะครับ แล้วจะเสริมในส่วนขององค์กรผมนะครับ ซึ่งจริง ๆ แล้วก็คือใช้ตัวเดียวกันครับ

โดยเราจะใช้ WikiPedia เป็น knowledge base สำหรับเก็บข้อมูล, รูปภาพ, เอกสาร ที่เกี่ยวข้องกับงาน โดย scope ของ KM ของกลุ่มผมจะอยู่ในรายละเอียดระดับทีม โดยใช้งานร่วมกันในกลุ่ม เมื่อมีข้อมูลใหม่ ๆ ที่ต้องการประกาศให้ทุกคนทราบ หรือมีความรู้อะไรใหม่ ๆ ก็สามารถจัดเก็บลง WikiPedia และส่ง link ไปให้ทุกคนได้

วัตถุประสงค์ก็เพื่อการบันทึกข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อการทำงาน เช่น ความรู้ใหม่ ๆ เทคโนโลยีใหม่ ๆ ที่น่าสนใจ ปัญหาที่พบในการทำงาน (ซึ่งอันนี้เป็นสิ่งที่สำคัญมาก ๆ เพราะเมื่อเวลามีปัญหาอย่างเดียวกันก็สามารถเข้ามาสืบค้นหาวิธีการแก้ไขปัญหาได้เลย ไม่ใช่ว่าต้องรอให้ผู้พัฒนาโปรแกรมหรือผู้ที่เคยแก้ไขปัญหาคนนั้นมาเป็นผู้แก้ไข หรือต้องคอยมาหาวิธีแก้ปัญหาเดิม ๆ บ่อย ๆ) หรือรายละเอียดของ projects ต่าง ๆ โดยใช้จุดเด่นของระบบ Wiki ที่สามารถให้ทุกคนเข้ามามีส่วนร่วมในบทความ ทำให้เสมือนทุกคนมาช่วยกันแบ่งปันความรู้ที่มีให้กับผู้อื่นในทีมหรือในองค์กร เป็นส่วนกลางที่ใช้ในการแลกเปลี่ยนข้อมูลทั้งแบบ Explicit Knowledge และ Tacit Knowledge ทำให้ความรู้ไม่สูญหายไป

โดยที่การจะใช้งาน WikiPedia ให้ไปโหลดตัว Engine จากเว็บไซต์ของ WikiPedia (http://mediawiki.org/)  เมื่อเราได้ Engine ของ WikiPedia มาแล้วก็ให้เราลงตัว Engine ในเครื่อง Server ที่จะใช้เป็นตัว Knowledge Management Server ซึ่งในส่วนของฐานข้อมูลต้องใช้ MySQL เป็นฐานข้อมูล เมื่อลงตัว Wiki เรียบร้อยแล้ว เครื่อง Server จะมี engine และฐานข้อมูลต่าง ๆ ที่ใช้ในการจัดเก็บและสืบค้นความรู้ต่าง ๆ จากนั้นเวลาใช้งานไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มความรู้ใหม่ ๆ แก้ไขความรู้เก่าให้สมบูรณ์มากขึ้น หรือการเข้าไปศึกษาบทความที่มีอยู่ในระบบ พนักงานในองค์การก็สามารถเข้าถึงฐานความรู้ของบริษัทได้โดยผ่านการใช้ intranet ในองค์การ ทำให้ความรู้ของพนักงานคนหนึ่งถ่ายทอดให้แก่พนักงานคนอื่น ๆ ได้โดยง่ายและจะศึกษาเมื่อไรก็ทำได้ทุกที่ทุกเวลา และจากคุณสมบัติของ WikiPedia ที่ได้กล่าวมาข้างต้นแล้ว ทำให้บทความที่มีผู้ใดเขียนแล้ว ผู้อื่นที่เห็นว่ายังไม่สมบูรณ์ก็สามารถเข้ามาต่อเติมหรือแก้ไขได้ด้วย ทำให้ได้ข้อมูลที่ความสมบูรณ์มากที่สุด

ข้อดี ปัญหา และการวิเคราะห์ผลที่ได้

ผลที่ได้จากการที่องค์การของผมนำ WikiPedia มาใช้กับ KM ขององค์กร ทำให้พนักงานมีการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นได้รวดเร็วมากยิ่งขึ้น และทำให้ผลลัพธ์จากการทำงานมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น มีการเก็บรวบรวมข้อมูลทั้งเรื่องปัญหาที่พบ รายละเอียดโปรเจ็คต่าง ๆ และเป็นแหล่งกระจายข่าวในบริษัทได้เป็นอย่างดี นอกจากนี้ข้อมูลความรู้ต่าง ๆ ก็อยู่ในระบบฐานข้อมูลที่จะไม่สูญหายไปโดยง่าย หรือหายไปเมื่อพนักงานลาออกจากบริษัท และยังมีการจัดหมวดหมู่องค์ความต่าง ๆ ให้เป็นหมวดหมู่เรียบร้อยอีกด้วย

แต่ปัญหาที่เกิดขึ้นก็คือการพยายามสร้างจิตสำนึกให้ทุกคนในองค์กรรู้สึกเป็นส่วนร่วมในการพัฒนา Knowledge ในองค์กร (ซึ่งผมคาดว่าหลาย ๆ บริษัทก็คงประสบปัญหาเดียวกัน) เพราะในตอนนี้ก็ยังคงมีพนักงานไม่มากนักที่จะเข้ามามีส่วนร่วมใน KM ขององค์กร ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่ม แก้ไข หรือการศึกษาบทความก็ดี ไม่ว่าจะเป็นเพราะงานยุ่ง หรือการประชาสัมพันธ์ที่ไม่ประสบผลสำเร็จ

ผู้อ่านคงเห็นแล้วว่าการนำเทคโนโลยีมาใช้งานในการช่วยจัดการความรู้ในองค์กรนั้น มีประโยชน์เป็นอย่างยิ่ง ซึ่งยิ่งเทคโนโลยีมีความสามารถสูงและมีประสิทธิภาพมากเพียงใด ก็ยิ่งอำนวยความสะดวกและจัดการความรู้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากเท่านั้น ดัง WiKi ที่นำเสนอ มีความสามารถสูงมากในการทำงานด้านนี้ ซึ่งเมื่อนำมาใช้แล้วผลที่ได้น่าจะประสบความสำเร็จในการทำเรื่องของ Knowledge Management ในบริษัท แต่ว่ามันก็ไม่ได้เป็นอย่างนั้น

นั่นก็จะไปตรงกับที่ผมได้กล่าวไว้ข้างต้นว่าปัญหาสำคัญของ KM นั่นก็คือต่อให้มีเทคโนโลยีดีแค่ไหน ความรู้ดีสมบูรณ์ละเอียดแค่ไหน แต่ถ้าไม่มีคนเข้าไปร่วมใช้งาน ไม่ว่าจะไปศึกษาหรือไปเพิ่มองค์ความรู้เข้าสู่ระบบ ระบบ KM ก็จะไม่มีทางประสบผลสำเร็จเป็นแน่แท้ครับ

---

ปล. ขอบคุณน้องวีรศักดิ์ วงศ์พันกมล (นุ) ที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับ WikiPedia และการนำมาใช้งานในทีม (น้องเค้าเป็นคนดูแล KM ของกลุ่มอยู่ครับ)

 Referent : http://wikipedia.org/

                http://mediawiki.org/

---

 นายอนวัทย์ ปันเต (คิม)

[^Notty^]

พระเจ้ายอดดด ..........

สุดยอดจิงๆเลยยยยยย

[Nop]

KM ของทีม อยู่ที่ไหนหรออ เหอ..ๆ

 ไม่เคยได้เปิดเลยอ่ะ

[คิม]

พี่นพครับ ก็อยู่ในเครื่อง server ไงครับ ว่าง ๆ ลองเข้าไปดูนะครับ น้อง ๆ เค้าอัพข้อมูลขึ้นไปพอสมควรแล้วครับ

อย่างที่บอกนะครับว่าเทคโนโลยีเป็นแค่เครื่องมือ แต่สิ่งที่สำคัญคือเรื่องของความสนใจของตัวบุคคล ซึ่งเราต้องสร้างตรงนี้ให้ได้ แต่คนที่ไม่ได้เข้าไปแลกเปลี่ยนความรู้ก็ไม่ได้หมายความว่าเค้าไม่สนใจ แต่อาจเป็นเพราะว่าไม่มีเวลาก็ได้ หรืออาจมีเหตุผลอื่น ๆ อีก อย่างพี่นพเองผมก็เห็นว่าพี่วุ่นทั้งวัน แต่ถ้าว่าง ๆ ก็ลองเข้าไปดูนะครับ

 ปล. พอดีคิมแนะนำพี่ ๆ และเพื่อน ๆ ที่ออฟฟิสให้รู้จัก Gotoknow ของเรา นะครับ เพราะว่าพวกพี่เค้ากำลังสนใจด้านนี้กันอยู่พอดี หวังว่าคงทำให้บล็อกของพวกเรามีสีสันขึ้นนะครับ

[neoindust]

citrus say:

คิมคะ ดีมากค่ะที่ share ให้คนอื่นเข้ามาอ่านและให้ความเห็น

อย่าลืมกลับไปดูขอบเขตของการทำรายงานนี้ พี่คิดว่ายังไม่ครบประเด็น นะคะ

[ปอม]

 ขอบคุณค่ะที่นำมาแชร์กันอ่าน พอดีทำหัวข้อ Peer Assist ซึ่งเป็นเครื่องมือหนึ่งของ KM เหมือนกัน ยังไงเข้าไปอ่านและแสดงความคิดเห็นได้นะคะ สำหรับเรื่องนี้ อยากได้ case study น่ะค่ะ ไม่ทราบว่ามีหรือเปล่า ไม่แน่ใจว่าหาข้อมูลต่างๆเหล่านี้มาจากไหนบ้างนะคะ แต่ที่ค้นคว้าข้อมูลการทำรายงานตัวเอง เจอเล่มนึงชื่อ "สร้างองค์กรอัจฉริยะในยุคโลกาภิวัฒน์ " จะมีบทหนึ่งที่เกี่ยวข้องตรงเลย คือ เทคโนโลยีเพื่อการสนับสนุน Knowledge Management ถ้าสนใจจะหาข้อมูลเพิ่ม ก็ลองไปหาเล่มนี้อ่านได้นะคะ คิดว่าน่าสนใจทีเดียวค่ะ แล้วจะมาติดตามอ่านรายงานฉบับสมบูรณ์นะคะ :-)

[ภู่]

การนำเทคโนโลยีมาใช้ในการจัดการความรู้ จะมีประโยชน์ต่อองค์การมาก เพราะสามารถสร้าง database เพื่อใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลจำนวนมากได้ นอกจากนี้ยังทำให้ความรู้ถูกจัดเป็นหมวดหมู่ สามารถค้นหาได้ง่าย เนื่องจากมีหลายช่องทางในการ access ข้อมูล แต่ควรเพิ่มการประชาสัมพันธ์เรื่องการจัดการความรู้โดยใช้เทคโนโลยีให้พนักงานทราบด้วยนะคะ จะได้มีพนักงานงานเข้ามาใช้บริการ และร่วม share ความรู้กันอย่างแพร่หลาย ไม่จำกัดอยู่ในแวดวงของคนกล่มใดกลุ่มหนึ่ง และจะทำให้ข้อมูลใน database กลายเป็นศูนย์รวมข้อมูลอย่างแท้จริงค่ะ

[สุโรจน์ สุทธิตันตยาภรณ์ ( บอย )]

หวัดดี คิมสำหรับ KM กับ Technology เป็นเรื่องที่น่าสนใจมาก สำหรับองค์กรที่มีการจัดทำ KM เนื่องจากการนำ Technology เข้ามาช่วยจะทำให้การจัดการความรู้สามารถตอบสนองทั้ง ผู้ที่ต้องการความรู้ และผู้ที่ต้องการ Share ความรู้ได้ทันเวลา และยังทำให้ผู้ที่ดูแลระบบ KM สามารถจัดการกับความรู้เหล่านี้ได้อย่างสะดวกและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ซึ่งในปัจจุบันองค์กรต่างๆ พนักงานจะมีทักษะทางด้านคอมพิวเตอร์ค่อนข้างดี ซึ่งจะสามารถเข้าถึงความรู้ได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว แต่เราก็ไม่ควรมองข้ามพนักงานที่มีอาวุโส ซึ่งคนกลุ่มนี้มีประสบการณ์มาก ซึ่งก็จะมีความรู้ต่างๆมากเช่นกัน แต่มีทักษะการใช้คอมพิวเตอร์น้อย เราจึงควรมีวิธีการจัดการความรู้ของคนกลุ่มนี้ไว้ด้วย

[พี่อุ]

คิมสามารถนำความรู้ด้านคอมพิวเตอร์ที่ตัวเองชำนาญมาประยุกต็ใช้ได้ดีมากเลยค่ะ แต่ดูเหมือนยังขาดวิธีการที่จะจูงใจให้คนเข้าไปสู่กระบวนการนี้นะคะ ลองดูกรณีตัวอย่างที่เคยทำมีบ้างไหมคะ

อุไรวรรณ ทองเจริญ IO ค่ะ

[โบว์ พัชวรินทร์ ภัทรนาวิก]

หวัดดีค่า พี่คิม

เรื่องการจูงใจนี่โบว์เห็นด้วยกะพี่อุเลยนะคะ ในฐานะคนที่จบ Com Sci มาเหมือนกัน จึงอยากถามว่า หากเกิดปัญหาคนไม่เข้ามาดู หรือไม่รู้ว่ามีความรู้อยู่ตรงนี้ พี่(หรือบริษัทพี่ก็ได้คะ)จะมีวิธีจัดการอย่างไร เพราะหากความรู้จะมีมากมาย และดีเยี่ยมอย่างไร แต่ถ้าขาดคนสนใจแล้วมันก็จะกลายเป็นเพียงข้อมูลที่เก็บอยู่ใน Memory รอวันลบออกไปเท่านั้นเอง จริงมั๊ยคะ ถ้ายังไงเดี๋ยวจะรอพี่คิมกลับมา Update แล้วกันนะคะ จะกลับมาอ่านเรื่อยๆค่าาาา

 Jubb Jubb

กขค.

 ปล.โบว์ขอโทษด้วยที่ทำ Blog ขึ้นหลังพี่คิม อิอิ

[ออมเอง]

สำหรับKM มันช่วยป้องกันภาวะสมองไหลขององค์กรด้วยอ่ะคับ

เจ๋งมากคับพี่

 ปล.น้องต้องทให้เสร็จสมบูรณ์บ้างแล้ว

เป็นคนสุดท้ายของวัน เหอๆๆๆ

ไปละ คิด(ว่าจะ)ถึงนะคับ

[คิม]

ตอบคุณปอม

ขอบคุณสำหรับคำแนะนำเรื่องหนังสือนะครับ สำหรับ case ผมลงให้แล้วนะครับ ลองอ่านเพิ่มดูนะครับ คิดว่าน่าจะเป็นประโยชน์บ้าง

 

ตอบคุณภู่

เป็นอย่างที่ภู่ว่านะครับ และสิ่งสำคัญของการทำให้ KM ประสบผลสำเร็จก็คือการให้ทุกคนมีส่วนร่วมกันทุกคนและเล็งเห็นถึงประโยชน์ของมันนะครับ ขอบคุณสำหรับความคิดเห็นที่เอามาแชร์กัน

 

ตอบพี่บอย

สำหรับพี่บอยอันนี้ทางบริษัทคิมไม่มีปัญหาเพราะว่าเป็นบริษัทซอฟต์แวร์อยู่แล้วทุกคนจึงต้องมีพื้นฐานด้านนี้ แต่ถ้าถามคิมถึงปัญหาเรื่องพนักงานอาวุโสที่อาจมีปัญหาด้านการใช้คอมพิวเตอร์ เราอาจมีการจัดอบรมการใช้คอมพิวเตอร์เพิ่มเติมก็น่าจะเพียงพอนะครับ เพราะว่าเดี๋ยวนี้คอมพิวเตอร์ถูกพัฒนาให้ใช้งานได้ง่ายขึ้นเยอะ อย่าง WikiPedia เองก็สามารถใช้งานได้ง่ายมาก ๆ เลยครับ

 

ตอบพี่อุ

เรื่องการจูงใจนี่คือปัญหาสำคัญเลยครับพี่อุ ตอนนี้กลุ่มคิมก็เจอปัญหานี้อยู่ แต่ว่าทางบริษัทคิมหรือกลุ่มคิมยังดีเพราะว่าทุกคนตระหนักว่าความรู้เป็นสิ่งสำคัญในการทำงานของสายอาชีพคิมและต้องกระตือรือร้นตลอดเวลา แต่ปัญหาก็ยังอยู่ตรงที่ทุกคนมีงานเต็ม schedule ไม่ค่อยมีเวลาอ่ะครับ ถ้ายังไงเรื่องการจูงใจ พี่บอยอาจมีคำตอบมากกว่าของคิมนะครับ เพราะว่าเรื่องที่คิมเขียนจะออกแนวด้าน technique ครับ แต่ถ้าคิมได้เรื่องยังไงจะมาบอกนะครับ

 

ตอบน้องโบ

อันนี้ขอตอบเหมือนพี่อุละกันนะอ่านดูนะครับ

 

ตอบน้องออมผู้น่ารัก

ขอบคุณสำหรับความเห็นที่มาแชร์ เห็นด้วยเลยกับการแก้ปัญหาสมองไหล เป็นการป้องกันที่ดีทีเดียวครับ

 

ท้ายนี้ขอบคุณทุกคนที่เข้ามาแชร์ความคิดเห็นกันนะครับ แล้วเด๋วจะเอาบทวิเคราะห์มาให้อ่านกันนะครับ หวังว่าคงมีคนเข้ามาอ่านและคอมเมนต์กันต่อนะครับ

[PAT]

คิมฮะ

ดูเหมือนปัญหาจะอยู่ที่การประชาสัมพันธ์ให้คนในองค์กรรับทราบนะคะว่ามีKMของบริษัท บริษัทได้มีก่รประชาสัมพันธ์ให้พนักงานทราบหรือไม่เพราะดูจากcommentบางทีบริษัทยังไม่รู้เลยว่ามันมีอะ

พัฑ

[pink]

ตอนนี้บริษัทกำลังดำเนินการจัดทำระบบการจัดการความรู้ (KM)อยู่พอดี แต่ก็มีข้อจำกัดหลายอย่าง อย่างไรก็ตามเห็นด้วยกับบทความนี้ค่ะ ว่าการดำเนินการจัดการความรู้นั้น เทคโนโลยีมีบทบาท มีความสำคัญ และเป็นประโยชน์อย่างมากที่จะเอื้อให้ประสบความสำเร็จในการดำเนินงาน

ดีใจที่มีบทความดีดีแบบนี้ค่ะ

[แป๋ม]

บังเอิญว่าหัวข้อที่เราเขียนก็เชื่อมโยงกับเรื่องนี้ด้วยค่ะ ก็เห็นว่าการจัดการความรู้ในองค์การนั้นต้องพึ่งพา Technology มากๆ เลยโดยเฉพาะในองค์การขนาดใหญ่ เรื่องของน้องคิมดีจังค่ะมีมีตัวอย่างจากองค์การของตัวเอง 

สงสัยนิดนึง หน้าเวปของ wikipedia ที่บ.น้องคิม เป็นหน้าเดียวกันกับเวลาบุคคลภายนอกเข้าไปดูเองหรือเปล่าคะ 

แป๋ม

[ยุทธินัย Tong Tongie ยั่งเจริญ]

ดี คิม

เพราะทุกคน ไม่อาจเก่งได้ทุกเรื่อง

 

เราจึงต้องช่วยกันรวมข้อมูลที่ตัวเองเก่งหรือชำนาญมาแชร์กัน ให้คนในองค์กรกัน

แต่บางทีถ้าไม่แรงจูงใจ มันก็อาจมีการ กั๊ก เกิดขึ้นได้อยู่ ซึ่งก็ตรวจสอบได้อยากนิดนึง การนำ WiKi มาใช้รวมข้อมูล KM แปลกและดีมากๆ เลยสิ่งที่คนในกลุ่มสนใจเหมือนกัน จะได้หาง่ายขึ้นด้วยเนอะ

[Bubp]

 คิม

จากนอยามที่ให้มา "เป็นการจัดการกับองค์ความรู้เก่า หรือความรู้ที่อยู่ในพนักงานบางคน (Personal knowledge) บางกลุ่มในองค์กร ให้สามารถนำมาใช้ได้ทั่วทั้งองค์กร (Organizational knowledge)"

 พี่คิดว่าทางบริษัทน่าจะรวบรวมความรู้ที่มีอยู่ที่เกิดจากประสบการณ์ การลองผิดลองถูก ในการทำงานมาประมวลไว้นะ มันน่าจะเป็นหัวใจของKM

บรษัทที่พี่อยู่นี่ เข้าจะมีการจัดเวทีTechniacal Meeting ทุกปี เพื่อเป็นการประกวด และ นำเสนอองค์ความรู้ใหม่ที่เกิดในการทำงาน การเผยแพร่องค์ความรู้มีทั้ง ตีพิมพ์ CD และ Protal จ๊ะ

พี่บุป

 

[คิม]

ตอบความคิดเห็นนะครับ

พี่แป๋ม

ตัว wikipedia ของบริษัทกับของ wikipedia ที่เป็นตัวเผยแพร่ในอินเตอร์เน็ตเป็นคนละตัวกันนะครับ แต่ว่าถ้าถามว่าหน้าตาเหมือนกันหรือไม่คือคล้าย ๆ กันครับเพราะเราเอา engine เค้ามาแต่ว่า อย่างที่บอกครับมันคือคนละตัวกันครับ ตัววิกิของบริษัทคนภายนอกเข้าไม่ได้นะครับ

ต้องชาย

ถามถึงเรื่องกั๊ก อันนี้ต่อให้มีการจูงใจแค่ไหนถ้าเกิดคนคิดจะกั๊กเค้าก็ใส่ข้อมูลแบบกั๊ก ๆ อยู่ดีนะครับ การจูงใจคนพวกนี้ทำได้ลำบากเพราะเค้าไม่มีความจริงใจในการจะแบ่งปันความรู้ให้คนอื่นตั้งแต่ต้น ซึ่งคิมเชื่อว่าในโลกนี้คนเรารักกันและเอื้อเฟื้อกัน คงไม่มีคนเห็นแก่ตัวขนาดนั้นหรอกครับ

พี่บุป

KM คือการจัดการความรู้เก่าจากพนักงานต่าง ๆ มาเก็บรวบรวมไว้ แต่ว่าการรวบรวมความรู้ต่าง ๆ นั้นก็เป็นอย่างที่พี่บุปว่าไว้ครับ นั่นคือเป็นการใส่ประสบการณ์ต่าง ๆ โดยเฉพาะเรื่องของการใส่ปัญหาและวิธีการแก้ปัญหาครับ ส่วนเรื่องของการจัด techniacal meeting ของบริษัทพี่น่าสนใจมาก ๆ เลยครับ เห็นด้วยเป็นอย่างยิ่งเลย น่าจะทำให้ KM ประสบผลสำเร็จมากขึ้นนะครับ

อาจารย์ส้มครับ

ในเรื่องของการวิเคราะห์เนื้อหาและการใช้งานนั้น คิมไม่แยกออกมาเขียนเป็นหัวข้อต่างหากไม่ได้อ่ะครับ แต่ว่าตลอดที่เขียนมานอกจากจะมีเนื้อหาแล้วคิมก็ได้แทรกบทวิเคราะห์ของคิมเองลงไปตลอดอ่ะครับ

[ชัยยุทธ (ปิค) กลีบบัว]

สวัสดีพี่คิม

เรื่อง KM นี้บล็อกนี้มีคนเขียนเยอะเหมือนกันนะครับน่าเอามารวมกันหรือลิงค์ไว้เชื่อมกันเลย เรื่องที่พี่คิมเอามาเขียนบทความนี้ก็เป็นอีกแง่หนึ่งของการทำ KM ซึ่งดีครับได้อ่านเรื่องนี้หลายๆแนวดีในบล็อกนี้........แต่เรื่องเทคโนโลยีนี่ก็น่าจะประยุกต์ให้จูงใจคนเข้ามาแชร์ความรู้ได้นอกจากเอาใช้ในเรื่องให้ความสะดวก หรือใช้ง่าย ในความคิดนะคิดว่าน่าจะเอามาขึ้นป๊อบอัพเวลาจะเปิดเครื่องว่ามีข้อมูลอะไรอัพมั้งหรือข้อมูลที่สนใจแล้วเค้าสนใจติดตามก็มีป๊อบอัพขึ้นว่าเรื่องนั้นมีข้อมูลใหม่ หรือประยุกต์ใช้ SMS กับ KM เหมือนข่าวที่เค้าส่ง SMS กันอยู่ ไม่รู้ว่ามันเป็นไปได้แค่ไหนหรอกนะ ลองคิดดูเล่นๆอะ แต่มันน่าใช้เทคโนโลยีมาจูงใจในการทำ KM และถ้าทำให้KM ลงมือถือได้ก็จะดีนะ ตอบรับ lifestyle ของคนรุ่นใหม่ได้ด้วย ....ไม่รู้จะเม้นเรื่องไรอะนะเพราะก็เหมือนคนบนๆแหละ 5555+

ขอบคุณสำหรับเรื่องดีๆที่นำมาแบ่งปัน

[Tai / IO#3]

น้องคิมครับ

พี่ต่ายว่าเนื้อความมันวนๆนิดๆนะ ลองเรียบเรียงอีกนิด โดยเขียนเป็น step รับรองว่ามันต้องเพอร์เฟ็กแน่ๆเลย พี่เชื่อว่าคิมทำได้

 สู้ๆ นะคะ พี่สาวเอาใจช่วย

^_^

[nkojung IO Phy]

ขอบคุณสำหรับความรู้ใหม่ๆค่ะ  อ่านของพี่คิมแล้วได้อารมณ์แปลกไปอีกแบบ  ไม่เหมือนแนว HRD ของคนอื่นๆเลย  เท่าที่อ่านมานะคะ   ออกแนววิธีการเทคนิคมากเลย  ไอ้คนอย่างเราก้อเลยมึนๆ555

นันทน์

[อาฟ]

หวัดดี น้องคิมขอบคุณมากที่ทำเรื่องดีๆให้อ่านกันนะก็ตอนนี้พี่งุนงง อ่ะว่าE learning กับ Technology KM เนี่ยมันให้ผลลัพธ์ต่างกันมากหรือเปล่า แล้วการนำไปใช้ถ้าผสมผสานกันจะได้หรือเปล่า ดีกว่ามั้ย คิมมีตัวอย่างที่ไม่ได้นำเอา Technoไปใช้ในองค์กรที่ไม่ได้เป็นบริษัทที่เกี่ยวข้องกับพวกโปรแกรมอะไรทำนองนี้มีมั้ย เป็นบริษัทที่ธรรมดาอาจจะประกอบกิจการทั่วไป จะสามารถเชื่อมโยงการใช้โปรแกรมนี้แบบใดบ้างอ่ะ เผื่อพี่จะเอาไปใช้ที่องค์กรพี่บ้างเพราะก็เป็นบริษัทที่เกี่ยวข้องกับทางด้านเทคนิคเยอะเหมือนกัน จะรอดูกรณีเพิ่เติมนะ แต่ถ้าคิดว่ามีความเห็นอะไรก็ตอบพี่มาได้

:เพื่อนสนิทคิดไม่ซื่อ5555:

 

เห็นด้วยกับพี่คิมค่ะที่ว่า

"นั่นก็จะไปตรงกับที่ผมได้กล่าวไว้ข้างต้นว่าปัญหาสำคัญของ KM นั่นก็คือต่อให้มีเทคโนโลยีดีแค่ไหน ความรู้ดีสมบูรณ์ละเอียดแค่ไหน แต่ถ้าไม่มีคนเข้าไปร่วมใช้งาน ไม่ว่าจะไปศึกษาหรือไปเพิ่มองค์ความรู้เข้าสู่ระบบ ระบบ KM ก็จะไม่มีทางประสบผลสำเร็จเป็นแน่แท้ครับ "

นั่นเป็นสาเหตุที่เราต้องมาเรียนรู้การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์และการฝึกอบรมยังไงหละค่ะ  ไม่ว่าเทคโนโลยีจะรุดหน้าแค่ไหน แต่ปราศจากคนที่มีประสิทธิภาพ เทคโนโลยีก็อาจเป็นได้แค่ของเล่นชิ้นหนึ่งของยุคโลกาภิวัฒน์เท่านั้นก็ได้ค่ะ

[เบญ เบญญาลักษณ์ ศรลัมพ์]

เห็นด้วยกับพี่คิมนะคะที่ว่า

“นั่นก็จะไปตรงกับที่ผมได้กล่าวไว้ข้างต้นว่าปัญหาสำคัญของ KM นั่นก็คือต่อให้มีเทคโนโลยีดีแค่ไหน ความรู้ดีสมบูรณ์ละเอียดแค่ไหน แต่ถ้าไม่มีคนเข้าไปร่วมใช้งาน ไม่ว่าจะไปศึกษาหรือไปเพิ่มองค์ความรู้เข้าสู่ระบบ ระบบ KM ก็จะไม่มีทางประสบผลสำเร็จเป็นแน่แท้ครับ”นั่นเป็นสาเหตุที่เราต้องมาเรียนการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์และการฝึกอบรมอย่างไรหละคะไม่ว่าเทคโนโลยีจะรุดหน้าเพียงใด คนก็ยังเป็นปัจจัยสำคัญที่ขับเคลื่อนให้เกิดการเรียนรู้และพัฒนาที่สมบูรณ์ หากปราศจากคนที่มีประสิทธิภาพและคุณภาพอันเกิดจากการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง เทคโนโลยีก็คงเป็นแค่เพียงของเล่นแห่งยุคโลกาภิวัตน์เท่านั้นเอง

[ปิยฉัตร (นิว)]

ชอบเรื่องนี้มากเลยคิม

เพราะอย่างที่ทำงานพี่นะ เห็นภาพเดียวกับที่คิมยกมาเป๊ะเลย "นั่นก็คือต่อให้มีเทคโนโลยีดีแค่ไหน ความรู้ดีสมบูรณ์ละเอียดแค่ไหน แต่ถ้าไม่มีคนเข้าไปร่วมใช้งาน ไม่ว่าจะไปศึกษาหรือไปเพิ่มองค์ความรู้เข้าสู่ระบบ ระบบ KM ก็จะไม่มีทางประสบผลสำเร็จเป็นแน่แท้ครับ"

จะลองเอาไปคิดปรับปรุงกับที่ทำงานนะจ๊ะ

[neoindust]

ที่ทำงานมีให้พนักงานเข้าไปศึกษาหาความรู้จาก KM โดยผ่าน Technology  หลากหลาย จนบางครั้งรู้สึกว่า Knowledge มีให้เยอะมากเกินไป ทำให้สับสนสลับกันไปมาในบางเรื่อง เพราะมีเนื้อหาที่เยอะมากบางครั้งก็สับสน มีวิธีการหรือทฤษฎีใดบ้างไหมคะที่เอื้อนเอ่ยถึงปริมาณการ KM ที่เหมาะสมบ้างไหมคะ

บุษบงค์ (ยิน : ปี 2)

[neoindust]

ถึงน้องคิม.............FARMHOUSE เรื่องนี้คิมจับมาเชื่อมโยงได้ดีค่ะ

พี่เอ๋

[ชุษา(เป็ด)]

• แอบเห็นด้วยกับคิมเหมือนน้องนิวค่ะ....นั่นก็คือต่อให้มีเทคโนโลยีดีแค่ไหน ความรู้ดีสมบูรณ์ละเอียดแค่ไหน แต่ถ้าไม่มีคนเข้าไปร่วมใช้งาน ไม่ว่าจะไปศึกษาหรือไปเพิ่มองค์ความรู้เข้าสู่ระบบ ระบบ KM ก็จะไม่มีทางประสบผลสำเร็จเป็นแน่แท้ครับ" (ลอกๆๆ555)
• ที่ทำงานของเพื่อนๆพี่ๆน้องๆคนอื่นๆมีใครนำKMมาใช้บ้างยังคะ อยากเห็นตัวอย่างเพิ่มอีกค่ะ
• ขอบคุณค่ะ

 

[raindear]

ขอบคุณค่ะ สำหรับความรู้ พอดีกำลังทำเรื่อง เทคโนโลยีที่ใช้ในการจัดการความรู้ ใช้ประโยชน์ได้ดีทีเดียวค่ะ