ตรวจเยี่ยม "คุณภาพ"...จากทีมเยี่ยมในโรงพยาบาล

Text : Ka-Poom
...................................................................................................................

 

กลุ่มงานจิตเวช เป็นกลุ่มงาน..ที่ผ่านการประเมิน HA "สถานบำบัดยาเสพติด" และตอนนี้ทางโรงพยาบาลยโสธร...กำลังเร่งให้ทางโรงพยาบาลผ่านการรับรองคุณภาพ

เมื่อวานเราได้รับการตรวจเยี่ยม...จากทีม "ศูนย์ HA ของทางโรงพยาบาล"

สิ่งหนึ่งเป็นที่น่าสังเกต สำหรับการรับการตรวจเยี่ยมครั้งนี้
เราได้รับการ comment มาว่า ... เราไม่มีเอกสาร...
และความไม่เข้าใจในลักษณะการทำงาน...ของทีมตรวจเยี่ยม
การทำงานทางด้านสุขภาพจิตและยาเสพติดนี้..ค่อนข้างเป็นงานที่มีลักษณะเฉพาะ


และที่สำคัญ...เราไม่ทำเป็นงาน Routine ...
การเก็บข้อมูลของเราเน้น..การเก็บเป็นไฟล์ และฐานข้อมูล online สิ่งไหนที่ไม่จำเป็นเก็บเป็นเอกสารเราก็ไม่เก็บ...
แต่ผู้มาประเมินมองว่า...น่าจะทำ
นี่เป็นความคิดที่สวนกระแสกันเหมือนกัน...เพราะเราพิจารณาว่าเป็นความสิ้นเปลือง


และเท่าที่สังเกตดู...คนส่วนใหญ่ค่อนข้างจะชอบกระดาษ...
และการทำงานบนกระดาษ...รายงานบนกระดาษ...

ดิฉันก็ไม่เข้าใจเหมือนกันค่ะว่า...
"คุณภาพ"นี่ประเมินกันที่ข้อมูลบนกระดาษ...หรือเปล่า

จำได้ว่า..ตอนที่เราได้รับการประเมิน...HA ยาเสพติดนั้น
ข้อมูลทางกระดาษเรามีไม่มาก...แต่เรามีผลงานเป็นรูปธรรม บุคคล...และเครือข่ายการทำงาน...แสดงให้เห็นเป็นข้อมูลเชิงประจักษ์
ประมาณว่า...มาสอบถามใคร..ที่เป็นบุคลากร..ก็สามารถตอบได้เกี่ยวการทำงาน
--------->โดยที่เราไม่ต้องมาท่อง หรือซักซ้อมการตอบคำถามก่อน
ดิฉัน..จะบอกพี่ๆ น้องๆ ในที่ทำงาน เสมอว่า...ตอบตามความจริงที่เราทำงานจริงถูกผิดไม่ต้องสนใจ...แต่ขอให้เล่าจริงในงานของเรา ที่เราทำ

ดังนั้นเวลาที่มีทีมมาประเมิน..เราจึงไม่เคยที่จะต้องมาเตรียมหรือซักซ้อมกันก่อน
..................................................................................

ความภาคภูมิใจ...ในการทำงานของเราคือ...การทำงานเป็นทีม...ที่เข้มแข็ง

เราสามารถทำงาน "ทดแทน" กันได้...และเราจะยึดหลักการมีเจ้าภาพงาน แต่..เราก็จะเข้าไปช่วยในงานต่างๆ ของเจ้าภาพงานนั้นๆ...
เพราะเมื่อวิเคราะห์ดู...เรามีบุคลากรน้อย...แต่งานเรานั้น..มักขยายกว้างออกไป

ครั้งที่ทาง พรพ.มาประเมิน HA ยาเสพติดนั้น...
ท่านบอกว่า..เราทำงานกัน 8 คนแต่ผลงาน..นั้น..น้องๆ ทางธัญญลักษณ์เลย

ก็ค่อนข้างทำให้เรารู้สึกมีกำลังใจ...แต่
การทำงานเราส่วนใหญ่ เราค่อนข้างจะไม่เน้นการ benchmark กับ...องค์กรอื่น


แต่..จะเปรียบเทียบในตนเองมากกว่า...

ที่สำคัญ...เน้นความสุขในการทำงาน
ช่วงไหน...ที่รู้สึกไม่มีความสุข...บุคลากรเราก็พยายามที่จะหาหนทาง..แก้ไข

และแอบๆ ช่วยเหลือเป็นห่วงเป็นใยกัน...