คุณภาพ

 

มีผู้ให้คำจำกัดความของคำว่า คุณภาพ (Quality) ไว้หลากหลาย ผู้เชี่ยวชาญบางกลุ่มระบุว่า คุณภาพ หมายถึง ผลรวมของคุณสมบัติทั้งหมดของสินค้าหรือบริการที่ส่งผลให้สินค้าหรือบริการสามารถตอบสนองความต้องการทั้งที่ได้กำหนดไว้และที่ไม่ได้กำหนดไว้ได้ ขณะที่ผู้เชี่ยวชาญบางส่วนคำนึงถึงคุณภาพโดยยึดหลักของ

1)  การปฏิบัติตามความต้องการของลูกค้าที่ได้ตกลงไว้ (Conformance to requirements) โดยคำนึงว่า ขั้นตอนการดำเนินโครงการและผลลัพธ์ที่ได้เป็นไปตามที่ได้กำหนดรายละเอียดไว้เป็นลายลักษณ์อักษร

2)  ความเหมาะสมในการใช้งาน (Fitness for use) ที่ผลผลิตที่ได้รับจากโครงการสามารถนำไปใช้งานได้ตามที่ได้ตั้งใจไว้

การบริหารคุณภาพโครงการ เป็นการดำเนินการที่มีวัตถุประสงค์ เพื่อให้มั่นใจได้ว่า โครงการได้ตอบสนองความต้องการที่ได้ตกลงกันไว้ การบริหารคุณภาพโครงการประกอบด้วยขั้นตอนหลักๆ 3 ขั้นตอน คือ

1.  การวางแผนคุณภาพ (Quality planning)

2.  การประกันคุณภาพ (Quality assurance)

3.  การควบคุมคุณภาพ (Quality control)