ความคล่องตัว (Agility)

เป็นคู่มือประกอบการสัมมนาเชิงปฏิบัติการ ที่ให้ผู้เข้าประชุมมีส่วนร่วม (Participatory Learning)

การนำค่านิยมและแนวคิดรางวัลคุณภาพแห่งชาติมาใช้งานจริง

Baldrige Core Values Awareness Series (6 of 12)

ความคล่องตัว (Agility)

พันเอก มารวย ส่งทานินทร์

[email protected]

22 พฤศจิกายน 2557

บทความชุดนี้ ดัดแปลงมาจาก Baldrige Core Values Awareness Training: Identification of Gaps and Actions to Close Gaps ของ Tennessee Center for Performance Excellence with funding by the Baldrige Performance Excellence Program and in cooperation with the Alliance for Performance Excellence

เป็นคู่มือประกอบการสัมมนาเชิงปฏิบัติการ ที่ให้ผู้เข้าประชุมมีส่วนร่วม (Participatory Learning) สังเกตได้จากการนำเสนอโดยมากจะเป็นคำถาม เพื่อให้ผู้เข้าประชุมได้ระดมสมอง จดความคิดของกลุ่มไว้บนกระดาน แล้วให้นำเสนอผลงานกลุ่ม ผู้บรรยายจะทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยเหลือ คอยตะล่อมความคิดให้อยู่ในกรอบระดับหนึ่ง (แนวทางการตอบ จะอยู่ในวงเล็บเป็นภาษาอังกฤษ) ซึ่งไม่มีคำตอบที่ถูกหรือผิดโดยสิ้นเชิง

ผู้ที่สนใจเอกสารแบบ PowerPoint (PDF file) ที่ใช้ในการนำเสนอ สามารถศึกษาและ Download ได้ที่ http://www.slideshare.net/maruay/baldrige-awareness-series-5-agility

ความคล่องตัว (Agility)

Agility (Looking for the word flexibility. Ability to adapt and change as the situation changes.)

•ให้คิดถึงการแข่งกีฬา ความคล่องตัวหมายถึงอะไร?

•คิดถึงองค์กร ความคล่องตัวในองค์กรหมายถึงอะไร?

Components of Agility

1.ความสามารถในการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและมีความอ่อนตัว (Capacity for rapid change – anticipating changing customer and market needs so as to adjust current processes)

2.การย่นระยะเวลาในการตอบสนองอย่างมีนัยสำคัญ (Improved response times to customer requests, requirements and needs)

3.การพัฒนารอบเวลาของการสร้างนวัตกรรม (Innovation cycle-time: the elapsed time from design-to-introduction of products or services)

1.ความสามารถในการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและมีความอ่อนตัว

•มีประเด็นหรือหัวข้ออะไรบ้างที่สมควรทำให้เร็วขึ้น? (Processes – change from one product specification to another, Products – changing characteristics, specifications, Customer interface – changing modes of customer access initiated by customer)

•อะไรคือสิ่งที่ช่วยให้องค์กรสามารถทำให้เร็วขึ้นได้? (Ability to quickly obtain and analyze information related to changing market and / or customer needs, Flexible management and business systems, Flexible workforce – not afraid of change)

2.การย่นระยะเวลาในการตอบสนองอย่างมีนัยสำคัญ

•มีระบบงานใหม่ (Look at definition of work systems to better understand what new work systems might entail.)

•จัดหน่วยงานและกระบวนการที่มีความเรียบง่าย

–เขียนสายธารการทำงานแล้วพัฒนาหรือกำจัดขั้นตอนที่เป็นความสูญเปล่า (Non-value added process steps. Non value-added operations include any activity that does not improve the form, fit, or function of the product on the first pass through the process. For example, inspection, test, rework, set-up, inventory buffers, product movement other than customer delivery.)

•ความสามารถในการเปลี่ยนที่รวดเร็วจากกระบวนการหนึ่งไปสู่อีกกระบวนการหนึ่ง (Rapid change from one process to another. Change in products or product specifications)

–กระบวนการส่งต่องานที่เป็นระบบ

–มีมาตรฐาน "การเปลี่ยน" อะไหล่และการปรับแต่งเครื่องมือ

•การฝึกฝนข้ามสายงานและ มอบอำนาจให้กับบุคลากร (Cross-trained and empowered workforce)

3.การพัฒนารอบเวลาของการสร้างนวัตกรรม

  • The elapsed time from design-to-introduction of products or services.
  • Stage-to-stage integration of activities from research to commercialization or implementation is a necessity

การวัดรอบระยะเวลา (Cycle Time)

  • เวลาที่ใช้ทั้งหมดตั้งแต่เริ่มกระบวนการจนจบ ซึ่งระบุได้โดยลูกค้าและตัวท่าน
  • ช่วยยกตัวอย่าง?
    • Customer order cycle time
    • Manufacturing cycle time
    • Purchase Order cycle time
    • Order and receive materials from suppliers
    • Move materials and products between plants
    • Deliver products to customers

Time improvements often drive simultaneous improvements in other areas

•ระบบงาน (Work systems - Eliminate or reduce non-value added process steps and interactions; development of new innovative work systems)

•องค์กร (Organization – Identification of non-value added process steps can lead to identification of new or innovative organization structure)

•คุณภาพ (Quality – As defined by the customer. Elimination of non-value added process steps)

•ค่าใช้จ่าย (Cost – Elimination on non-value added process steps, possible elimination of materials and labor)

•การบูรณาการห่วงโซ่อุปาทาน (Supply-chain integration – Elimination of non-value added process steps)

•ผลิตภาพ (Productivity – Elimination of non-value added process steps also impacts cost and quality. Producing more in same period of time)

Sample: The Bama Companies, Inc.

•ตัวอย่าง 2004 Baldrige Award Winner – Manufacturing

•Located in Tulsa, Oklahoma

•Manufactures frozen ready-to-use food products for the Quick Service Restaurant Industry, Casual Dining and Family Dining chains.

•Three main products are hand-held pies, biscuits, and pizza crust.

•874 Employees (2004)

Respond to Changes in Customer Needs

•BOMP – Business & Opportunity Management Process (Used to manage new business opportunities from target and current customers across the entire organization, from ideation to read-to-use menu items)

•VAST – Verbatim Analysis Sorting Table (Captures customers verbatim to determine root wants of the customer)

•QFD – Quality Functional Deployment (Moves customer "wants" into New Product Development process assuring key attributes, features, and needs are designed into products and processes)

•PVS – Product Vision Specification System (Maintains documents of finished product and processing specifications)

Bama's Business & Opportunity Management Process

•Listening and Learning – what are the customers' needs and requirements

•Initiate Business Opportunity Projects – Determine business opportunity

•Produce Samples - transform customer needs into products / processes

•Gain Customer Approval – trial use of product by customer

•Commercialize – develop total supply chain process including suppliers, production process, distributors, etc.

•Produce - Produce new products with standardized processes

The Bama Companies, Inc. Results of Agility

•ได้รับรางวัล Pizza Hut's Innovator of the Year 3 ปีติดต่อกัน

•ยอดขายของผลิตภัณฑ์ใหม่ที่เป็นนวัตกรรม จากร้อยละ .05 เป็นร้อยละ 25 ในระยะเวลา 5 ปี

•ระยะรอบเวลาของการเริ่มโครงการจนจบโครงการจาก 60 สัปดาห์เป็น 40 สัปดาห์

ใบงาน Identify, Prioritize and Select Strength or OFI to Further Develop Action plans

สรุป ความคล่องตัว (Agility)

How would you define Agility? Looking for the word flexibility. Ability to adapt and change as the situation changes.

What are the components of agility?

  • Capacity for rapid change – anticipating changing customer and market needs so as to adjust current processes
  • Improved response times to customer requests, requirements and needs
  • Innovation cycle-time: the elapsed time from design-to-introduction of products or services

How might an organization measure the effectiveness of agility? Cycle Time Measures - Total time from the beginning to the end of your process, as defined by you and your customer

****************************

จบตอนที่ 6/12 บทความชุดนี้ทั้ง 12 ตอน มีภาษาอังกฤษค่อนข้างเยอะ ผู้ที่จะเป็นผู้ตรวจประเมินรางวัลคุณภาพแห่งชาติควร พูด อ่าน เขียน ภาษาอังกฤษได้ดีระดับหนึ่ง เพราะการอบรมครั้งสุดท้าย หลักสูตรจะเป็นภาษาอังกฤษ เพราะวิทยากรผู้ทรงคุณวุฒิ มาจากอเมริกา

บันทึกนี้เขียนที่ GotoKnow โดย  ใน Values and Concepts



ความเห็น (0)