ฟังบรรยาย "เทคนิคการให้บริการที่ดี"

บริการดี มีความสุขทั้งผู้ให้ผู้รับ

 

 

บ่ายวันที่ 26 เมษายน 2555 ผู้เขียนได้ไปฟังบรรยายเรื่อง "เทคนิคการให้บริการที่ดี" ที่ห้องประชุมหนองแวง โรงพยาบาลศรีนครินทร์

วิทยากรโดย พลอากาศตรีบุญเลิศ จุลเกียรติ

ได้นำเนื้อหาบางส่วนมาถ่ายทอดค่ะ 

 

เทคนิคการให้บริการที่ดี

ให้ใช้ สติ ปัญญา ศรัทธา กุศลกรรม สายกลาง

ทำสิ่งที่ถูกต้อง ดีงาม เหมาะสม

ลดความเห็นแก่ตัว

มีวินัย 

อ่อนน้อมถ่อมตน

เผื่อแผ่คนอื่น

ศรัทธา ละชั่ว ทำดี

เวลาดูแลผู้ป่วย ยิ้ม วาจาไพเราะ

 

ทุกคนต้องการความสุขแต่ทำไมเราจึงเครียด

คนเรามี 3 คนในคนเดียวกัน

1. คนที่คิดว่าจะเป็น

2. คนที่คนอื่นมอง

3. คนที่เป็นจริงๆ

หาก 3 ข้อนี้อยู่ห่างกัน จะเครียด

เจอความขัดแย้งภายนอก ความขัดแย้งภายใน

 

การลดความเครียดในการปฏิบัติงาน

 

 

กับผู้ป่วย

ใช้วาจาสุภาพ ให้ข้อมูล ฉับไวในการให้บริการ วางตัวเหมาะสม ตรวจร่างกายละเอียด ให้ข้อมูลคำแนะนำ

กฎทอง 3 ข้อในการดูแลฉุกเฉิน

ให้ถือว่าผู้ป่วยฉุกเฉินไว้ก่อน

นำด้วยอาการอะไรให้นึกถึงโรคที่ร้ายแรง

อาการไม่บรรเทาอย่าให้ผู้ป่วยกลับบ้าน

กับญาติ

ควรใช้วาจาที่สุภาพ ขอความร่วมมืออย่างจริงใจ การให้ข้อมูลที่เพียงพอ ให้คำแนะนำที่ชัดเจน

รักเมตตา

กับเพื่อนร่วมงาน

มีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี มีมุมมองบวก ไม่ขัดแย้ง

กับหน่วยงานข้างเคียง 

วินิจฉัยละเอียด เตรียมส่งต่อที่ดี

กับผู้บังคับบัญชา

มีทัศนคติที่ดี ให้เกียรติคนอื่น มีจุดยืน

ปัจจัยที่จะให้ผู้ให้บริการมีความสุข

มีความรู้เพียงพอ

ประพฤติดี พูดจาดี

พัฒนาตนเอง

 

 

 

[ถาวร]

ขอบคุณกำลังใจจากคุณฅนล่าฝันและคุณTawandinค่ะ