บทที่ 1 What do we talk about when we talk about knowledge?

เพจนี้เป็นการแปลและสรุปเนื้อหามาจากในหนังสือ Knowledge Management ครับ

A working definition of knowledge
องค์ความรู้ประกอบด้วย 3 ประการคือ ข้อมูล ข้อมูลสารสนเทศ และความรู้ นอกจากนี้ยังรวมถึง ปัญญา ความเข้าใจ การวิเคราะห์ตัดสินใจ การดำเนินการ และอื่นๆ
- Data คือ ข้อมูลต่างที่ยังไม่ได้ผ่านการประมวลผล
- Information คือ ข้อมูลที่ได้รับการประมวลผลตามวิธีการที่เหมาะสม
- Knowledge คือ องค์ความรู้ที่ได้นำข้อมูล ข้อมูลสารสนเทศ ประสบการณ์ ค่านิยม และอื่นๆ มาผสมผสานกันแล้วนำองค์ความรู้นั้นไปใช้ในการดำเนินกิจกรรมต่างๆ เช่น การตัดสินใจ เป็นต้น
Knowledge in action
การเรียนรู้เป็นการนำข้อมูล และสารสนเทศมาปฏิบัติงาน (Action) แล้วจากนั้นก็จะทำให้เกิดการเรียนรู้ต่อไป
Experience
ประสบการณ์เป็นการเรียนรู้จากทักษะที่เกิดจากการทำงาน ซึ่งสามารถนำประสบการณ์ดังกล่าวมาประยุกต์ใช้ร่วมกับปัจจัยอื่นๆ ในแต่ละสถานการณ์ได้
Ground truth
สิ่งที่เกิดขึ้นจริง เป็นความรู้ที่ได้จากสิ่งที่เกิดขึ้นจริงตามธรรมชาติ แล้วเกิดการสั่งสมกลายเป็นประสบการณ์
Complexity
การคิดแบบซับซ้อนเป็นการแสวงหาทางเลือกใหม่ๆ โดยจะอาศัยช่องว่างในข้อสารสนเทศและสถานการณ์ต่างๆ ทำให้เกิดประโยชน์
Judgment
Judgment เป็นวิธีการในการจัดการความรู้ตามขั้นลำดับก่อนหลัง
Rules of thumb and intuition
Rule of thumb เป็นแนวทางในการปฏิบัติงานแบบยืดหยุ่น
Rule of intuition เป็นแนวทางในการแก้ปัญหาใหม่ๆ โดยนำประสบการณ์การทำงานมาช่วยในการตัดสินใจแก้ปัญหาในแต่ละสถานการณ์
Values and beliefs
การสร้างคุณค่าและความเชื่อมั่นมีความสำคัญต่อองค์กรมาก ดังนั้นองค์กรต้องทำให้ผู้บริโภคมองเห็นคุณค่า และความเชื่อมั่นในสินค้า และบริการขององค์กร
Knowledge as a corporate asset
องค์ความรู้มีความสำคัญต่อองค์กรมาก จนถือว่าองค์ความรู้เป็นทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดขององค์กร
The changing global economy
องค์กรที่มีการบริหารจัดการองค์ความรู้ที่มีประสิทธิภาพ จะสามารถสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันให้แก่องค์กรได้
Product and service convergence
เนื่องจากความรู้เป็นนามธรรมไม่สามารถจับต้องได้ แต่เราสามารถใช้ความรู้มาสร้างอำนาจต่อรองทางด้านสินค้าและบริการให้กับองค์กรได้
Sustainable competitive advantage
การที่องค์กรมีองค์ความรู้ จะเป็นการสร้างข้อได้เปรียบทางการแข่งขันในระยะยาวให้กับองค์กรได้
Corporate size and knowledge management
Computer network and knowledge exchange
เครือข่ายคอมพิวเตอร์ และการแลกเปลี่ยนองค์ความรู้
A case in point : British Petroleum’s virtual teamwork program
Planning
การคิดวางแผน เป็นความสามารถในกานจัดการให้ได้มาซึ่งผลหรือทางออกที่เหมาะสม เป็นการรวบรวมแนวคิดต่างๆ ในการแก้ปัญหาหรือป้องกันปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้อย่างเป็นระบบ และมีระเบียบ
Results
ผลที่เกิดหลังจากการปฏิบัติงาน
Lesson learned
เป็นองค์ความรู้ที่เกิดจากการเรียนรู้หลังการปฏิบัติงาน