คำนิยามของ TQM (Total Quality Management)
TQM (Total Quality Management) คืออะไร
TQM (Total Quality Management)
เป็นระบบบริหารคุณภาพที่มุ่งเน้นการให้ความสำคัญสูงสุดต่อลูกค้าภายใต้ความร่วมมือของพนักงานทั่วทั้งองค์กรที่จะปรับปรุงงานอย่างต่อเนื่อง
เพื่อให้สามารถตอบสนองต่อความต้องการได้ TQM
จึงเป็นแนวทางที่หลายองค์กรนำมาใช้ปรับปรุงงานระบบ TQM
เป็นระบบที่มองภาพรวมทั้งองค์กร
ระบบนี้ลูกค้าจะเป็นผู้กำหนดมาตรฐานหรือความต้องการเป็นระบบที่ปรับปรุงการวางแผน
การจัดองค์กร
และการทำความเข้าใจในกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับแต่ละบุคคลในแต่ละระดับเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ
ให้มีความยืดหยุ่นเพื่อที่จะสามารถแข่งขันได้ TQM
เป็นระบบที่สามารถนำไปใช้ได้กับทุกองค์กร
ประสิทธิภาพของการจัดองค์กรในระบบนี้ขึ้นอยู่กับการปฏิบัติตามบทบาทหน้าที่ของทุกคนในการนำองค์กรไปสู่เป้าหมาย
โดยที่ Total Quality Management
• Total ทุกคนในองค์กรมีส่วนร่วมในการบริหารระบบคุณภาพ
• Quality การสร้างความพึงพอใจของลูกค้า
โดยใช้แนวความคิดเชิงระบบของการจัดการ
• Management ระบบการบริหารจัดการคุณภาพ
วัตถุประสงค์ทั่วไปของ TQM (Total
Quality Management)
• เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
•
เพื่อพัฒนาและปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่องในกิจกรรมทุกด้านและช่วยลดต้นทุน
• เพื่อสร้างความพึงพอใจและยกระดับคุณภาพชีวิตของพนักงานทุกคน
• เพื่อความอยู่รอดขององค์กรและการเจริญเติบโต
• เพื่อรักษาผลประโยชน์ของผู้ถือหุ้น
• เพื่อแสดงความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม
วัตถุประสงค์ที่สำคัญที่สุดของ TQM
(Total Quality Management)
1.
เพื่อการพัฒนาบุคลากรในองค์กรให้สามารถใช้ศักยภาพของตนเองอย่างเต็มที่
ด้วยการมีส่วนร่วมในการปรับปรุงงาน / คุณภาพของสินค้าหรือบริการ
อันจะทำให้คุณภาพชีวิต (Quality of Life)
ของพนักงานทุกคนดีขึ้นเรื่อยๆอย่างต่อเนื่อง
2.เพื่อการปรับปรุงคุณภาพของสินค้าหรือบริการให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง
อันจะทำให้ลูกค้าเกิดความพอใจ (Customer Satisfaction)
ส่วนประกอบของ TQM
(Total Quality Management)
1. การให้ความสำคัญกับลูกค้า (Customer Oriented)
2. การพัฒนา/ปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง (Continuous Improvement)
3. สมาชิกทุกคนมีส่วนร่วม (Employees Involvement)
การจัดการคุณภาพโดยรวมแนวคิดพื้นฐานของTQM
1.การมีข้อผูกพันร่วมกัน และการสนับสนุนของฝ่ายบริหาร
2. การปรับผลกระทบกับลูกค้า
3. ประสิทธิภาพและการใช้งาน
4. การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
5. การให้ความสำคัญแก่ผู้ขาย
6. การกำหนดสมรรถนะในการทำงานและกระบวนการ
.............................................
