กลุ่มที่ 2 เทคนิคในการทำงานอย่างเป็นระบบ

การแลกเปลี่ยนเรียนรู้ (ลปรร.) ณ อิม ภู ฮิลล์ อ.วังน้ำเขียว จ.นครราชสีมา 6-8 พฤษภาคม 2554

กลุ่ม 3 กลุ่มเบิกบานใจ

หัวข้อ “เทคนิคการทำงานอย่างเป็นระบบ”

สมาชิก 1. นางรุจิรา เดชสูงเนิน

2. นางกัญชลี บำเพ็ญทาน

3. น.ส.เกษร บุญยิ้ม Note

4. น.ส.อังสุภรณ์ ผลเกิด

5. นางลำจวน โชติมณี

6. นายวสันต์ ขันสาคร Fa

7. น.ส.นิติยา คำภักดี

สรุปการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ รอบแรก

1. การเขียนขั้นตอนการทำงานของงานแต่ละงาน

2. การจัดทำแบบฟอร์มของแต่ละงาน ภายในแผนก

3. เขียนขั้นตอนการทำงานของแต่ละงาน

4. มีการประชุมหัวหน้างาน ในแต่ละแผนก และแต่ละฝ่าย

5. ติดป้ายบอกจุดให้บริการด้านต่างๆ ให้แก่ผู้รับบริการได้ติดต่อได้สะดวก

6. ลดขั้นตอนการทำงาน

7. วางแผนการทำงานของบุคลากรตามความเหมาะสม

สรุปการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ รอบ 2

1. การวางแผน

1.1 การวางแผนงาน

1.1.1 การวิเคราะห์วางแผนงานตามเนื้องาน

1.1.2 การมอบหมายงาน

1.1.3 การตั้งเป้าหมายในการปฏิบัติงาน

1.2 การวางแผนบุคลากร

1.2.1 วิเคราะห์ความสามารถของบุคลากร

1.2.1.1 วิเคราะห์จากตัวเอง

1.2.1.2 วิเคราะห์จากบุคลอื่น (เพื่อนร่วมงาน / บุคลภายนอก)

1.2.1.3 วิเคราะห์จากหัวหน้างานในสายงาน

1.2.2 การประเมินผลการปฏิบัติงาน

1.2.3 เพิ่มการติดต่อประสานของบุคลากร

1.2.4 ส่งเสริมให้บุคลากรตระหนักถึงหน้าที่ของการให้บริการ

2. ขั้นตอนการปฏิบัติงาน

2.1 เทคนิคการให้บริการ,ปฏิบัติงาน

2.1.1 มีขั้นตอนการปฏิบัติงานชัดเจน (SOP)

2.1.2 จัดทำป้ายจุดให้บริการแก่ผู้ใช้บริการ

2.1.3 มีแบบฟอร์มของงานให้บริการ เช่น การขอให้รถยนต์ราชการ ขอนำวัสดุ ออกนอกพื้นที่

2.2 ลดขั้นตอนการปฏิบัติงาน

2.2.1 วิเคราะห์,แยกแยะ ความสำคัญของงาน หากมีความสำคัญต้องอาศัยความเห็นชอบจากหัวหน้างานก่อน

2.2.2 ปรับปรุงการปฏิบัติงานของแต่ละขั้นตอนให้เหมาะสมกับจำนวนคน

3. การประเมินผล / ปรับปรุง

3.1 ประเมินผลการปฏิบัติงานโดนผู้รับผิดชอบ หรือ ประเมินตนเอง

3.2 ประเมินความพึงพอใจจากผู้มารับบริการ

3.3 นำข้อเสนอแนะมาพิจารณาปรับปรุงการให้บริการ

บทความในวันเดียวกัน