พรพณา
การใช้กลยุทธ แบบ TQM
คำตอบ
ผมแบ่งปัญหาหรืออุปสรรคออกเป็น 2 ส่วนก็แล้วกันนะครับ
ปัญหาทางเทคนิคของ TQM
- TQM เป็นสิ่งที่เป็นองค์ความรู้ที่เป็นกลางๆ นำไปปรับใช้ได้ในทุกๆวาระ มีความกว้างและลึกกว่า และทำเพื่อพัฒนาคุณภาพขององค์กรเราเอง
- TQM ต้องเริ่มจากความมุ่งมั่นที่ใจก่อน โดยให้รูปแบบเกิดขึ้นตามบริบทขององค์กรนั้นๆ
- TQM กำหนดฐานรากที่ไม่บอกโครงสร้างรูปร่างเอาไว้ หลายคนก็รู้สึกเหมือนอยู่ในโลกของจินตนาการ
ปัญหาด้านบุคคล เมื่อการเริ่มนำ TQM ไปใช้
- ความรู้สึกยอมรับ
- ความรู้สึกอยากได้
- ความรู้สึกชื่นชม
- ให้เกิดขึ้นได้จริงหรือไม่
ซึ่งอันนี้เป็นปัญหาโดยทั่วไปด้านงานยุทธศาสตร์ เมื่อคุณจะนำระบบใดๆไปใช้ในองค์กร ไม่ว่าจะเป็นเรื่อง Balanced Scorecard, Strategy Map, Knowledge Management System ฯลฯ เป็นเรื่องธรรมดาในหลักบริหารที่คนเรากลัวการเปลี่ยนแปลง ถึงแม้ว่าเราจะรู้ว่ามันดีในการบริหาร แต่ก็ต้องทำหลายๆอย่างเพื่อให้พนักงานในองค์กรมีความรู้รู้สึกเห็นด้วย และยินดีที่จะใช้ระบบนั้นๆ
เพราะยังไงพนักงานก็เป็นตัวขับเคลื่อนองค์กรให้ไปสู่เป้าหมายหรือวิสัยทัศน์ตามที่ได้คาดหวังไว้ครับ
วิทยา พรพัชรพงศ์ , Wittaya Pornpatcharapong
เป็นปัญหาที่เกิดขึ้นได้บ่อย จนถือว่าเป็นปกติเมื่อจะนำ Management Tool ใหม่ๆ มาใช้ในองค์กร เพราะเป็นทฤษฎีพื้นฐานของมนุษย์ (ทฤษฎี x-y)
ดังนั้นก่อนจะใช้จะต้องใช้หลักการของ Systematic Thinking -> Change Management ก่อนครับ สำหรับวิธีทางปฏิบัติที่ควรทำในการทำ Change Management นั้น หากผมว่างเมื่อไหร่ จะนำมาเขียนให้อ่านกันนะครับ