ISO9000ที่ศูนย์คอมพิวเตอร์:เริ่มแรกๆ

ความเดิมตอนที่แล้ว ;) ดิฉันจับได้ไม้สั้น  รับบทหนักต้องไปอบรมหลักสูตร ผู้ตรวจติดตามคุณภาพตามมาครฐานISO9000:1994 ในสมัยนั้น นานมาแล้ว  ...

ช่วงนั้นในศูนย์คอมพิวเตอร์ ได้มีการประชุมบุคลากรศูนย์คอมพิวเตอร์โดยทีมบริหาร แจ้งแก่บุคลากรถึงนโยบายในการที่จะผลักดันให้ศูนย์คอมพิวเตอร์นำระบบ ISO9002:1994 มาใช้

มีกิจกรรมหลายๆอย่างเพื่อปลุกเร้า ให้ตื่นเต้นทั้งหน่วยงาน เรื่องแปลกๆที่ทำกันในช่วงนั้นเช่น
                               เริ่มทำการวิเคราะห์ภารกิจหลักของศูนย์คอมพิวเตอร์ 
                               วิเคราะห์กลุ่มลูกค้าในแต่ละภารกิจ

หลายคนอาจนึกขำ ทำไมทำงานมาตั้งนานแล้วเพิ่งมาวิเคราะห์ภาระกิจ กันแล้วไม่รู้เหรอว่าทำอะไรอยู่ อ้าว....

รู้ว่าทำอะไร แล้วทุกคนก็ทำกันให้ทันตามความต้องการลูกค้าจนไม่ได้ดูที่ทำนั้นเป็นภาระหลัก จำเป็น จัดลำดับ ความสำคัญกันหรือเปล่า  คิดว่าน่าจะเป็นทุกหน่วย(อาจคิดผิด)  จำนวนคนทำงานมีน้อย ภาระเยอะมาก จนคนทำงานไม่ได้มีเวลามาทบทวนเรื่องราวต่างๆหรือแม้แต่คิดจะปรับปรุงกระบวนการ ..แค่ทำให้ทันเวลาและความต้องการก็ไม่มีเวลาพอ.แล้ว..เฮ้อ..

พอมาวิเคราะห์ ลูกค้าหลัก อ้าว นักศึกษา นี่ (หว่า) คะ    เราทำอะไร ภาระกิจใด ที่บริการนักศึกษามั่ง อ้าว..มีหลายเรื่องไม่ได้ดูแลให้ดีเลย  ส่วนมากจัดลำดับไว้หลังๆ

พบแล้วก็ปรับซะใหม่ ..เรื่องที่ได้จากการทบทวนครั้งนั้น ก็คือ หันมาสนใจหลักสูตรที่ต้องจัดให้นักศึกษา

ในที่สุดตั้งแต่นั้นมาก็กำเนิดกิจกรรมอบรมคอมพิวเตอร์หลักสูตรต่างๆให้นักศึกษา..เรียกว่าโครงการ Computer literacy เน้นหลักสูตรที่นักศึกษาต้องใช้เมื่อออกไปทำงาน  ....