งานวิจัยเผย! คนโตมาแบบติดดิน มักได้รับความไว้วางใจมากกว่า

งานวิจัยล่าสุดจากสมาคมจิตวิทยาอเมริกัน (American Psychological Association) ได้ค้นพบปัจจัยที่น่าสนใจซึ่งส่งผลต่อการที่เราจะเชื่อใจใครสักคน นั่นคือ ฐานะทางการเงินในวัยเด็กของคนคนนั้น ผลการศึกษาชี้ว่าคนเรามักจะไว้ใจคนที่เติบโตมาในครอบครัวที่ไม่ได้ร่ำรวย มากกว่าคนที่ถูกมองว่ามาจากครอบครัวมีอันจะกิน เรื่องนี้บ่งชี้ว่าการรับรู้เรื่องความน่าเชื่อถือของเราได้รับอิทธิพลอย่างมากจากปัจจัยทางสังคมที่ซับซ้อน ซึ่งหยั่งรากลึกจากชนชั้นและการเลี้ยงดู ผลวิจัยนี้ ซึ่งตีพิมพ์ในวารสาร Journal of Personality and Social Psychology ได้ให้มุมมองใหม่เกี่ยวกับปัจจัยที่ขับเคลื่อนความไว้เนื้อเชื่อใจทั้งในความสัมพันธ์ส่วนตัว ที่ทำงาน และสังคมโดยรวม (อ้างอิงจาก Deseret News)

ความไว้วางใจมักถูกมองว่าเป็นรากฐานสำคัญของความสัมพันธ์ที่ดีทั้งในชีวิตส่วนตัวและการทำงาน แต่ปัจจัยที่ทำให้คนเราเชื่อใจกันอย่างแท้จริงนั้นยังคงเป็นปริศนาที่ท้าทาย งานวิจัยชิ้นนี้ นำทีมโดยนักวิทยาศาสตร์ด้านพฤติกรรมจากมหาวิทยาลัยบริติชโคลัมเบีย (University of British Columbia) ได้ทำการทดลองกับอาสาสมัครกว่า 1,900 คน เพื่อศึกษาว่าปัจจัยทางเศรษฐกิจและสังคมทั้งในช่วงวัยเด็กและในปัจจุบัน ส่งผลต่อการตัดสินใจที่จะไว้ใจใครสักคนอย่างไร

ในการทดลองหนึ่ง อาสาสมัครได้เล่นเกมที่ออกแบบมาเพื่อวัดระดับความไว้วางใจ โดยใช้ข้อมูลของบุคคลสมมติ ข้อมูลเหล่านี้จะแฝงรายละเอียดเกี่ยวกับภูมิหลังของแต่ละบุคคล เช่น การเรียนในโรงเรียนรัฐบาลหรือเอกชน การทำงานพิเศษในช่วงวัยรุ่น หรือการเดินทางไปพักผ่อนในต่างประเทศโซนยุโรป อาสาสมัครกลุ่มที่เรียกว่า “ผู้ให้ความไว้วางใจ” (trusters) ต้องตัดสินใจว่าจะมอบสลากชิงโชคมูลค่าเป็นเงินจำนวนเท่าใดให้กับ “ผู้รับความไว้วางใจ” (trustees) ซึ่งเป็นบุคคลสมมติตามข้อมูลที่ได้รับ จำนวนสลากที่มอบให้ถือเป็นตัวชี้วัดระดับความไว้วางใจเชิงพฤติกรรมโดยตรง

ผลการศึกษาพบแนวโน้มที่เด่นชัด คือ อาสาสมัครมักจะแสดงความไว้วางใจต่อบุคคลที่มีประวัติบ่งชี้ว่ามีอภิสิทธิ์น้อยกว่าอย่างสม่ำเสมอ กลุ่มคนที่ข้อมูลระบุว่าเรียนโรงเรียนรัฐบาลหรือทำงานเพื่อช่วยแบ่งเบาภาระครอบครัว ได้รับความไว้วางใจมากกว่ากลุ่มที่ข้อมูลชี้ว่าเรียนโรงเรียนเอกชนหรือไปเที่ยวพักผ่อนราคาแพงอย่างเห็นได้ชัด ที่น่าสนใจคือ ไม่ใช่แค่รายได้ในปัจจุบันเท่านั้นที่มีผล แต่ความไว้วางใจมุ่งเน้นไปที่ผู้ที่เติบโตมาด้วยทรัพยากรที่จำกัดเป็นสำคัญ ไม่ใช่เพียงผู้ที่มีฐานะด้อยกว่าในปัจจุบัน

หัวหน้าทีมวิจัยอธิบายว่า “ความไว้วางใจเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับความสัมพันธ์ที่ดี หากขาดความไว้วางใจ ชีวิตคู่อาจไปไม่รอด ที่ทำงานอาจเกิดปัญหา และความแตกแยกในสังคมอาจรุนแรงขึ้น… งานวิจัยของเราชี้ให้เห็นว่าคนทั่วไปมักแยกแยะระหว่างภูมิหลังวัยเด็กกับสถานการณ์ปัจจุบันของคนคนหนึ่ง โดยพวกเขามองว่าคนที่เติบโตมาในครอบครัวที่ไม่ได้ร่ำรวยนั้นมีศีลธรรมและน่าเชื่อถือกว่า แม้บางครั้งพวกเขาจะแสดงท่าทีเหมือนเชื่อใจผู้ที่ด้อยโอกาสกว่าในปัจจุบัน แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาเชื่อมั่นเสมอไปว่าคนเหล่านั้นจะรักษาความไว้วางใจได้จริง”

งานวิจัยอีกส่วนหนึ่งได้เจาะลึกถึงการรับรู้เรื่องศีลธรรมที่เชื่อมโยงกับชนชั้น ซึ่งผลลัพธ์ก็สอดคล้องกัน คือ อาสาสมัครยังคงมองว่าวัยเด็กที่ไม่ได้เติบโตมาอย่างสุขสบายนั้นสัมพันธ์กับศีลธรรมและความน่าเชื่อถือที่สูงกว่า รูปแบบความคิดนี้ยังคงอยู่แม้ว่าปัจจุบันบุคคลที่ถูกประเมินจะไม่ได้มีฐานะด้อยกว่าแล้วก็ตาม

แม้ว่างานวิจัยนี้ไม่ได้ลงลึกไปถึงขั้นประเมินว่าคนที่มาจากครอบครัวที่ไม่ได้มีฐานะดีนั้นน่าเชื่อถือกว่าจริงหรือไม่ แต่ผลลัพธ์ก็ชี้ให้เห็นถึงแนวโน้มทางจิตวิทยาที่ฝังรากลึกในใจคน ทีมวิจัยชี้ว่าการรับรู้เหล่านี้อาจมีอิทธิพลต่อวิธีที่ผู้คนนำเสนอตัวเองทั้งในแง่การทำงานและในสังคม “ตัวอย่างเช่น หากคุณเติบโตมาในครอบครัวที่มั่งคั่ง คุณอาจเลือกที่จะไม่เน้นย้ำเรื่องราวในอดีตมากนัก และหันมาให้ความสำคัญกับปัจจุบันแทน ในทางกลับกัน หากคุณเคยผ่านความลำบากทางการเงินมา การเปิดเผยว่าคุณเติบโตมาจากครอบครัวที่เรียบง่ายอาจเป็นผลดีกับคุณมากกว่า” หนึ่งในผู้เขียนหลักของงานวิจัยกล่าว (อ้างอิงจาก Deseret News)

สำหรับสังคมไทย ผลการวิจัยนี้มีความน่าสนใจและเชื่อมโยงกับบริบทในประเทศอย่างยิ่ง สังคมไทยก็ไม่ต่างจากสังคมอื่น ๆ ที่มีโครงสร้างลำดับชั้นทางสังคม และการรับรู้เกี่ยวกับ “ผู้ใหญ่” (ผู้มีสถานะสูงกว่า) และ “ผู้น้อย” (ผู้มีสถานะต่ำกว่า) มักส่งผลต่อปฏิสัมพันธ์ในชีวิตประจำวันอย่างลึกซึ้ง ความสำคัญของการแสดงความอ่อนน้อมถ่อมตนหรือการมี “น้ำใจ” (ความเอื้อเฟื้อเผื่อแผ่และจริงใจ) ซึ่งเป็นค่านิยมสำคัญในวัฒนธรรมไทย อาจอธิบายได้ส่วนหนึ่งจากอคติสากลนี้ที่โน้มเอียงไปทางผู้ที่มีพื้นเพสมถะ ในแวดวงการทำงานและในครอบครัวไทย บ่อยครั้งเรามักได้ยินการบอกเล่าเรื่องราวชีวิตที่ต้องดิ้นรนต่อสู้ ซึ่งอาจเป็นกลยุทธ์หนึ่งในการสร้างความไว้วางใจหรือความผูกพันทางอ้อม

ในอดีต การที่สื่อหรือแวดวงการเมืองไทยมักยกย่องบุคคลที่สร้างตัวจากศูนย์หรือเอาชนะอุปสรรคความยากลำบากมาได้นั้น สอดคล้องกับผลการวิจัยนี้เป็นอย่างดี การที่คนไทยชื่นชมผู้ที่ “มาจากต่างจังหวัด” หรือ “มาจากบ้านนอก” มาอย่างยาวนาน สะท้อนถึงความเชื่อลึก ๆ ในความซื่อสัตย์ของผู้ที่ไม่ได้มีแต้มต่อทางสังคม ซึ่งงานวิจัยระดับนานาชาตินี้ได้ให้หลักฐานเชิงประจักษ์มายืนยันความเชื่อดังกล่าว

ในขณะที่ประเทศไทยยังคงเผชิญกับปัญหาความเหลื่อมล้ำทางสังคมที่นับวันจะยิ่งชัดเจน ผลกระทบจากงานวิจัยนี้จึงมีความสำคัญไม่น้อย หากภาคธุรกิจในประเทศ นักการศึกษา และผู้กำหนดนโยบายเข้าใจว่าชนชั้นและการเลี้ยงดูส่งผลต่อการรับรู้เรื่องความไว้วางใจอย่างไร พวกเขาก็อาจปรับแนวทางการสื่อสารและการจ้างงานให้สอดรับกันมากขึ้น ตัวอย่างเช่น ผู้ที่ทำหน้าที่สัมภาษณ์งานหรือผู้ที่ต้องเจรจาทางธุรกิจ อาจเลือกที่จะเน้นย้ำถึงพื้นเพที่ไม่ได้หรูหราของตนเพื่อสร้างความรู้สึกที่ดีต่อกัน ในทางกลับกัน ก็มีความเป็นไปได้ที่ผู้ที่มาจากครอบครัวฐานะดีอาจต้องเผชิญกับความคลางแคลงใจที่ไม่ได้ถูกเอ่ยออกมา ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อผลลัพธ์ โดยไม่เกี่ยวกับความน่าเชื่อถือที่แท้จริงของพวกเขาเลย

ในอนาคต ทีมผู้เขียนงานวิจัยเสนอให้มีการศึกษาเพิ่มเติมว่าการรับรู้เหล่านี้สอดคล้องกับความเป็นจริงมากน้อยเพียงใด กล่าวคือ การเติบโตมาด้วยทรัพยากรที่จำกัดกว่านั้นส่งเสริมพฤติกรรมที่น่าไว้วางใจมากกว่าจริง ๆ หรือว่าความเชื่อมโยงนี้เป็นเพียงภาพสะท้อนของทัศนคติเหมารวมในสังคมเท่านั้น ในระหว่างนี้ งานวิจัยนี้กระตุ้นให้เราหันมาตระหนักรู้ในตนเอง โดยแต่ละคนควรพิจารณาว่าข้อมูลเกี่ยวกับภูมิหลังการเลี้ยงดูของตนส่งผลต่อความประทับใจแรกพบอย่างไร และองค์กรต่าง ๆ ก็สามารถฝึกอบรมบุคลากรให้ตระหนักถึงอิทธิพลของอคติที่อาจเกิดขึ้นโดยไม่รู้ตัวในการตัดสินใจได้

สำหรับคนไทยเราเอง แนวทางปฏิบัติอาจรวมถึงการส่งเสริมความจริงใจและความอ่อนน้อมถ่อมตนในการแนะนำตัว โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถานการณ์การทำงานหรือเมื่อต้องเข้าสังคมใหม่ ๆ การยึดมั่นในคติไทยเรื่อง “ยิ้มสู้” (ความอดทนและความยืดหยุ่นเมื่อเผชิญความยากลำบาก) สามารถช่วยสร้างความมั่นใจให้ผู้อื่นในความน่าเชื่อถือและเจตนาที่ดีของเราได้ ในทางกลับกัน ผู้ที่มาจากครอบครัวที่มีพร้อม อาจเลือกนำเสนอตัวเองในแบบที่เรียบง่ายกว่า สอดคล้องกับค่านิยมไทยเรื่อง “ความเกรงใจ” (การคำนึงถึงความรู้สึกของผู้อื่น)

ท้ายที่สุด งานวิจัยนี้เป็นเครื่องเตือนใจชิ้นสำคัญถึงพลังของเรื่องราวที่เราบอกเล่า และความสำคัญของการมองให้ลึกซึ้งกว่าสิ่งที่เห็นเพียงผิวเผิน เพื่อที่จะตัดสินความน่าเชื่อถือของใครสักคนได้อย่างเป็นธรรม ทั้งในสังคมไทยและในระดับสากล

แหล่งข้อมูลอ้างอิงในรายงานนี้ รวมถึงบทความต้นฉบับจาก Deseret News (deseret.com) และวารสาร Journal of Personality and Social Psychology