เคล็ดลับของการบริการ

เป้าหมายของงานบริการคือความพึงพอใจของผู้รับบริการ

มีโอกาศไปอบรม...

เรื่องการบริการด้วยคุณภาพทั่วถ้วนเพื่อความพึงพอใจอย่างถ้วนทั่่่ว

อยากแบ่งปันให้กับผู้ให้บริการทุกท่านค่ะ เผื่่อว่าจะนำไปปรับใช้ เพื่่่่อคุณภาพในการบริการของคุณค่ะ ... และคุณภาพขององค์กรค่ะ

เป้าหมายของการบริการ คือ ความพอใจของผู้รับบริการ

ความสำเร็จคือการทำให้เป็นไปตามเป้าหมายที่วางไว้อย่างเป็นจริงและสูงขึ้น

การพัฒนา คือ การทำให้ดีขึ้น

คุณภาพคือการตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการ

ตามที่ตกลงกันไว้ทั้งในปัจจุบันและอนาคต

 

เคล็ดลับของการบริการ คือ การมีอัชฌาสัยที่ดี

1. ทำให้ลูกค้าเกิดความอบอุ่นในโอกาสแรก

และอย่าลืมรอยยิ้มของคุณ

2.    ทำให้ลูกค้าเห็นว่า คุณพยายามทำตามความต้องการ

ของเขาและใช้เคล็ดง่ายๆว่า ขอบคุณ เสียใจ

สม่ำเสมอ และอย่างจริงใจ

3.พร้อมเสมอที่จะช่วยลูกค้าด้วยการเตรียมรายละเอียดปลีกย่อย

เพื่อว่าลูกค้านั้นจะต้องการ

4.ฟัง ฟัง และฟังอย่างใจเย็นและยิ้มเสมอ

พยายามขจัดความเข้าใจผิดทั้งหลาย

5.       เมื่อเราสามัคคีทำงานกันเป็นทีม เราบริการลูกค้าได้ดีกว่า

6.       ให้ผลงานที่ดีเป็นเครื่องตัดสินในการให้บริการลูกค้า

7.       จงจำไว้ว่าลูกค้าเป็นฝ่ายถูกเสมอ ถึงแม้เขาจะผิดก็ตาม

8.       สร้างบรรยายกาศให้ลูกค้าเกิดความพอใจในขณะจากไป

 

[บอย สหเวช]

• การบริการให้ผู้รับบริการพึงพอใจมากที่สุด เป็นสิ่งท้าทายสำหรับบุคลากรสายสนับสนุนอย่างเราครับ
• หลักทฤษฎี มีมากมายที่จะทำให้ผู้รับบริการพึงพอใจ แต่ยากตรงที่การปฏิบัติเท่านั้นเองครับ
• คุณเด็กดอย มีงานบริการที่ IT ที่ผู้รับบริการส่วนใหญ่พึงพอใจมาเล่าสู่กันฟังผ่านทาง Blog ไหมครับ 
• หน่วยงานผมมีเรื่องหนึ่งที่ผมพยายามทำอยู่ คือ 5 ส. ปรับปรุงสถานที่ทำงานให้น่าอยู่ น่าทำงาน