วัตถุประสงค์ในการจัดรูปแบบ การนำเสนอผลงานคุณภาพ เพื่อการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ ในรูปแบบของ Rally ในครั้งนี้
• เพื่อเป็นกิจกรรมเฉลิมฉลองการสรุปผลการพัฒนาคุณภาพงาน
(CQI) ของแต่ละหน่วยงานประจำปี (ซึ่งกว่าจะให้สรุปกันออกมาได้
ผู้ประสานงานก็ต้องใช้พลังงานมหาศาล ในการให้คำปรึกษา,ให้ทางเลือก,และ
ผลักดัน สิ่งที่ต้องนำเสนอคือ บริบทหรือที่มา,
เป้าหมาย,ตัวชี้วัด,ผลลัพธ์,ถอดบทเรียน และแผนพัฒนาต่อเนื่อง )
ทั้งนี้ก็จะมีรางวัลแจกให้กับ สถานีหรือหน่วยงานที่นำเสนอ CQI
ยอดเยี่ยม เพื่อกระตุ้นการจัดแสดงผลงานที่เร้าใจมากขึ้น,
ทีมจัดการความรู้หรือ ทีม KM-CQI Rally ยอดเยี่ยมประจำวัน
เพื่อทีมจัดการความรู้ที่กระตือรือร้น
มีลักณะของทีมที่มีเป้าหมายและมีส่วนร่วม และ
รางวัลนักจัดการความรู้ผู้โชคดีประจำวัน
(อันนี้เพื่อความลุ้นของผู้เข้าร่วมแต่ละคน และเป็นการสร้างบรรยากาศ
หรือจูงใจให้อยากเข้าร่วมกิจกรรม)
• เพื่อเป็นการทบทวนกระบวนการ CQI , KM,
โดยใช้กระบวนการ Rally มาเป็นตัวช่วยด้านรูปแบบเพื่อการจัดการความรู้
เป็นทีม ซึ่งทีมจะไม่ใช่ทีมจากหน่วยงาน
แต่เป็นทีมที่คละหน่วยงาน และทุกระดับ
ซึ่งจะได้ในเรื่องของการละลายพฤติกรรมของเจ้าหน้าที่จากแต่ละฝ่ายที่มารวมกัน
บางครั้งแทบไม่ได้พูดคุยกันเลย และหน่วยงานที่นำเสนอหรือจัดแสดง CQI
จะเป็นสถานีเพื่อการแลกเปลี่ยนเรียนรู้
อยู่ในพื้นที่ของตนเองถ้าเป็นไปได้ คือพื้นที่เหมาะสม
ถ้าไม่ใช่ก็จัดสรรห้องอื่นๆให้ เพื่อการ Walk Rally
ไปทำกิจกรรมที่สถานีนั้นๆ
• เพื่อให้เกิดกิจกรรมการแลกเปลี่ยนเรียนรู้การพัฒนาคุณภาพงาน
CQI ประจำหน่วยงาน ซึ่งเป็นเรื่องเครียดสำหรับคนทำงานทั่วๆไป
กลายเป็นเรื่องที่น่าสนใจ...มีความกระตือรือร้น
ของเจ้าของพื้นที่และทีมผู้เข้าไปเยี่ยมเยือน
(ซึ่งจุดนี้สำคัญมาก) เนื่องจากรูปแบบของทีม Rally
สามารถจำลองทีมการจัดการความรู้ได้
และเราสามารถหยิบยกมาอธิบายเรื่องของ KM ได้เป็นอย่างดี
ขั้นเตรียมงาน
• กว่าจะให้ส่งสรุปผลงาน CQI มาได้ก็ยากเย็นโดย FA.
เหน็ดเหนื่อยกับการให้คำปรึกษา และ Prove สรุปผลงาน
เป็นอย่างมาก แต่ก็มีความสุขในใจที่ได้ทำ
เพราะรู้ว่าผู้ทำโดยเฉพาะแกนหลักในการสรุปผลงานบางคน
เป็นระดับลูกน้องที่ได้รับมอบหมาย...
เขาได้พัฒนาความรู้ขึ้นมาก
น้องเวรดึกบางคนเลิกงานยังไม่ยอมลงเวร ถึงกับบอกว่า
“หนูอยากรู้ค่ะ..พี่ช่วยอธิบายให้หนูได้มั๊ยคะ หนูอยากเข้าใจ” ซึ่ง
FA.
ต้องหาข้อมูลผลงานของเขามากพอสมควรเนื่องจากที่เขาสรุปมา
อาจไม่ใช่ประเด็นสำคัญเลยด้วยซ้ำ และการสรุป
ที่เคยบอกและกระตุ้นไว้เนิ่นนานก็มักจะมาทำกันใกล้ๆ
ระยะเวลาที่จะนำแสดง เพราะมีงานอื่นๆ มากมายเต็มไปหมด
อีกทั้งการจัดงานนี้เพื่อมุ่งผลที่การทบทวนหลักการ CQI
และขยายผลในระดับจังหวัดซึ่งต้องมีการแจกเอกสาร สรุปผลงาน CQI ด้วย
ดังนั้นจึงต้องมีการทำให้ถูกต้องตามหลักการพอสมควร
โดยพื้นฐานยังมาจากเจ้าของผลงานอยู่
• นำร่องการจัดซุ้มนิทรรศการที่ไม่ธรรมดาในจุดงานบางจุด...จากนั้น
Idea คนอื่นๆ จะกระฉูด ... จนคาดไม่ถึง (แม้ในเวลาน้อยนิดที่เหลือ
เมื่อเห็นคนอื่นเขาผลิต Idea ดี
ๆออกมาแล้ว(เข้าข่าย..ยอมไม่ได้ซะแล้วที่จะเป็นแบบนี้)
• สร้างกระแส
เทศกาลเพื่อความตื่นตัว ด้วยการประชาสัมพันธ์ ,ป้ายเทศกาล
,ราวธง,เสียงเพลงของ รพ. และรางวัลจูงใจ (ไม่เยอะ
แต่ก็ทำให้คนสนใจ) คนที่นี่ตื่นตัวเมื่อมีการแข่งขันและชื่นชม
หรือมีอะไรแปลกใหม่...ทันสมัย..ไม่น่าเบื่อ...และมีคนนำ
เนื่องจากการทำงานแบบนี้เป็นการเพิ่มความเหนื่อยยากให้กับเขา
ต้องใช้เวลาในการทำงานเพื่อการสรุป จัดนิทรรศการ
มีผู้อธิบายในสถานีตนเอง (พูดง่ายๆ ถ้าไม่ทำก็เหนื่อยน้อยกว่านี้)
ดังนั้นการให้รางวัลหรือการจัดการเพื่อความสะดวกต่างๆ
จึงเป็นความจำเป็น มิเช่นนั้นคนจะไม่อยากทำ
ราวธงตามทางเดิน เพื่อกระตุ้นบรรยากาศของเทศกาลและการแข่งขัน (ลูกทุ่งๆ)
โมบายเทศกาลบนเพดาน
เสาน้ำเกลือหลายต้นถูกดัดแปลงมาเป็นป้ายประชาสัมพันธ์เทศกาล
• Fa.
จัดเตรียมงานโดยการมีส่วนร่วมจากหน่วยงานต่างๆ (โดยกลุ่มเจ้าหน้าที่ระดับรอง
เพื่อเป็นการสร้างทายาทคุณภาพ ) จัดทำคู่มือ Rally
,แบบประเมินทีม KM-CQI Rally ยอดเยี่ยม และ แบบประเมินสถานี CQI
ยอดเยี่ยมของผู้เข้าร่วม Rally แต่ละคน
,การกำหนดงบประมาณเล็กๆน้อยเพื่อส่งเสริมการจัดแสดงผลงาน และของรางวัล
3 ประเภทดังกล่าวมาแล้ว
• ประชาสัมพันธ์
ระดับจังหวัด เพื่อการมาเข้าร่วมแลกเปลี่ยนจากหลาย ๆรพ.
ทั้งนี้เพื่อการแบ่งปันและการจัดงานคุ้มค่ามากขึ้น
เนื่องจากปกติก็ต้องไปเป็นพี่เลี้ยงบ้าง อยู่แล้ว ที่สำคัญ
เจ้าหน้าที่เราจะรู้สึกกระตือรือร้นมากขึ้น
เพราะมีผู้อื่นมาร่วมเรียนรู้ ซึ่งบางคนมีความรู้มาก และมีมุมมองที่หลากหลายมากกว่า
(คนของเราจะคิดว่า..ทำธรรมดาไม่ได้ซะแล้ว...)
• Fa.
หรือผู้ประสานงานคุณภาพหลักของ รพ.(คือผู้บันทึก)
จัดทำหลักสูตรการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ โดยช่วงแรก ทุกคนจะได้รับการทบทวน หลักการ
KM(รวมด้วย สุนทรียสนทนา) , CQI, และ Rally อย่างสั้นๆ
เพื่อที่ผู้เข้าร่วมจะได้เข้าใจและเชื่อมโยง หลักการทั้ง 3
ด้านกับการปฏิบัติการในวันนั้นได้เป็นอย่างดี
รวมถึงการคิดปมปัญหาเพื่อการเรียนรู้ของทีมในคู่มือ Rally ,การจัดหา
RC(Route Check) ซึ่งเป็นการให้ทีม Rally
ได้ตรวจสอบเส้นทางการจัดการความรู้สู่ CQI 5 ข้อ
,แบบให้คะแนนรายบุคคลที่จะประเมินสถานี สู่สถานี CQI ยอดเยี่ยม
ซึ่งให้ประเมิน 2 ด้านหลักคือ คุณภาพ หรือความซับซ้อน-ความยากของ CQI
และประโยชน์ต่อผู้รับบริการ กับอีก 1 ด้านคือ
บรรยากาศของสถานีเพื่อการแลกเปลี่ยนเรียนรู้
เพื่อกระตุ้นหรือความเข้าใจในการเรียนรู้
โดยมีเกณฑ์ให้เลือกให้คะแนนเป็นเชิงบวกอยู่ 3 ระดับ คือ ระดับ ดี
ระดับ ดีมาก และระดับ ดีมากๆ (รู้กันว่า “ดี” คือน้อยสุดค่ะ)
นอกจากนี้ก็ต้องเตรียมเอกสารสำหรับแจก, รางวัลต่างๆ
อาหารกลางวันและอาหารเบรคแบบสะดวกพกพาขณะเข้าสถานีต่างๆด้วย...หรืออะไรต่อมิอะไรที่ทำให้ทุกคนสะดวกต่อการแลกเปลี่ยนเรียนรู้
เพราะนี่ยังเป็นขั้นแรกของการสร้างวัฒนธรรมของการเรียนรู้
การจัดบอร์ดนิทรรศการของงานผู้ป่วยในซึ่งเป็นเรื่องที่เน้นการดูแลแบบองค์รวม จึงจัดแสดงแบบธรรมชาติ มีโคมไฟ SPA เพิ่มกลิ่นหอมของมะลิ
งานผู้ป่วยนอกพัฒนาเรื่องการดูแลผู้ป่วยเบาหวาน
แค่ขั้นเตรียมการ
ที่แข่งกับเวลาการให้บริการ และงานอื่นๆ ที่ล้นมือ ก็ทำเอา
ผู้ประสานงานคุณภาพอย่างเราๆ เหนื่อยทีเดียว แต่ก็ลุ้น..สนุก..ภูมิใจ
หลายคน มาทำงานกันนอกเวลา เพราะในเวลาราชการทำไม่ได้
แต่ก็มีอาหารและอุปกรณ์สนับสนุนและเป็นความเต็มใจของพวกเขา
บันทึกต่อไปค่อยติดตามเรื่องของช่วงเทศกาลกันนะคะ...
เหมือนมีแขกมาเยี่ยมบ้านแล้วแวะชมแต่ละห้อง
น่าสนุกดีเหมือนกัน..เสียดายมาตอนไม่อยู่ เลยไม่ได้รับรอง...