GotoKnow
  • เข้าระบบ
  • สมัครสมาชิก
  • แผงจัดการ
  • ออกจากระบบ
GotoKnow

Case study : การจัดการความรู้สู่ศักยภาพองค์กร ของ สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ

“ The process through which organizations generate value from their intellectual and knowledge-base assets.”
วันนี้ขอนำเสนอกรณีศึกษาการทำ KM ของสถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ ซึ่งมีวิธีการน่าสนใจสามารถนำไปประยุกต์ใช้สำหรับท่านที่มีความสนใจที่จะเริ่มทำ KM ในองค์กร โดยเริ่มจากการตั้งวัตถุประสงค์ ความต้องการของสถาบัน คือ การจัดทำฐานความรู้เกี่ยวกับลูกค้าที่พนักงานทุกคนสามารถนำไปใช้ได้ตรงตามความต้องการ โดยมีขั้นตอนดังนี้ 1. การเตรียมความพร้อมและปรับเปลี่ยนพฤติกรรมโดย *การให้สมาชิกมีส่วนร่วมและผู้บริหารสนับสนุนและเป็นแบบอย่างที่ดี *เตรียมโครงสร้างพื้นฐาน สร้างบรรยากาศที่เอื้อต่อการแลกเปลี่ยนความรู้ และ การทำ KM *มีทีม/หน่วยงานที่รับผิดชอบการทำ KM *มีระบบการติดตามและประมวลผล *กำหนดปัจจัยแห่งความสำเร็จให้ชัดเจน *กระตุ้นให้เห็นความสำคัญของการจัดการความรู้ 2. ขั้นตอน การสื่อสารทั่วทั้งองค์กร จะมีการจัดกิจกรรมเปิดตัวอย่างเป็นทางการ มีการประชาสัมพันธ์ และรายงานความคืบหน้าในการประชุมประจำเดือน และผ่าน E-Mail ให้ชื่อว่า ศุกร์สบาย สไตล์ KM 3. ขั้นตอนการพัฒนากระบวนการและเครื่องมือ ( Process & Tool ) *จัดทำ KM Web เพื่อเป็นเวทีในการแลกเปลี่ยนความรู้ *พัฒนาฐานข้อมูลความรู้เกี่ยวกับลูกค้าใน KM web *ส่งเสริมให้เกิดกลุ่มเครือข่ายแลกเปลี่ยนความรู้ ( COP ) 4. ขั้นตอนการเรียนรู้ ( Learning ) มี 2 รูปแบบที่สำคัญ คือ *การเรียนรู้ที่เป็นทางการ เช่นการฝึกอบรม มี KM Team อบรมหลักสูตรเชิงลึกและเฉพาะ และพนักงานทั่วไป อบรบหลักสูตร Journey to KM *การเรียนรู้ที่ไม่เป็นทางการ เช่น การสร้างแรงจูงใจให้พนักงานศึกษาความรู้ KMผ่านช่องทางต่างๆ เช่น ห้องสมุด การเข้าร่วม Share ความรู้ในCOPs การ Visit องค์กรอื่น 5. ขั้นตอน การวัดและติดตามประเมินผล โดยดูจากความถี่ในการใช้ฐานข้อมูล จำนวนผู้ร่วมกิจกรรม จำนวนปัญหาที่ได้รับการแก้ไข การเพิ่มความพอใจของลูกค้า การสำรวจความเข้าใจของพนักงานเกี่ยวกับ KM 6. ขั้นตอนการสร้างแรงจูงใจ มี 2 รูปแบบ คือ รูปแบบที่เป็นตัวเงิน เช่น ตั๋วเครื่องบินไปเที่ยว หรือ ตั๋วของขวัญ และ รูปแบบที่ไม่เป็นตัวเงิน เช่น การยกย่องชมเชยในที่ชุมชน การเปิดโอกาสให้พนักงานนำเสนอความรู้ผ่านเวทีต่างๆ จากการอ่านบทความในการทำ KM สถาบันเพิ่มผลผลิต ซึ่งเล็งเห็นว่า ความรู้ในตัวบุคคลนั้นเป็นแหล่งความรู้ใหญ่ทีมีคุณค่า และมีความสำคัญอย่างมหาศาล อย่างไรก็ตามมีข้อสังเกตแห่งความสำเร็จ ที่น่าสนใจดังนี้ 1. ผู้บริหารเล็งเห็นถึงความสำคัญ และเอาจริงเองจัง เรียกว่า ลงมาเล่นเรื่องนี้ด้วยตนเอง ทำให้เกิดแรงกระตุ้นที่สำคัญ ทั่วทั้งองค์กร 2. มีการวางแผนงานในการทำ KM โดยมีรายละเอียดถึงขั้นตอนต่างๆตามที่ได้กล่าวมาแล้ว และที่สำคัญ มีการปฏิบัติตามแผนอย่างจริงจัง 3. เนื่องจาก KM ต้องมีคนเป็นตัวกลางสำคัญ จึงจะเห็นว่าเค้าให้ความสำคัญกับคน- และการสื่อสารเป็นอย่างมาก ให้บุคคลกล้าคิด รู้จักการแสดงความคิดเห็น เป็นการดึงเอาความรู้ของบุคคลออกมา 4. หัวใจหลักอีกอย่างหนึ่งที่มีส่วนสำคัญที่ทำให้การทำ KM ประสบความสำเร็จ คือ การเลือกเครื่องมือ และ ช่องทางในการสื่อสารให้เหมาะสมกับองค์กร เพื่อนท่านใดสนใจการทำ KM ของสถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ สามารถศึกษาและอ่านเพิ่มเติมได้ที่ www.bhes08.mua.go.th/files/news/kthawatchai.pdf www.ftpi.or.th

บันทึกนี้เขียนที่ GotoKnow โดย 

คำสำคัญ (keywords): uncategorized
หมายเลขบันทึก: 1466
เขียน:
แก้ไข:
อ่าน:
สัญญาอนุญาต: สงวนสิทธิ์ทุกประการ

ความเห็น (0)