วิสัยทัศน์โรงแรม
tammy
ความเห็น (2)
ไม่มีความเห็น
คำตอบ (1)
อาจารย์ยม
เขียนเมื่อผมต้องขออภัยผู้ถาม ที่ตอบคำถามนี้ช้าไปหลายวัน
ผู้ถาม ฟันธงเลย คือ ให้ช่วยเขียนวิสัยทัศน์โรงแรมให้ ระบุว่าเป็นรีสอร์ทอยู่เกาะสมุย ครับ น่าสนใจมาก แต่ไม่ได้บอกว่า ชื่อรีสอร์ทอะไร ปัจจัยภายในเป็นอย่างไร มีอายุองค์การ เท่าไหร่ คือไม่มีข้อมูลอะไรให้ผมวิเคราะห์เลย
การเขียนบันทึก แนะนำสิ่งสำคัญหรือบันทึกต่าง ๆ ของผม โดยหลักการ ผมใช้ความรู้ในการเขียน 50% ไม่ได้ปล่อยออกกมาหมด เพราะมีเคยมีนักศึกษาที่ต้องการทำรายงาน บางท่านมักจะเอาง่าย ๆ เร็ว ๆ ก็แกล้งถามมา พอได้คำตอบก็คือ copy ไปส่งรายงาน ก็เป็นสิ่งที่ไม่ดี ซึ่งโดยระบบ ไม่สามารถป้องกันได้ ผมจึงไม่ปล่อยภูมิออกมาหมด ต้องเก็บไว้อีก 50 % และอาจจะไม่ตอบทันที ก็ต้องขออภัยท่านผู้อ่านทุกท่านด้วยครับ ที่ต้องทำเช่นนี้
การกำหนดวิสัยทัศน์ เป็นส่วนหนึ่งของการบริหารจัดการเชิงกลยุทธ์ ซึ่งจะต้องทำการวิเคราะห์ SWOT Analysis วิเคราะห์ปัจจัยภายนอก ปัจจัยภายในองค์การ จุดอ่อน จุดแข็ง นโยบายของผู้บริหารระดับสูง สภาพปัญหาอดีต ปัจจุบัน และคาดว่าจะพบในอนาคต ปัจจัยภายในต้องวิเคราะห์กันละเอียด ตั้งแต่วัฒนธรรมองค์การ โครงสร้าง ระบบการทำงาน บุคลากร คู่แข่งขันทางธุรกิจ ลูกค้า ปัจจุบันและอนาคตและอีกมากครับที่จะต้องทำการศึกษาเพื่อนำข้อมูลมาวิเคราะห์ แล้วจึงจะกำหนดวิสัยทัศน์ พันธกิจ วัตถุประสงค์ เป้าหมายและกลยุทธ์ ว่าจะใช้กลยุทธ์ในการบริหารธุรกิจแบบใด Customer focus, Differentiation, Cost Leadership แบบใดแบบหนึ่ง หรือจะผสมผสานบูรณาการณ์เข้าด้วยกัน
และที่สำคัญ การจะกำหนดวิสัยทัศน์ ควรให้บุคลากรในองค์การมีส่วนร่วมคิด ร่วมบริหารจัดการ และให้ทุกหน่วยงานมีพันธกิจ เป้าหมายย่อย เพื่อสนับสนุนวิสัยทัศน์ใหญ่ขององค์การ ตรงนี้สำคัญมาก ๆ
การเขียนวิสัยทัศน์ หากมีความรู้เกี่ยวกับการการจัดการเชิงกลยุทธ์อย่างลึกซึ้ง ก็ไม่ยากหรอกครับ ผมจะเขียนให้เดี๋ยวนี้ก็ได้ แต่ไม่รับประกันว่าจะเหมาะกับองค์การของท่านหรือไม่ เพราะผมไม่มีข้อมูล ใด ๆ ประกอบ การจะนำวิสัยทัศน์ไปทำให้สำเร็จนั้น เป็นเรื่องสำคัญ สำคัญอย่างมาก เป็นเรื่องท้าทาย และที่สำคัญก็คือต้องอาศัยความร่วมมือของทุกฝ่าย ต้องปรับองค์การให้เป็นองค์การแห่งการเรียนรู้ มีการจัดการความรู้ บรรยากาศในการทำงานต้องเอื้อให้ทำด้วยครับ
ฉะนั้น ดีที่สุด คือ การหา และการให้ความรู้ การจัดการเชิงกลยุทธ์แก่บุคลากรภายในองค์การ และองค์ความรู้เกี่ยวกับการจัดการสมัยใหม่ ภาวะผู้นำแล้วให้คนในองค์การ ช่วยกันคิด ช่วยกันทำ ครับ อาจจะศึกษาจากองค์การที่ประสบความสำเร็จแล้ว ว่าเขาเขียนกันอย่างไร ทำกันอย่างไร ประกอบด้วย
บริษัทผู้ผลิตรถยนต์รายหนึ่ง เคยมองการณ์ไกล ว่าต้องการเป็นผู้ผลิตรถยนต์รายใหญที่สุดของโลก เขาก็กำหนดภารกิจสำคัญ ๆ เพื่อสนับสนุน สิ่งที่เขาต้องการในอนาคตหรือวิสัยทัศน์ และมีเป้าหมายที่ชัด วัดได้ และมีเจ้าภาพดูแลที่มีคุณภาพ การกำหนดวิสัยทัศน์ การบริหารวิสัยทัศน์ จึงเป็นเรื่องสำคัญ ครับ
รีสอร์ทที่เกาะสมุย ถ้าผมบริหาร จัดการ คือเปิดใหม่เลยน๊ะ ผมจะกำหนดวิสัยทัศน์ว่าเป็นรีสอร์ท ที่ดีที่สุดในประเทศไทย
และเพื่อให้บรรลุสิ่งที่ผมต้องการ ผมจะมีภารกิจสำคัญ ๆ คือ
- มุ่งมั่นพัฒนามาตรฐานการบริการและสร้างความพึงพอใจของลูกค้า
- มุ่งมั่นพัฒนาผลประกอบการและ
- มุ่งมั่นพัฒนา "ทุนมนุษย์" ในองค์การ
ปัจจัยแห่งความสำเร็จ ตัวชี้วัดความสำเร็จ
- ลูกค้า 1. ความพึงพอใจของลูกค้า
- ผลประกอบการ 2. ผลประกอบการขององค์การ
- ทุนมนุษย์ 3. ทุนมนุษย์ของบุคลากรในองค์การ
เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ดังกล่าว ผมจะกำหนดนโยบายคุณภาพการบริการไว้ว่า "คุณภาพคือแก่นแท้ของกิจการ ซึ่งคำนึงถึงลูกค้า และพนักงานเป็นสำคัญ"
และผมจะให้ความสำคัญกับการจัดการทรัพยากรมนุษย์ เชิงกลยุทธ์ และเน้นให้ทุกหน่วยงานมีส่วนร่วมในการบริหารจัดการครับ เน้นคุณภาพคน คุณภาพกระบวนการทำงาน คุณภาพองค์การ และคุณภาพการบริการ
นี่ผมตอบเกินที่ถามแล้ว ถ้าจะทำกันจริง ๆ คงคุยกันยาวครับ ด้วยเวลาจำกัด ผมตอบเพียงเท่านี้ก่อนครับ ขออภัยด้วยที่ตอบมาช้า แต่ชัวร์ ไม่มั่วนิ่มครับ ขอให้ท่านผู้อ่านทุกท่านโชคดี สวัสดีครับ
ความเห็น (2)
กัณฐิกา กลิ่นเมือง
อยากให้ช่วยตั้งชื่อโรงแรมให้หน่อนนะคะ
เป็นโรงแรมที่อยู่ในพิษณุโลกแบบ มีสวนสนุก มีสปาอ่ะค่ะ
สวัสดีคุณกัณฐิกา
ขอบคุณที่ให้เกียรติผมตั้งชื่อโรงแรม
ผมคิดว่าน่าจะหารือกับพระผู้ใหญ่ในจังหวัด
ให้ท่านตั้งให้เป็นศิริมงคลกับท่านและโรงแรม จะดีไม๊ครับ