อนุทินล่าสุด

นาง ลักษมี สารบรรณ

จบแล้วงิ้วธรรมศาสตร์ คุณโอ๋ได้ดูหรือเปล่า ดูแล้วน่าจะไปศึกษาเรื่องเขาพระวิหาร เสียดายนะ จากประวัติศาสตร์เราน่าจะเป็นเจ้าของร่วมกัน

ความเห็น (0)

ไม่มีความเห็น

นาง ลักษมี สารบรรณ

เขียนเมื่อ

มาดูงิ้วธรรมศาสตร์กันเถอะ คณะงิ้วธรรมศาสตร์วันนี้ เรื่อง"เปาบุ้นจิ้น ผจญคนหน้าเหลี่ยม ตอน ศึกเก้าทัพ++เขาพระวิหาร"

สนุกดีนะ นานๆจะมีให้ดู

ความเห็น (0)

ไม่มีความเห็น

นาง ลักษมี สารบรรณ

เขียนเมื่อ

คุณโอ๋ บอกว่าอยากให้หัดเขียนอนุทินบ่อยๆจะได้ชิน

เช้าวันนี้ได้ morning brief กับหัวหน้าคลินิกอายุรกรรม ผิวหนัง และคลินิกเด็ก เราคุยกันหลายเรื่อง เริ่มด้วยแสดงความยินดีกับคลินิกอายุรกรรมที่ได้คะแนนความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่รายงานผลเดือนเมษายน 2551 ได้คะแนน 4.21 สูงที่สุดในกลุ่ม OPD (ไม่รวมหน่วยงานที่เก็บข้อมูลเอง ใช้แบบสอบถามแยก) และในส่วนของ OPD3ทั้งหมดได้คะแนนเกิน 4 ซึ่งเป็นที่น่าพอใจ แต่ไม่สอดคล้องกับระบบนัดของกลุ่มเราซึ่งไม่ผ่านเป้าหมาย(40%)ในช่วงเดือนดังกล่าว จึงวิเคราะห์สาเหตุร่วมกัน ทางกลุ่มมีความเห็นว่าความพึงพอใจของผู้ป่วยเกิดจากสาเหตุหลายประการไม่ว่าจะเป็นกริยามารยาท การต้อนรับ การดูแลเอาใจใส่ การลื่นไหลของระบบงาน ความสะอาดของสถานที่ ความสะดวกในการติดต่อหรือเข้าใช้บริการ ความรวดเร็วในการให้บริการ การประสานงานการส่งต่อที่ดี การมีเจ้าภาพคอยดูแล ความปลอดภัย และการหายจากโรคที่เป็น การได้ตรวจตามเวลานัดเป็นเพียงปัจจัยหนึ่งในหลายๆปัจจัยที่ช่วยทำให้ผู้ป่วยพึงพอใจ แต่ไม่น่าจะเป็นประเด็นหลัก อย่างไรก็ตามเราน่าจะนำข้อมูล เหล่านี้มาหาความสัมพันธ์กันดูในรูปแบบวิจัย R2R โดยทำแบบRetrospective เพื่อนำผลที่ได้มาใช้ในการปรับระบบบริการสู่การบริการที่เหนือความคาดหมาย สิ่งที่เราทำได้เลยในบทบาทของ เราคือการพัฒนาพฤติกรรมการบริการของทีมงาน การปรับระบบการทำงาน เพื่อให้การลื่นไหลของงานดี มีการสื่อสารที่ดีทั้งในกลุ่มคนทำงานและกับผู้ใช้บริการ

จากนั้นได้ออกตรวจเยี่ยมผู้ป่วยและญาติบริเวณ waiting area ได้สุ่มพูดกับผู้ป่วยและญาติ10 คน ส่วนใหญ่พึงพอใจในระบบงานและพึงพอใจพฤติกรรมของบุคลากร สังเกตว่าผู้ป่วยนั่งรอไม่นาน พบหนึ่งรายท่าทางไม่ค่อยพึงพอใจ สอบถามได้ความว่ามาโรงพยาบาล 4 ครั้งแล้ว วันนี้เพิ่งได้ตรวจเนื่องจาก มาแล้วแพท์ที่ต้องการตรวจมีผู้ป่วยมากไม่สามารถตรวจได้ทัน จึงนัดให้วันใหม่ มาครั้งที่ 2 แพทย์เดินทางไปประชุม มาครั้งที่ 3 ตนเองจำวันผิดมาผิดวัน ครั้งนี้ครั้งที่ 4 แต่เป็นคิวแทรกไม่ระบุเวลาเหมือนคนอื่น เมื่อสอบถามเพิ่มเติมทราบว่าเป็นผู้ป่วยนัดรายใหม่ของอาจารย์แพทย์ เจ้าหน้าที่จะแทรกให้กรณีผู้ป่วยนัดไม่มา ซึ่งจากข้อมูลผู้ป่วยนัดจะขาดนัดประมาณ10-20% เจ้าหน้าที่อยากให้ผู้ป่วยได้ประโยชน์สูงสุดเนื่องจากเป็นโรคซับซ้อนจึงให้รอตรวจกับอาจารย์แพทย์ท่านนี้เจ้าหน้าที่จะแทรกให้กรณีผู้ป่วยนัดไม่มา แต่หากต้องการตรวจกับแพทย์ท่านอื่นสามารถระบุเวลาได้ทันที ผู้ป่วยฟังแล้วดูท่าทางพึงพอใจ

การเยี่ยมตรวจวันนี้ตัวเองรู้สึกดีมาก ได้รู้เรื่องราวของผู้ป่วยหลายประการ และจับความรู้สึกของผู้ป่วยและญาติได้ว่ารู้สึกดีใจที่มีคนมาตรวจเยี่ยม หากมีเวลาอยากลงไปพูดคุยทุกวัน

10.30 น ถูกตามไปประชุมอีกแล้ว

ประชุมติดต่อกัน 3 รายการ เตรียมจัดอบรม IT สำหรับน้องใหม่ ประชุมกลุ่มหัวหน้าหอผู้ป่วย ร่วมKM เรื่อง Service recovery process เป็นงานที่สำคัญทั้งนั้น

16.30-18.00 น clear เอกสารต่างๆบนโต๊ะทางาน กลับบ้าน

ความเห็น (0)

ไม่มีความเห็น

นาง ลักษมี สารบรรณ

เขียนเมื่อ

วันนี้เดิน walk round คลินิกอายุรกรรม คลินิกยังยุ่งเหมือนเดิม คนไข้ดูเหมือนจะหนักขึ้นกว่าเดิมทุกวัน คนไข้นอนเปลนอนมากขึ้น ทำให้พื้นที่แออัดมาก ต้องให้ออกซิเจนถังเล็กกันหลายคน มีปัญหาเรื่องการเคลื่อนย้ายเพื่อไปเอกซเรย์ ต้องเสียเวลารอเพื่อ safety ของผู้ป่วย อาจต้องมีการทบทวนเรื่องเครื่องมือที่จำเป็นร่วมกันระหว่าง chest-med , Gen-med, hemato-med เรื่องความต้องการใช้ออกซิเจนถังเล็ก คนไข้ซับซ้อนแพทย์ต้องใช้เวลาตรวจนานขึ้น ทำให้คนไข้ที่นัดไว้ไม่ได้ตรวจตามนัด