ตัวแปรต้น คือการให้บริการ

ตัวแปรตามคือความพึงพอใจ

ที่ผู็ถามจำแนกตัวแปรตามมานั้น น่าจะเป็นตัวแปรต้นที่แปรค่าเป็นด้านๆ มากกว่า เช่นการบริการของฝ่ายการผลิต ฝ่ายซ่อมบำรุง ฝ่ายการเงินและบัญชี

จะคั้งข้อคำถามอย่างไรคงต้องดูว่าฝ่ายต่างๆ ให้บริการอะไรบ้าง ก็เขียนเป็นข้อๆไป

ส่วนจะติดตามความพึงพอใจ ก็ให้ตอบว่าพอใจการบริการด้านต่างๆขนาดไหนอาจให้คะแนนเป็นระดับต่างๆ เช่นพอใจมาก ปานกลาง น้อย ไม่พอใจ

เมื่อสรุปผลก็นำคะแนนมารวมกันเป็นด้านๆไป ก็น่าจะแปลผลได้ว่าการบริการแต่ละด้านเป็นอย่างไรค่ะ

หากเกรงว่าคนมีตังค์กับคนจนจะพอใจไม่เหมือนกันก็ต้องถามข้อมูลทั่วไปด้วยเช่น โซนที่อยู่ รายได้ การศึกษา อาชีพ เพศ อะไรทำนองนี้

ขอแบ่งปันเท่านี้ก่อนค่ะ