การเทียบสมรรถนะ(Benchmarking) เป็นกระบวนการซึ่งมุ่งเน้นไปที่การเปรียบเทียบผลการดําเนินงาน และการปฏิบัติของผู้อื่น เพื่อนํามาเปรียบเทียบกับองค์กรของเราเพื่อการเรียนรูและพัฒนางานใหดีกว่าเดิม โดยตั้งอยู่บนพื้นฐานที่สําคัญ 2 ข้อ คือ
– ความถ่อมตัว (Humility)
– ความมีปัญญา (Wisdom)
รศ.ดร.พีรศักดิ์ วรสุนทโรสถ ได้กล่าวถึง Benchmarking ว่าเป็นการ “วัดรอยเท้าช้าง” ซึ่งเป็นกระบวนการในการดําเนินธุรกิจที่ทําใหเรารู้จักตัวของเราเอง พิจารณาวิเคราะหว่าตัวของเราเองเป็น อย่างไร อยู่ที่ใด เมื่อเปรียบเทียบกับคนที่ดีที่สุดใน อุตสาหกรรม หรือในโลกว่าต่างกันราวฟ้ากับดินเพียงใด แล้วกําหนดการเดินทาง กรรมวิธีที่จะปรับสภาพกระบวนการต่างๆทางธุรกิจ เพื่อให้อยู่ในแนวหน้า เท่ากับหรือดีกว่าคนที่เก่งที่สุดในปัจจุบัน อาจเรียกไดว่า คนที่ทําเบ็นมาร์คคนแรกๆในประวัติศาสตรโลกอาจเป็น ซุนวู ซึ่งเคยกล่าวไว้ว่า “รูเขา รูเรา รบร้อยครั้ง ชนะร้อยครั้ง (ซุน วู) "
การประเมินที่ใช้ในการทำ Benchmarking (Typical measures used in benchmarking)
• ต้นทุนต่อหน่วย : Cost per unit
• เวลาดำเนินการต่อหน่วย: Process time per unit
• อัตราการคงอยู่ของลูกค้า: Customer retention rates
• ความพึงพอใจของลูกค้า: Customer satisfaction levels
• และอื่น ๆ :Etc.
1.การเปรียบเทียบในด้านอะไร 1.1. เทียบสมรรถนะ (Performance Benchmarking) การเปรียบเทียบทางดานผลการดําเนินการ (ส่วนมากเป็นการปรียบเทียบด้านการเงิน แต่สามารถเปรียบเทียบด้านการปฏิบัติการไดด้วย) วัตถุประสงคเพื่อให้องค์กรสามารถตัดสินใจในการหาวิธีการทําใหองค์กรมีผลการดําเนินการที่ดีเมื่อเปรียบเทียบกับองค์กรอื่น 1.2. เทียบกระบวนการ(Process Benchmarking) การเปรียบเทียบวิธีปฏิบัติการสําหรับกระบวนการทางธุรกิจโดยมีวัตถุประสงค์อยูที่การเรียนรูจากองค์กรที่ดีที่สุดในด้านนั้นเพื่อการปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจของตนเอง 1.3. เทียบกลยุทธ์ (Strategic Benchmarking) อาจเทียบกลยุทธ์ทางการตลาด การผลิต หรือการบริหารจัดการ 2.การเปรียบเทียบกับใคร 2.1.เทียบภายในองค์กร (Internal Benchmarking)การตั้งเป้าภายในและหาวิธีปรับปรุงกระบวนการให้ดีขึ้น โดยเทียบภายในกับตัวเอง หรือ เปรียบกับ หน่วยงาน หรือ แผนกที่มีลักษณะการทํางานคล้ายคลึงกัน ภายในบริษัทเดียวกัน ซึ่งอาจจะสังกัดคนละหนวยงาน หรือ อยูคนละที่ หรือ อยูคนละโรงงานไม่เป็นผลดีในระยะยาวเหมือนกบในกะลาครอบ 2.2. เทียบคู่แข่ง(Competitive Benchmarking) เทียบกับคูแขงโดยตรงของเรา (Direct competitors) ในอุตสาหกรรมที่มีผลิตภัณฑหรือบริการเหมือนกันโดยเป็นส่วนต่อขยายจากการวิเคราะหคู่แข่ง โดยมุ่งไปที่คู่แข่งที่อยูในระดับที่ดีที่สุด แทนที่จะวิเคราะหเทียบกับผลดําเนินงานโดยเฉลี่ยของอุตสาหกรรม 2.3. เทียบองค์กรคล้ายกัน (Functional Benchmarking) เปรียบเทียบกับองค์กรอื่นที่มีธุรกิจคล้ายคลึงกัน ที่ไม่ใช่คู่แข่ง เช่น ลูกค้า ผู้ส่งมอบ หรือเทียบกับองค์กรที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรมประเภทเดียวกัน (Industry Leader) พยายามดันตนเองให้ ทัดเทียมกับเขา หรือเท่ากับเขาโดยการเรียนรู้ การทํางานจากเขา ขณะที่เราไม่มีโอกาสเป็นผู้นําที่แท้จริง 4. เทียบองค์กรต่างกัน (Generic Benchmarking) เทียบกับบริษัทนอกกลุ่มอุตสาหกรรมเดียวกัน อุตสาหกรรมที่ใกล้เคียงกันหรือต่างประเภท เพราะถ้าเราเป็นผู้นําในอุตสาหกรรมของเราในด้านนั้นๆ แล้ว ถ้าจะปรับปรุงต่ออาจต้องมองออกไปนอกกรอบอุตสาหกรรมของตนเอง เพื่อหาผู้ที่เด่นในอุตสาหกรรมอื่นๆ ประเภทของ Benchmarking
