อุปสรรคทุกอย่างที่เกิดขึ้นล้วนแล้วแต่เป็นเรื่องปกติ เราควรหาวิธีที่จะเอาชนะอุปสรรคเหล่านั้น ให้ได้ด้วยสติปัญญา

ได้ทำโครงการพัฒนาคุณภาพโรงพยาบาลด้วยความรัก (Humanized Healthcare) มาระยะหนึ่งแล้ว จะประเมินผลงาน จากแบบประเมินทางด้านจิตใจ ของผู้เข้าร่วมประชุม เขาเขียนไว้ดังนี้ค่ะ.... ไม่รู้ว่าใช้ประเมินได้รึป่าวค่ะ...

 

การทำงานคือชีวิต ชีวิตคือการทำงาน ถ้าอยากให้ชีวิตมีความสุขก็ต้องทำงานให้มีความสุข ถ้าอยากให้ชีวิตมีคุณภาพก็ต้องทำงานอย่างมีคุณภาพ เพราะฉะนั้นการทำงานคุณภาพจึงทำให้ชีวิตเรามีคุณภาพเช่นกัน... บางครั้งเราเหนื่อยล้าทุกข์ใจก็มักจะเตือนตนเองเสมอว่า ปัญหามีไว้แก้ไม่ได้มีไว้กลุ้ม มีสติในการจัดการกับปัญหา ปัญญาจะเกิดเมื่อมีสติ ทุกอย่างมีทางออกสิ่งใดๆ จะเกิดขึ้นกับเราถ้าเราคิดดี ทำดี

แต่ถ้าเราคิดว่าการทำงานคือเงิน เงินคืองาน จะทำให้เกิดทุกข์กับตนเองเป็นอย่างมากเพราะเราจะต้องไปเปรียบเทียบกับเพื่อนที่ทำงานน้อยกว่าทุ่มเทน้อยกว่า แต่เงินเดือนมากกว่า ถ้าเราเอาเงินมาเป็นที่ตั้งความสุขเราจะมีเฉพาะทันทีเงินเดือนออก และทุกข์เมื่อเงินเดือนน้อยจนไม่อยากทำงาน คิดว่าการทำงานคือชิวิต สุขทุกข์อยู่ที่ใจ สุขในการทำงานเถอะนะ

 

จากการเรียนรู้วันนี้ได้อะไรบ้าง

            

 

      วันนี้ได้เรียนรู้ จากหลายๆ ท่าน บางคนมีความรู้มากประสบการณ์มาก บางคนก็เป็นครั้งแรก ของการมาทำงานในทีม แต่สิ่งที่ได้คือ

      ทุกคนพร้อมที่จะเรียนรู้ เพิ่มเติม พร้อมที่จะแชร์ประสบการณ์ เพื่อให้ผู้อื่นได้เรียนรู้ และทุกคนก็ทำด้วยใจ (ไม่งั้นจะได้เห็นหน้าเดิม เดิมรึ)

       มีเรื่องราวที่ผ่านมาจากวิดีทัศน์ เรามีความรู้สึกว่ามันเศร้า แต่มันก็เป็นกำลังใจให้หัวใจของเราทำงาน และสู้ต่อไป เพราะว่าสิ่งที่เราทำอยู่ “ทำด้วยหัวใจของเราเอง”

 

จากการเรียนในวันนี้ เรารู้ว่าสิ่งที่ผู้ป่วยและญาติต้องการไม่ใช่เพียงการดูแลด้านร่างกายและความเจ็บป่วยเท่านั้น แต่สิ่งที่ต้องการยังมีมากกว่า นั้นก็คือ การดูแลด้านจิตใจซึ่งเป็นเรื่องที่ทุกคนในโลกต้องการไม่ว่าจะเป็นบุคคลธรรมดา ผู้ให้บริการ ผู้รับบริการอื่นๆ การดูแลด้านจิตใจ เป็นสิ่งที่นอกเหนือคำบรรยาย เราไม่อาจบอกมาเป็นคำพูดได้ มีสิ่งที่เกิดมาจากด้านใน ของทุกคน มาจากความอ่อนโยน ความเอาใจใส่ ความเป็นมนุษย์ ความรัก ความรู้สึก ที่หาคำบรรยายออกมาเป็นลายลักษณ์อักษรได้ ไม่มีในทฤษฎี ไม่มีในหนังสือใดๆ เมื่อทำแล้วเรารู้สึกสบายใจ ผู้รับบริการพึงพอใจ ไม่มีใครบังคับ

วันนี้ได้พบเพื่อนใหม่ ได้ฟังประสบการณ์ใหม่จากเพื่อนต่างโรงพยาบาล ได้ทราบว่าทุกโรงพยาบาลต่างมีปัญหาและอุปสรรค ได้ข้อคิดจากเพื่อนบางคนสรุปว่า เราต้องเริ่มที่ตัวเรา จึงน้อยกลับมาดูตัวเอง ว่าทำอะไรบ้าง จะทำอะไรต่อหนอทุกคนคงอยากเป็นคนดี ได้ฟังเรื่องดีๆ ของเพื่อนแพทย์ ก็ภูมิใจแม้ไม่ใช่ตัวเราเองที่เป็นคนทำ ได้ฟังว่าคนทำดีย่อมมีคนชื่นชม และนำไปเล่าให้คนอื่นฟังความดีของเขาไม่ถูกลืม แม้คนๆ นั้นจะไม่ทราบว่า ตนเองถูกล่าวถึงแต่คนอื่นที่ได้ฝัน ก็อยากรู้จักคนที่อยู่ที่ไหนก็มีคนรัก เพียงไม่มีคนเกลียดแม้ไม่ได้ดีเลิศ ไม่ได้ดีดังกับให้ทุกคนกล่าวถึงก็ดีกว่าเป็นคนไม่ดี อยากทำให้ตนเองมีกำลังใจ ที่จะทำอีกหลายอย่าง อยากสร้างสมดุลของการทำงานที่โรงพยาบาลกับครอบครัว อยากให้ครอบครัวเป็นกำลังใจ ผู้ร่วมงานช่วยเหลือกันและบรรยากาศการทำงานเป็นเหมือนโรงพยาบาลเป็นครอบครัวหนึ่งที่ทุกคนมีจุดมุ่งหมายเกี่ยวกันและทำสิ่งที่ดีที่สุด ไม่มีปัญหาร้องเรียน ทำงานอย่างสบายใจสนุกสนาน มีเพื่อนๆ ร่วมสร้างสรรค์สิ่งดีดี อยากอยู่อย่างพอเพียง สบายใจ และแต่ละวันไม่มีความร่าเริง ทำอย่างสบายใจ ถ้าได้ทุกอย่างที่คิดก็ดี ไม่ได้ก็เป็นเรื่องธรรมดา

ในวันนี้ จิตเราได้มีเวลารู้ว่าต้อง “สงบ” มีสติ สมาธิ ถ้าเราเกิดการเรียนรู้เพิ่มเติมจากประสบการณ์ที่ผ่านมาเราเคยได้รับรู้ “Humanized Healthcare” เพียงผิวเผินแต่ในวันนี้กระบวนการเรียนรู้เรื่องนี้โดยใช้ “Dialogue” ทำให้ได้รับรู้ “สุนทรีย...หัวใจความเป็นมนุษย์”  มากขึ้น ในฐานะเป็นมนุษย์ผู้ให้บริการงานด้านสุขภาพ ซึ่งเดิมเราก็ให้หลักปรัชญานี้อยู่แล้ว จึงได้ซาบซึ้งในคุณค่านี้มากขึ้น มีเพื่อนร่วมวิชาชีพหลายท่านได้ร่วมแลกเปลี่ยนกันทำให้เราเกิดความคิดใหม่ขึ้นมา น่าจะต้องนำมาใช้ต่อไป เช่น การให้เวลากับผู้ป่วยและญาติการให้ข้อมูลข่าวสารที่ชัดเจน การยอมรับความจริง พูดความจริงที่เกิดขึ้นให้ฟังทำกิจกรรมอย่างต่อเนื่องจนบรรลุความสำเร็จเป็นที่ยอมรับของผู้ป่วยและญาติ แต่อย่าลืมคนหรือมนุษย์ที่อยู่ใกล้ชิดเรา ต้องมีเวลาให้เค้าทุกๆ คน ไม่ว่าครอบครัว เพื่อนร่วมงาน เพื่อให้เกิด “Holistic Humanized Healthcare” เราในฐาน FA ต้องถ่ายทอดลงไปสู่เพื่อนร่วมงาน ร่วมวิชาชีพ สหวิชาชีพต่อไป เพื่อให้องค์กรอยู่ด้วยใจของความเป็นมนุษย์ สู่การพัฒนาที่ยั่งยืน แม้สิ่งต่างๆ จะเปลี่ยนไป

เกิดการเรียนรู้ แรงบันดาลใจในการที่จะนำเทคนิคต่างๆ เหล่านี้ไปใช้ในกระบวนการพัฒนา หรือสร้างแรงจูงใจให้แก่บุคลากรในโรงพยาบาล

ได้แนวคิดว่าแม้คนที่คิดว่าเขาด้อยโอกาสกว่าเรา (ดูวิดีโอคนพิการ) แต่เขาสามาระทำในสิ่งที่มหัศจรรย์ได้ นั่นคงเกิดจากความมุ่งมั่นตั้งใจ เป็นกำลังใจให้กับตนเอง ตนเองต้องเริ่มต้นก่อนก่อนที่จะไปว่าคนอื่นไม่ทำ ทำให้เป็นตัวอย่าง ทำด้วยใจ ทำด้วยความรักแล้วเราจะมีความสุขในการทำงาน มีกำลังใจที่ดีในการพัฒนาตัวเอง และองค์กร

ไม่มีสิ่งใดที่คนเราทำไม่ได้ แต่ต้องใช้ความพยายาม ความตั้งใจ ในสิ่งที่ยุ่งยาก และท้าทาย เหล่านั้น

การบริการด้วยหัวใจความเป็นมนุษย์ ถึงแม้จะไม่สามารถทำให้เห็นผลเป็นรูปธรรมได้ชัดเจน แต่การเริ่มต้นในสิ่งตัวเองทำได้ก่อนจากน้อยๆ ก็จะกลายเป็นมากขึ้นๆ ไปเรื่อยๆ เพียงแต่เราไม่หยุดตัวเองเสียก่อน

อุปสรรคทุกอย่างที่เกิดขึ้นล้วนแล้วแต่เป็นเรื่องปกติ เราควรหาวิธีที่จะเอาชนะอุปสรรคเหล่านั้น ให้ได้ด้วยสติปัญญา ด้วยสมาธิด้วยความรักที่พึงมี และพึงทำได้ สุดท้ายเราก็จะเอาชนะปัญหาและทุกอย่างได้ด้วยดีถึงแม้จะไม่ ก็ตาม

ความสุขเป็นสิ่งที่ทุกคนปรารถนา ในฐานะผู้ให้บริการควร “บริการด้วยใจ” คำนี้ไม่ต้องบรรยาย มีความหมายอยู่ในตัวอยู่แล้ว   

 

           

                                    จากรพ.หนองเรือ

ไว้ให้พี่เอก...จตุพร ถอดบทเรียน อิอิ